优质护理服务在眼科住院患者中的应用【摘要】目的：探讨对眼科住院患者提供优质护理服务前后其满意度的变化。方法：随机抽取眼科住院患者100例,各随机抽取50例分为对照组和实验组。对对照组患者只进行普通的常规护理，而实验组患者在常规护理的基础上提供优质护理服务。然后对两个组的患者发放满意度调查问卷，了解提供优质护理服务前后患者的满意度情况。结果：对眼科住院患者提供优质护理服务后，其满意度有了显著提高(P<0.001)o结论：优质护理服务可以大大提高眼科住院患者的满意度，故在眼科临床护理工作中应当广泛推广应用。【关键词】优质护理服务；眼科；住院患者；满意度【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1004-7484(2013)10-0304-02眼科疾病是临床上常见的一类疾病，由于眼睛与人们的日常生活关系极为密切，同时眼睛结构复杂、精细、脆弱，一旦出现问题将会对人们的生活、工作、学习等方面带来严重的影响，所有眼科疾病越来越受到人们的重视。眼科疾病种类繁多，有的可以在门诊通过药物等疗法治愈，而有的需住院观察或通过手术治疗。俗话说，“三分治疗，七分护理”，这就说明护理服务在疾病恢复中的重要性。优质护理服务是以患者为中心，以现代护理观为指导，以护理程序为基本框架，为患者进行生理、心理、社会的动态、完整、连续的综合护理过程[l]o2010年卫生部提出“夯实护理基础，提供优质护理服务”。我院积极响应开展这项活动，将优质护理服务运用于眼科住院患者中护理，取得了满意的效果，现报道如下。1资料与方法1.1一般资料。随机选取我院2010年10月至2011年5月收治的眼科住院患者100名，男性58例，女性42例，年龄最大82岁，最小13岁，平均45岁。1.2方法。在100名患者中随机抽取50名患者为对照组，另50名患者为实验组。对对照组患者采用传统的护理方法进行常规护理，而对实验组采用优质护理，具体如下:(1)转变护理工作模式使服务更贴近患者。实行小组护理责任制，责任护士对其分管的患者全面负责，从患者入院到出院为其实施连续性的整体护理，包括提供生活照顾、病情观察、治疗和健康指导等，并根据患者需求提供个体化护理,由组长负责监督执行情况。实行APN连续性加弹性排班，落实二线值班制。增加高峰工作段、薄弱时间段、夜班护士的人力，提髙各班护士人数和技术力量。采用表格式护理记录,缩短书写护理记录的时间，并落实床边护理工作制，做到病房无响铃，从制度、人力、流程等方面保证“把时间还给护士，把护士还给病人”。(2)做好入院护理，拉近护患关系。由主管护士迎接新患者入院，面带微笑，主动进行自我介绍,护送至床前，妥善安置，做好入院告知，介绍管床医生、病区护士长和科主任，介绍病区环境、呼叫器的使用、作息时间及有关管理规定等。了解患者的主诉、症状、自理能力、心理状况，鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。（3）加强基础护理，保证患者“三短、六洁”。从患者入院之时起，就对患者的指（趾）甲、口腔、头发、胡须、全身皮肤清洁度等进行全面评估，发现指（趾）甲长、头发乱、胡须长、皮肤不洁等问题及时给予处置，对于生活能够自理的患者，提醒或者督促他们做好个人卫生，对于生活不能自理或者部分不能自理患者，协助或者帮助他们做好各项基础护理，如口腔护理、洗脸、洗头、修剪指（趾）甲、会阴抹洗、床上擦浴、梳头等，通过我们的护理手段最大限度提高患者身心舒适程度。（4）做好细节护理。病房里每张床头上都设有护理等级、饮食、主管医生、主管护士、温馨提示等标识卡。并根据患者的情况在温馨提示卡上挂防坠床、防跌倒、防烫伤、防药物外渗等提示卡，让患者能清楚知道，共同预防不良事件的发生。因眼科患者病情较轻，经常有患者离开病房，护士会放一张“回来请找护士”卡片在患者床头柜上，以便患者回来及时联系护士，防止错过治疗。（5）注重健康教育。由于眼科患者因视力障碍，容易产生悲观、消极心理。人们常说除了死亡，没有什么比“黑暗”更痛苦［2］。因此应针对患者的不同职业、文化背景、心理素质以及对健康和疾病的认知程度进行健康教育，以亲切的语音和语调...