关于处置紧急信访案件应急预案为做好我街道办事处的信访稳定工作，确保我办事处在重大活动期间万无一失，维护社会稳定，根据上级精神和市委、市政府、市群工部、市信访局的要求，制定信访工作预案如下：一、预警预测预报工作各部门、村（社区）要认真排查，超前预测，畅通渠道，强化监控，加大工作力度，落实各项措施，做好协调指导，确保全办事处的社会政治稳定。1、定期滚动排查上报。各单位要在第一时间全方位、全过程排查不稳定情况。要做到底子清、情况明，充分发挥三级信访网络的作用，不漏一个隐患，不留一处死角，不放过一点苗头，各村（社区）要对所辖区域定期排查，建立好台帐，及时上报办事处。2、发生问题及时报告。发现越级上访动向，要第一时间上报办事处，同时，要采取应急措施，每隔半小时报告一次处理情况，当日要上报详细情况。二、妥善处理出现的问题1、落实责任。对到本单位的上访要热情接待，因态度问题引发越级上访，要追究工作人员的责任，责令其写出检查，造成影响的给予适当处分。特别重大活动期间的群众上访，要全部实行领导包案负责制，包案领导要亲自听取案情汇报，亲自接访，亲自研究方案措施，亲自检查督导案件办理情况，亲自落实重点单位、重点事项、重点人的当前情况，今后动向，做到包责任、包工作、包控制、包稳定。2、认真处理。重大活动期间，对到本单位的群众上访，特别是重大集体访，包案领导、包案责任人必须第一时间出面接待，要积极稳妥的答复处理，能够解决的尽快解决，不能马上解决的限期解决，避免越级上访；对进京到省去市的个体访和人数较少的集体访，必须落实监控措施。情绪激烈的，在做好思想稳定工作的同时，进行调查处理；对市交办的重点信访案件,特别是可能进京到省去市上访、铤而走险、精神病患者、下落不明者，做好布控，加强防范，落实措施，部署第一知情人，第一报告人，第一处置人。对可能铤而走险人员，进行属地管理，或迅速收容，或指派精干人员实行24小时连续监控，不能脱离视线，做到死看死守；对精神病患者，立即送医院治疗；对下落不明人员，决不能任其长期在外，必须多方仔细查找，控制在当地。为预防不可预料的突发性问题发生，对重点单位、重点事、重点人，必须每日一汇总，每日一分析，每日一报告。三、果断处置发生的异常情况1、对失控的可能铤而走险人员和精神病患者，必须在半小时内向办事处报告，并派出得力人员，在其可能出现问题的时间、地点、方位接待劝阻和制止。发现情况，迅速采取措施，坚决避免发生恶性事件和集体上访等影响重大的问题发生。2、一旦出现进京到省去市上访，要在接到通知后的20分钟内起程，赶赴北京、省、市做工作。对处置不当，延误时机造成严重后果的，要追究有关人员的责任。四、加强值班，畅通信访信息渠道重大活动期间，各村（社区）、各部门要全天值班，确保信息渠道畅通，按要求及时向办事处上报每日排查情况，在本地、本部门发生的集体上访和重大隐患及采取的措施必须汇报，重大事项随时报告。院岭街道办事处2012年3月