企业如何有效控制成本_以沃尔玛的成本管理为例_胡一楠SweepingovertheManagement管理纵横|MODERNBUSINESS现代商业173企业如何有效控制成本——以沃尔玛的成本管理为例胡一楠同济大学经济与管理学院上海200092摘要:成本控制对于企业的发展有着重要的意义。在产品质量与性能不变的情况下，只有降低其价格才能取得更大的竞争力，使企业在市场竞争中处于领先地位。而企业在生产经营活动中，只有进行有效的成本控制，才能实现价格的降低。因此管理层就一定要有很强的成本意识，加强成本管理是企业以较少的耗费获得更好的收益的最有效途径之一。沃尔玛连续多年蝉联世界500强企业之首，它在成本管理方面有许多值得我们学习和探索的地方。本文以沃尔玛公司为例，研究企业应如何实现卓有成效的成本管理。关键词:成本管理；沃尔玛沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆?沃尔顿先生于1962年在美国的阿肯色州成立。经过五十多年的发展，沃尔玛公司现已经成为世界最大连锁零售商。2022年，沃尔玛以4856.51亿美元的营业收入蝉联世界500强的榜首并获得最具价值品牌的殊荣。纵观沃尔玛多年发展，我认为沃尔玛能取得今天的成就，其中的一个重要的原因，就是沃尔玛的管理层具有很强的成本意识，并成功降低了企业的成本。一、材料成本的有效控制(一)省去中间商，直接向工厂购货在通常情况下，为了规避经营风险，商家往往采取代销的经营方式。然而沃尔玛则反其道而行之，绕过中间商，直接向工厂购货，这必然使得沃尔玛的采购成本大大降低。据沃尔玛自己统计，沃尔玛实行向生产厂家直接购货的策略，使得采购成本降低了2%-6%。而且沃尔玛在货款结算时间上控制得较为严格，平均结算周期为29天，与竞争对手凯马特45天相比具有很大优势。沃尔玛不拖延支付货款，不仅赢取供应商的信赖与好感，提升自己的信誉度，更激发了供应商与其建立业务关系的积极性。双方建立的友好融洽的合作关系使得沃尔玛保证以最优惠进价，大大降低购货成本。(二)由总部统一购货沃尔玛采取中央采购制，由总部实行统一进货。由于沃尔玛的采购数量巨大，其获得的价格优惠远远高于其竞争对手，形成了巨大优势。尤其要指出的是，针对那些在全世界范围内销售的具有高知名度的商品，为了在“量”上取胜，获得优惠，沃尔玛一般会将一年内需要购入的商品一次性签订采购合同。如果销售量达不到预期或超过预期，因为是总部统一采购，就可以在各分公司之间进行商品的调配，在低成本的同时更有效减少了风险，因此在我看来这是一举两得的做法。(三)对供应商提供技术及管理帮助，以降低产品成本供应商如果想与沃尔玛建立业务关系，就要提供企业以及产品的详细情况，并接受其严格的资质考核。之后，沃尔玛会对供应商的劳动力成本、生产场所、存货控制及管理工作等情况进行问询和记录，若发现不合理之处，就要求其进行流程再造，强迫供应商实现最低成本。如果对方不接受，沃尔玛就拒绝与他们合作。沃尔玛足抵扣下月月租的用户、新入网且第一次致电10110的用户、新入网尚未修改服务密码的用户，以及拨打人工频率较高的用户的等等，均可成为每月固定“服务推送对象”，只要这部分用户来电，系统自动提醒，客服人员针对用户的问题其首问解决率可达101%。(二)建设一键综合查询系统，辅助前台精准快捷服务。自全国统一的BSS上线后，从系统提供的功能来看，不能较好满足客服一线的使用需求。如有些信息分布在不同的窗口，往往需要多次切换系统甚至需要手工计算话费，影响客服代表服务效率和工作心情。为更好地支撑一线，需重新搭建适应客服中心的“一键综合查询系统”，内容有客户基本资料、客户消费行为、服务行为、HLR状态、充值支付查询以及投诉过滤定位等信息模块，解决服务人员“多界面查询”和“难以准确判断”两大难点问题。(三)搭建维挽同步系统，实现来话精准维系协同。为充分打造广东联通客服中心作为最大服务窗口的能力价值，需研究在智能预判平台上搭建来话同步维系功能模块，打通维挽系统与客服系统双向接口，一方面将维挽系统的维系名单及任务要求传送到客服系统，一方面将热线实施维系后的完成情况回写到维挽系统，实现热线与维系的...