海南旅游类高职院校对外服务能力提升的实践与研究孙耘+刘亢[摘要]海南高职院校旅游管理专业近年来不断加强对外服务，为海南国际旅游岛建设添砖加瓦，并取得了一定的成绩，然而由于海南省经济及教育底子薄，其高职旅游管理专业对外服务还存在着观念有偏差、管理机制不完善以及高层次人才缺乏等问题，需要各高职院校进一步加强组织结构建设，打造对外服务保障体系，以提升专业的对外服务能力。[关键词]海南；旅游管理；对外服务能力；实践与研究[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.15.070目前，提高学生社会服务能力是我国高职教育的重要组成部分。提高高职教育的社会服务能力是高职院校本身发展的必然要求所在，更是社會经济发展的需要。海南作为旅游大省，由于建省时间短，其教育相对发展缓慢，众多高职院校在对外服务研究领域上少有问津，尽管许多高职院校也意识到对外服务的重要性，但在对外服务究竟该如何有效开展，如何解决对外服务与人才培养的关系以及建立怎样的对外服务体系等方面还没有形成较科学的经验。1海南省高等职业院校旅游类专业对外服务能力的现状1.1对开展对外服务能力培养的重要性的认识进一步提高近年来，随着社会的发展和变革，海南省高职院校在对外服务能力培养方面已提高了认识，充分意识到了它的重要性并且已经提上了议程。社会服务已经成为高职院校当前重要的一项工作，并且纳入所有学校的总体规划。课题组所选取的5所高职院校中，其社会服务的认同度的调查结果显示，被调研的22名旅游专业教职员工中，有68.18%的人对高职院校开展社会服务表示认同，认为高职院校开展社会服务有利于促进教学和科研，认为目前学校的状况不适合开展社会服务的人只占22.73%。调查数据显示，总的来说，被调研的大部分教师都认同并且支持开展社会服务。1.2社会服务的领域正在扩展、形式日益丰富相比内陆，海南的高职院校以民办居多，主要的10所高职院校有7所为民办高职，因是企业办学性质，所以在开拓社会服务领域方面比较积极，带动海南省高职院校的对外服务工作，不断地拓展社会服务的范围，形式也多种多样。首先，是采取不同的形式来进行教育拓展的活动。如三亚航空旅游职业学院举办或联合举办的有旅游酒店类函授班级、成人自考班、网络班等多种培训活动，给参加工作的不同阶层的人们提供接受高等教育的机会，得到许多人的认可。另外，三亚航空旅游职业学院也承办过喜达屋海南地区人才班、丽思人才班、瑞吉人才班、海航人才班等。其次，是利用自身优势与地方政府和企业合作。像三亚航空旅游职业学院，除了与海航酒店集团、海航七仙岭温泉国家森林公园、海南航空、首都航空等众多海航集团内企业开展合作外，还与天涯海角旅游发展有限公司、海口希尔顿酒店、三亚宋城千古情等集团外企业签订了合作协议，就人才班建设、实习基地建设、职业技能比赛等开展合作，也因为校企合作成果突出，学院被评为了“三亚市高技能人才培养基地”，得到了政府部门的财政与政策支持。再次，是积极发挥人力资源优势，成为地方政府和社会经济发展的智囊团。近年来，多所高职院校主动出击，利用人力资源及专业优势，为地方政府和社会经济发展提供智力支持和决策咨询。最后，组织多种形式和内容的教师及学生社会服务。目前，随着海南国际旅游岛的建设，多个国际性或国家级的会展活动落地海南，使得海南高职院校均有机会也实际进行了多种形式和内容的教师社会服务和学生社会服务。海南多所高职院校每年均会派师生服务博鳌亚洲论坛、环海南岛国际公路自行车赛、三亚天涯海角国际婚庆节等。1.3社会服务的经济效益和社会效益开始逐步提高在过去生源较多的时期，海南省高职院校尤其是民办高职院校没有太大的招生压力，因此院校很少向服务于社会这方面发展，当然这方面的技术水平也不高，所带来的社会和经济效益都很少。近年来，随着社会的发展和进步，高职院校办学压力的不断增大，为了寻求发展，海南省部分高职院校逐渐开始向社会服务这一领域拓展，这样做的目的一是提升学校知名度，增强学校的影响力，提升专业吸引力；二是减少办学压力，增加收入。例如，三亚航空旅游职业学院旅游管理专业先后承担了三亚市...