企业员工人际和谐影响因素及对策研究[摘要]和谐的人际关系对企业发展有着非常重要的作用，今天的企业其内部经营管理均引入了竞争，竞争性的人际关系又使得原本简单的人际关系变得复杂起来，因此如何培养和谐的人际氛围成为企业关注的热点问题[关键词]人际关系影响因素对策一、问题的提出人际和谐是指人们在组织内部的交往过程中，通过团结互助，平等和睦的友好相处，加之有条件、有原则和有目的地适度冲突，来调节和改善相互间的情感关系，以实现其心理平衡的过程[2]。健康的人际关系可以保证成员间的有效沟通,实现良性的互动,使员工在工作中形成彼此之间的最佳组合,有效地消除企业内耗,提高内部凝聚力。20世纪60年代，Bion提出企业凝聚力、企业内的冲突与合作、领导与成员关系3个因素会影响组织效能。因此创建一个人际和谐的内部环境是企业持续发展的关键。从国外文献上看，人际关系理论于二次世界大战后兴起，主要是针对科层组织型态及气氛，特别重视人际关系的价值，强调人际关系对组织发展的重要性，强调影响行政效率的心理及社会因素。Follett是最早提出建立并维持动态而和谐的人际关系的代表，而EltonMayo及其合作者通过在美国西方电器公司霍桑场所的实验，发现人的心理变因是影响生产力的最重要的因素，提出士气、团队动力、民主、动机行为等应用型概念成为人际关系理论的另一重要理论渊源。从国内文献上看，国内学者对人际关系展开了一系列的研究，比如对人际认知、交往动机、需要等问题的理论研究，但是研究对象主要是集中在学生，关于企业员工人际关系的研究大多是定性研究，缺乏理论支撑，因此本文拟从实证调查方面进行探讨影响员工人际关系的因素，进而提出建立良好人际关系的措施。二、研究方法本研究采用文献分析和问卷调查的方法，以CNKI全文数据库、书生之家、万方数据库等作为资料源，以人际关系为关键词检索文章108篇，从中归纳出具有良好人际关系的个体所具有的品质特征22个。以“和谐”为关键词在CNKI上一次检索，以“企业”为关键词进行二次检索共得文章202篇。通过对文献的掌握，分别设计出人格特征影响因素和组织特征影响因素2个分量表，对重庆海德房地产公司、重庆芳草房地产公司、重庆双龙房地产公司、重庆华晨房地产开发公司、重庆移动公司、重庆农村信用合作社等13家单位的员工进行随机机抽样调查，发放问卷170份，回收问卷167份，问卷回收率为91%，数据统计分析采用SPSS11.5统计软件进行。三、数据分析1.具有良好人际关系的员工的主要特征分析对调查问卷中具有良好人际关系的员工的特征变量进行因素分析，用主成份分析法抽取因素。利用陡阶检验发现，碎石图中特征值从第六个因素开始形成碎石，因此抽取五个因素为宜，总共能够解释总体方差的59.720%,六个因素的特征值和方差贡献率如下：表1五个因素的特征值和方差贡献率决定因素的数目以后，对因素进行正交旋转从而决定因素名称。表2良好人际关系员工特征分析从表2中可以发现：因素1反映了拥有良好人际关系的员工工作认真负责、踏实不急功进利并且具有团队协助精神，所以该因素命名为“踏实进取”。因素2反映了拥有良好人际关系的员工善于为人处事，具有诚实守信、待人真诚等性格特点，所以命名为“品德修养”。因素3反映了拥有良好人际关系的员工充满自信，具有广泛的兴趣爱好，所以该因素命名为“乐观自信”。因素4反映了拥有良好人际关系的员工具有较强的人际协调和沟通能力、对人际关系具有敏锐的洞察力和较强的人际抗挫能力等特点，所以该因素命名为“人际交际能力”。因素5反映了拥有良好人际关系的员工具有幽默感、乐于交往等特点，所以该因素命名为“交往倾向性”。2.组织层面对人际关系的影响因素分析通过对影响人际关系的组织因素进行因素分析，用主成份分析法抽取因素。利用陡阶检验发现，碎石图中特征值从第2个因素开始形成碎石，因此抽取2个因素为宜，见表3表3组织因素的因素分析结果3.不同类型员工对人际关系的认识的差异比较(1)不同性别员工对人际影响因素评价的差异比较。在对员工关系影响因素的认识评价上，不同性别的员工在两个项目上存在显著性差异，即男性员工和女性员工在“交往...