浅谈对GJB9100C-2017中满足客户要求、强化产品和服务要求的理解和实现摘要：2017年7月1日起，GJB9100C-2017国家军用标准《质量管理体系要求》正式颁布和实施。作为承担军队装备及配套产品建立、维护并持续改进质量管理体系的总要求，GJB9001C是我们军工企业开展质量建设与管理的重要依据。由于我国的经济体系开始从工业经济向服务经济转变，社会生产的体系构架也随之发生变化，GJB9001C-2017在原版的基础上充分考虑作战需求，强调通用质量特性要求，落实建立责任追究和激励机制并提升了故障及事故处置的可操作性。标准中做了很多改变：其中，明确提出顾客沟通的内容和要求，并将产品和服务正式成为一个不可分割的整体，并强化服务在其中的占比。本文以顾客需求为驱动，通过暴露出的问题来查找管理中的不足。充分发挥顾客在组织中的作用，不断完善质量管理体系的评价指标，并通过保证实现有效性和效率的途径，来满足顾客的需求；通过正确认识员工和管理者在组织中作用和地位激发员工持续改进的能动性，努力实现“零缺陷”的工作目标。通过管理评价，直接影响到企业的管理决策和改进方向，助推企业绩效最大化。关键词：顾客需求；零缺陷；质量管理；绩效；持续改进0前言随着经济全球化进程的加快和科学技术的迅猛发展，我国经济与世界经济的联系日益精密。全球经济以替换得发展趋势，导致组织间竞争加剧，互相依存程度提高，质量已成为共同关注的焦点，成为企业参与市场竞争的底线。而任何一个企业所追逐的目标都是绩效价值，只有绩效价值、企业利润的不断增长，才能使企业在市场竞争中优势地位。对于企业来说，抓质量是解决企业能不能存活的问题，而提高效率、降低成本是反应企业能不能赚钱的问题。而如何将质量与绩效联系起来又成为了大家广泛关注的一个焦点。2017年7月1日起，GJB9100C-2017国家军用标准《质量管理体系要求》正式颁布和实施。作为承担军队装备及配套产品建立、维护并持续改进质量管理体系的总要求，GJB9001C是我们军工企业开展质量建设与管理的重要依据。由于我国的经济体系开始从工业经济向服务经济转变，社会生产的体系构架也随之发生变化，GJB9001C-2017在原版的基础上充分考虑作战需求，强调通用质量特性要求，落实建立责任追究和激励机制并提升了故障及事故处置的可操作性。标准中做了很多改变：其中，8.5.5交付后的活动中，明确提出了关于满足客户要求、针对客户反馈做出应对和改进的要求；8.5.1生产和服务的提供中提出了组织应在受控条件下进行生产和服务的提供，并将产品和服务正式成为一个不可分割的整体，并强化服务在其中的占比。1以顾客需求为驱动，通过问题来查找企业管理存在的不足以顾客为关注焦点促进顾客驱动的卓越。企业依存于内、外部顾客，企业的质量与绩效是由内、外部顾客来进行评判的。外部顾客驱动的卓越是一个战略性的概念，其目标在于赢得顾客的信任以及产品市场份额的获取和增长。内部顾客驱动的卓越是要求企业内部不仅要重视满足对“下工序”的基本要求和服务，而且还要重视工序间技术质量问题的持续改进与创新，促进工序间质量管理的显著提升，杜绝将质量隐患传递给下工序。通过对内部各类问题的整理与分析，可以清晰的看到：在工序操作中，员工为了达到某种目的，随意突破企业制定的流程、制度、标准和岗位职责，不仅影响、干扰了企业的正常运作，而且还破坏了“制度至上”的工作原则；在查找问题时，有些员工面对问题，不是“眼睛向内”查找自身问题，寻求改进，而是“眼睛向外”逃避自身的责任，使简单的问题复杂化，将责任转嫁给他人；在基础管理中，有些员工为了个人私利而牺牲了基础单位和企业的利益，造成了员工之间不合作，团队缺乏应有的凝聚力和活力。绝大多数内部问题往往是以工序间的问题暴露出来的，不关注下工序需求，不注重自身改进，我行我素，造成了产品的不必要损失和人为的加班延点，这不仅反应出各企业现场管理的问题点和管理的不规范，而且还使经营成本变得异常，难以管控。问题暴露在员工的执行环节上，实际上是员工对内、外部客户需求的一种漠视，工作责任心的缺失，根源是企业的一些管理环节出现了问题。为...