亲历“淘宝事件”商城大卖家讲述商城围攻始末http://www.cnbeta.com/articles/158829.htmugmbbc发布于2011-10-1814:24:25|9010次阅读字体：大小打印预览感谢乐趣网的投递新闻来源:TechWeb一场持续六天六晚的淘宝商城维权事件最终以马云的妥协而有望逐渐平息。山东商人赵迎光在在接受TechWeb独家专访时感慨：终于可以睡个好觉了。想起过去的六天六晚，赵迎光心有余悸。他所创立的韩都衣舍(HSTYLE)，因在淘宝商城服饰类综合人气居前而被裹挟其中，成为愤怒网友的“围攻”对象，并借此向淘宝商城官方施压。因为“淘宝事件”，韩都衣舍、YY都成了网络热词，这是赵迎光做梦也想不到的，“塞翁失马焉知非福，你说它是好是坏?”。让我们回到事件的起始点。10月11日10月11日，周二。晚间，赵迎光正在餐厅招待其韩国分公司的社长，宾主相饮正欢。20:25，赵的手机收到一条由陌生号码发过来的短信，内容让赵吃了一惊：“赵哥，你注意一下吧，有个群里貌似要打你们店的主意，就是因为这次商城改革，他们决定整死一个大店。”赵迎光并不知道别人究竟要打什么主意，他曾作为一家国企的外派代表，在韩国工作了十年之后，回国于2008年创办了现在的韩都衣舍(HSTYLE)，从韩国代购开始起步，逐渐发展成为淘宝商城最著名的潮流时装店。从买家到卖家，几年之间，尽管赵迎光曾目睹了淘宝网的几次群体抗议事件(招财进宝增值服务、更改商品搜索排序规则)，但半小时之后开始的这场“围攻”还是让赵始料未及。21:00左右，一场淘宝史上最疯狂的“围攻”大卖家行动开始了。有超过5000名网友通过语音聊天工具YY集合并统一指挥，对韩都衣舍、七格格、欧莎、优衣库、御泥坊、天语等淘宝商城大卖家实施“拍商品、给差评、拒付款”的恶意操作行为，此外，点击直通车产品无端消耗广告费用，对客服渠道(400电话、淘宝旺旺)进行骚扰、谩骂也开始出现。匆匆结束晚宴回到办公室的赵迎光第一时间下载了YY，这是他第一次听说和使用这个新玩意。围攻已经开始，赵迎光急忙召集有关负责人开会，一边通过YY了解对方的最新动向，一边商量对策。“不发货的话，对方全部申请赔偿，72小时不发货是可以得到赔偿的，这样那个店铺扣分都可以扣到关店了。如果商家72小时内货全部发完，买家则全部确定收货，几千个人全部给0分或1分，会马上把商家的评分拉到低潮，并且全部人一起申请退款，又因为是7天包退，其退款率马上会攀高接近100%。”但是如果及时关闭货到付款服务和直通车能有效解决危机。“如果支付宝付款，攻击者需要耗费大量的资金，难以对店铺造成致命的伤害。”……整个韩都衣舍的员工都被紧急调动了起来，所有部门员工立即返回公司准备应对。遭遇网络袭击之后，赵迎光也选择了第一时间通过网络回击。10月12日10月12日，周三。赵迎光强硬的微博表态在次日带来了严重后果，攻击矛头由分散出击开始向韩都衣舍集中。各种不利于韩都衣舍的“消息”和PS伪造的图片开始在网络上出现，比如有人称赵迎光将中小卖家比喻为“小泥鳅”：让他们来吧，真是一群小泥鳅，翻不起多大的浪。“小泥鳅”言论经微博发酵、YY里煽动后，赵迎光在此后几天不断招致批评，最后不得不专门就此辟谣。“小泥鳅”言论经微博发酵、YY里煽动后，赵迎光在此后几天不断招致批评，最后不得不专门就此辟谣。韩都衣舍的员工也开始人心惶惶。他们非常担心，韩都衣舍到底怎么了?公司会不会破产?公司如何持续下去?有少数员工甚至公开埋怨赵迎光——为什么要发那条微博?我们可以选择不发声的，就是发了那条微博，才导致矛头集中到韩都衣舍。赵迎光和公司高层只好不断的给团队解释和鼓励。事件进入第二天，“淘宝事件”也因媒体的介入而越来越大。中小卖家主要集中的阵地YY34158频道从上午11点的12000多用户，在两个小时之后的下午1点多，人数超过2万多，此后还一路疯涨，至晚上10点，最多用户超过4万。数量庞大的YY用户在统一指挥下，开始向韩都衣舍在淘宝商城的旗舰店发起“进攻”，商品不断被下架，客服电话被打爆，淘宝旺旺聊天中“污言秽语”飞向客服。最要命的是，韩都衣舍的ERP后台是淘宝商城、京东等几大平台共享的，迫使淘宝商城后台下架的数据会影响到其他平台...