完美交车(附答案)

完美交车服务流程(A卷)一、多项选择题(54.0分)1.个人全款购车需提供的主要证件包括()A.身份证B.户口本/居住证C.结婚证/单身证D.收入证明E.工作证明F.房产证答案:A|B2.以下哪些属于交车流程中讲解使用说明书步骤重点事项()A.讲解说明书B.讲解操作及注意事项C.销售顾问示范操作D.回答客户疑问答案:A|B|C|D3.以下哪些工具是在PDI检查中需要使用的()A.交车面访问卷B.PDI检查表C.黄卡D.交车检查表答案:B|D4.在无现车时,以下哪些是大方得体的应对话术:()A.“女士/先生,您放心,您要的这款颜色和配置的车下月初就到货了,到时我们将第一时间通知您来提车。”B.“女士/先生,我们这款车是市面上同类产品中最强的,不等几天您肯定会后悔。”C.“女士/先生,这款车这么适合您,您只要稍等几天就能拥有它,为了弥补您的时间损失,我们还会有相应的礼品赠送”D.“女士/先生,其他品牌的产品有现货说明他们销量很差,您不要被他们蒙蔽了”答案:A|C5.以下哪些属于交车流程中车辆保险及增值服务介绍步骤重点事项()A.向客户讲解车辆保险的相关条款,理赔范围及注意事项B.详细地介绍当车辆遇到交通意外时的处理步骤与方法C.向客户介绍展厅经理D.展厅经理请客户对本次销售满意度作出评价答案:A|B|C6.以下哪些工具是在PDI检查中需要使用的()A.交车面访问卷B.PDI检查表C.黄卡D.交车检查表答案:B|D7.文件交付后我们协助客户将所点交的证件文书按()两种分类方式整理A.随车携带B.妥善保管C.家里留存D.安全保存答案:A|C8.个人全款购车需提供的主要证件包括()A.身份证B.户口本/居住证C.结婚证/单身证D.收入证明E.工作证明F.房产证答案:A|B9.个人贷款购车需提供的主要证件是()A.身份证B.户口本/居住证C.结婚证/单身证D.收入证明E.工作证明F.房产证答案:A|B|C|D|E|F10.以下哪些属于交车流程中车辆保险及增值服务介绍步骤重点事项()A.向客户讲解车辆保险的相关条款,理赔范围及注意事项B.详细地介绍当车辆遇到交通意外时的处理步骤与方法C.向客户介绍展厅经理D.展厅经理请客户对本次销售满意度作出评价答案:A|B|C11.机构全款购车需提供的主要证件包括()A.组织机构代码证B.机构公章C.损益表D.营业执照正本答案:A|B|D12.以下哪些属于交车流程中讲解使用说明书步骤重点事项()A.讲解说明书B.讲解操作及注意事项C.销售顾问示范操作D.回答客户疑问答案:A|B|C|D13.个人贷款购车需提供的主要证件是()A.身份证B.户口本/居住证C.结婚证/单身证D.收入证明E.工作证明F.房产证答案:A|B|C|D|E|F14.文件交付后我们协助客户将所点交的证件文书按()两种分类方式整理A.随车携带B.妥善保管C.家里留存D.安全保存答案:A|C15.以下哪些属于交车后回访时间节点()A.当天B.3天C.7天D.30天答案:A|B|C|D16.以下哪些属于交车后回访时间节点()A.当天B.3天C.7天D.30天答案:A|B|C|D17.机构全款购车需提供的主要证件包括()A.组织机构代码证B.机构公章C.损益表D.营业执照正本答案:A|B|D18.在无现车时,以下哪些是大方得体的应对话术:()A.“女士/先生,您放心,您要的这款颜色和配置的车下月初就到货了,到时我们将第一时间通知您来提车。”B.“女士/先生,我们这款车是市面上同类产品中最强的,不等几天您肯定会后悔。”C.“女士/先生,这款车这么适合您,您只要稍等几天就能拥有它,为了弥补您的时间损失,我们还会有相应的礼品赠送”D.“女士/先生,其他品牌的产品有现货说明他们销量很差,您不要被他们蒙蔽了”答案:A|C二、是非题(45.0分)1.交付证件与文书时向客户展示费用明细表,并向客户解释各项明细费用,各种单据、手册的用途。答案:正确2.接待客户时提前准备好欢迎牌并置于醒目位置。答案:正确3.上海大众汽车DOS标准里交车流程一共有八大步骤。答案:正确4.交付证件与文书时将书面材料分成五类并按文件发票的属性逐一向客户清晰点交。答案:正确5.上海大众汽车DOS标准里交车流程一共有八大步骤。答案:正确6.电话邀约主要是向客户大致介绍交车所需时间。答案:错误7.交付证件与文书时向客户展示费用明细表,并向客户解释各项明细费用,各种单据、手册的用途。答案:正确8.接...

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