优质护理服务活动在老年高血压脑出血中的应用孙莘(四川省南充市蓬安惠民医院四川南充637800)【】R473.7【文献标识码】A【】1007-8231(2011)10-1419-02为“患者满意、社会满意、政府满意”的“优质护理服务示范工程”活动，其主题为“落实基础护理，提高满意服务”。我院积极响应卫生部下发的“开展优质护理服务示范工程”活动方案的通知，结合我院实际情况，在我院护理部的支持下，祌经内科重症监护室于2011年1月积极采取多项临床护理措施，开展优质护理服务活动。木研究将优质护理应用于2011年1月〜2011年10月在我院神经内科重症监护室住院治疗的56例老年高血压脑出血患者，并对临床护士的基础护理质量及患者家属对护理服务的满意度进行评估及考核。并与2010年2月〜2010年12月木院神经内科重症监护室住院治疗的52例老年高血压脑出血患者基础护理合格率及患者患者对护理服务的满意度进行比较，现将观察结果总结如下：1研究对象与方法1.1研究对象：择于2010年2月〜2011年10月在我院神经内科重症监护室住院治疗的108例老年高血压脑出血患者为研究对象，其中，男性65例，占60.19%,女性43例，占39.81%；年龄60〜78岁，平均年龄(68.43plusmn;10.47)。1.2方法1.2.1成立优质护理服务领导小组，号召科室全体护理人员积极参与：医政司护理管理处郭燕红处长在2009年11只11日卫生部在北京召开的全国护理工作讨论会强调当前抓好护理的重要性，而后连续下发《“优质护理服务示范工程”活动方案》，《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》，《住院患者护理服务项目(试行)》，并在南京召开了全国护理工作会议。我院领导组织护理部管理者讨论并且分析当前的形势，在院领导的支持下，由护理部主任牵头，科室护士讼统一管理，让全科护士统一思想，提高认识。1.2.2领悟护理优质服务理念的精髓，转变护士服务理念：在护理工作中不断强化护士的主动服务、按需服务、不依赖家属等优质护理服务理念,让护士真正领悟开展优质护理服务活动的意义，理解其内涵。先后开展了“假如我是病人”的换位思考活动，采取人性化的护理行动，让病人对临床护理工作满意、感动。1.2.3组织护士学习与培训，提高护理人员自身素质：在科室内定期组织护理人员授课、小组讨论，集体学习“创优工程”相关文件和精神内涵。定期安排护理大赛，鼓励先进护理人员。安排人员参观学习其他医院的优质护理服务病房，积累经验。争取得到医院护理部和其他领导的大力支持，派护士长和护理骨干参加区内、市内的“创优”专题培训班。1.2.4建立护理分层管理制度，确保各项护理实施到位：实行监护室分层管理，根据护士的护龄、职称、技术等设置为主管组长、主管护士及实和分管护士三级护理人员，并制定每一级护理人员的护理职责。苏中主管护士对所负责患者提供全程、连续、无间断的护理服务。保证每两个病人至少奋一名护理人员，全天不间断为患者提供护理服务。而护士长则对各项护理服务进行每周抽查，月底进行一次全面大检查，采用全面检查、随机检查和定期检查三种检查方案相结合的方法，确保各项护理实施到位。1.2.5神经内科重症监护室老年高血压脑出血患者专科特色护理：神经内科重症监护室老年高血压脑出血患者在神经内科重症监护室进行监护吋，亲属不能在患者身边照顾，护理人员的护理显得尤为重要，如果护理不到位，则易发生褥疮、各种感染等并发症。为响应号召，神经内科重症监护室针对老年高血压脑出血患者规范了特色护理，具体如下：（1）加强对患者家属进行健康宣教告知患者家属老年高血压脑出血的特点，治疗方案和护理措施等，印发高血压脑出血健康教育宣传资料，开辟“高血压脑出血知识专栏”，定期组织“高血压脑出血专题讲座”、“高血压脑出血早期康复训练方法”等。（2）密切观察患者的生命体征、意识及瞳孔的变化意识状态是判断高血压脑出血患者临床治疗效果的重要依据之一。因此，在护理工作中，注意观察高血压脑出血患者生命体征、意识及瞳孔的变化。(3)绝对卧床休息，科学选择体位患者患病后绝对卧床休息4〜6周，头抬高30deg;，避免不良刺激，尽量减少搬动患者。科学选择体位也是急性期脑出血护理的关键。患者以健侧卧位...