小小意见薄折射出的大道理一直以来都在思考，到底什么是检验一个银行服务的标准。是干净整洁的厅堂，还是效率第一的柜面，抑或是周到的服务？最近我才发现，在大大的银行里的一个小角落里有一样东西其实是服务的最好反映，那就是——意见薄。现在来说说我们支行这个小家伙的变化。几个月前，意见薄几乎是天天都有客户在抱怨，在发泄，在不满，有时候一天都不止一位客户留下满腔的怨气。那段时间我每天的做的最多的就是对客户的解释工作，一遍又一遍，有时候解释到甚至会失声。原因如下几点，第一，因为我行承载着附近地税局几千户的缴税业务，全是小型个体工商户现金缴税，很多都是几角几分的税金。税务局是我行的大户，是其他部门的同事好不容易才拉过来的资源，所以我们必须秉着认真负责的态度来为他们服务，经常都是帮客户填写单据，不厌其烦的和客户解释着要填税款，费种处填写各种的相关税种。每天到了高峰期，缴税户就聚集了整个大厅，因为他们也急着报税，所以柜员们都是头也不抬的不停的加紧工作的节奏。第二，因为前两个月有位熟练的柜员是产假，还有一位是去总行学习新核心系统三个月，所以在柜台上的都是新员工，所以效率的确不是太快。这样问题就随之产生，客户们嫌我们开的窗口太少，办理速度太慢，经常就是在厅堂里咆哮。我是与他们接触最多的，我就会耐心的和他们解释原因，碰到善解人意的客户，会体谅；碰到强硬的客---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---户，实在是只能是把牙打碎了往肚子里咽，因为确实速度不快。那一段时间，一不留神，客户就写意见薄。如果看到了，我就会当场询问客户原因，然后做解释，希望客户理解。另外留言的客户我都是下班后给他们打电话，和他们交流。有的客户接到电话甚至特别惊讶，他没想到竟然这么快就会回复他的留言，而且这么认真的态度。当一个机器出现运转慢时，我们就要去研究是哪里出了问题。客户这么频繁的反映，那肯定是我们有做的不周到的地方，所以这就需要我们厅堂的工作人员给客户一个解释。意见薄是个一个很好的平台，可以让我们更好的与客户交流。现在的社会是一个竞争激烈的社会，只有我们每个细节都做到了，客户才会觉得舒服，每次回复客户的留言，我都会请示领导，然后写下充分的理由，让客户觉得我们很认真的对待他们的不满。站在一个很高的角度来考虑问题，而不是形同虚设，敷衍了事。最近我行的新柜员也都熟练了很多，老柜员产假结束，我们又调来好几名员工，这样办理的速度快了很多，再加上客服主任与客户的解释，我们支行厅堂的秩序从一个混乱的过渡期里抬起头来，有时候办理的速度太快，以至于厅堂里都没有滞留的客户，很多老客户都说，现在你们行的速度真是快啊，这是我就会骄傲的说，是啊，XX银行就是这么高效，我们会以更加激情的态度去迎接和挑战更加给力的明天！---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---