健康管理医学服务在健康体检工作中的实践邹冰赵小兰（通讯作者）（第三军医大学丙南医院健康管理中心400038）【摘要】木文介绍了健康管理的概念及健康管理医学服务的内涵，结合我院健康管理工作的实践和体会，就以健康管理理论指导下的健康管理医学服务进行探讨，并根据体检者的需求，对健康体检项目和流程进行不断改进和规范。【关键词】健康体检健康管理服务医学的内涵实践【】R194.3【文献标识码】A【】1672-5085（2014）01-0293-02随着经济的高速增长和人民生活水平的提高，人们对于健康管理服务消费的需求也愈加强烈。因此，健康消费市场应运而生，且迅速发展，逐步形成了以健康体检服务为核心的健康管理产业链。健康管理在我国呈现出良好的发展态势，但是以健康管理理论指导下的健康管理医学服务，仍不能满足人们H益增长的健康需求，如果不能寻求突破，不能推陈出新，前景实在堪忧。产业升级、产品升级、市场升级己成为健康管理服务产业的新焦点。如何完善健康管理制度，规范体检市场行为，提高体检质量和服务水平，是当前需要进一步探索和研究的重要课题之一。木文结合我院健康管理工作的实践和体会，就以健康管理理论指导下的健康管理医学服务进行探讨：1健康管理的概念健康管理是指对个人或人群的健康进行全面监测、分析、评估、提供健康咨询和指导以及对健康危险因素进行干预的全过程。其宗旨是调动个体和群体以及整个社会的积极性，有效的利用有限的资源来达到最大的健康效果。美国健康管理20多年的研究显示，健康管理对于彺何企业和个人都有一个90%和10%的关系，即90%的个人和企业通过健康管理后,医疗费用降到原来的10%;10%的个人和企业没有进行健康管理，医疗费用比原来提升了90%[1]。所以，健康管理对于社会、企业和个人都是必要的，它节约了医疗费用的支出，也提高了个人的生存质量。2健康管理医学服务概念表述：健康管理医学服务是在健康管理新医学概念与学科体系框架下的一种特色医学服务，主要涉及健康检测、评估干预、促进以及健康教育咨询指导等。它与传统的医疗保健服务以及健康管理非医学服务无论在服务理念、服务方法与手段、服务模式与路径、评价标准等方面均有很大的区别，是医学服务理念与模式的创新。3健康管理服务中心：由三个大的基本服务模块构成，即健康检测与监测、健康评估与指导、健康干预与维护，通过信息平台不断的跟踪服务形成一个健康管理服务的封闭循环。制定健康促进和慢性病管理的周密计划和方案，为健康体检者进行全程跟踪式服务。4健康管理医学服务的内涵健康管理医学服务以健康为中心，以病前和慢病早期或康复期人群为服务对象，以健康检测与健康自测获得的健康状态与疾病预测预警信息为管理依据，以健康风险评估与非药物干预和生活方式改善作为主要手段，提供全程，连续与主动性的医学专业特点服务。在实践中，我们注重通过加强周期性健康检查的个体化服务，做好健康危险因素评价，把改善生活方式列为控制慢性病的主要内容。其目的是冇效地发现存在的健康的危险因素或隐患，通过对检查项0和管理制度的调整与规范，掌握个体主要健康危险因素及其动态变化。5建立专、Ik化现代健康管理机构一一西南医院健康体检中心正是基于这种现代健康管理理念，依托医院强大的综合实力，如优秀的医学专家、高精尖的医疗技术和先进的医疗设备及科学的管理模式，充分地利用医疗资源和服务品牌，整合各专科力量，为健康体检者提供优质、便捷、准确的医疗、保健、预防服务［2］。自健康体检中心正式启动并运转以来，始终坚持“以人为本，诚信服务”的管理理念，对健康体检的项0、流程、后续服务做出详细的规定，并根据体检者的需求，对健康体检项目和流程进行不断改进和规范：6健康管理医学服务流程升级6.1检前服务:制定客服标准语言及沟通项0，对服务质量进行指标考核，对客服工作细节要求不仅要预约体检时间，还要提醒客户体检前注意事项及某些检测项0的禁忌食物，更要在与客户沟通时详细了解客户诸如：家族病史、个人病史等情况，为总评客户健康状况提供支持，同吋依据个人情况，提供量体裁衣的体检项目。6.2检中服务：对高端体检、团队体检、招聘体检...