第六章知識管理整體發展模式本章摘要6.1知識管理三階段概念模式6.2反學習型組織6.3學習型組織6.4邁向組織學習的五項修練6.5組織學習三機制6.7不同型態組織的知識管理6.8實務社群(CommunitiesofPractice)6.9企業e化6.10知識建立6.11知識管理成效評估6.12知識管理機制本章前言在學習型組織裡面，必須要能夠造就出組織共享的願景，創造出共同願景讓我們學習的過程才能更有創造力。創造力讓組織超越「有多少資源就做多少事」的舊思維，並轉換成「要做多少事就開創多少資源」的雄心，資源不再是我們的最高限制，組織綜效才能得以產生。學習路徑任何一個組織想要推動知識管理，必須掌握三階段四構面的概念模式。在第一個階段中，企業透過組織發展的階段，培養出良好的素養，至少是學習型組織的素養。第二個階段中，企業對e化的發展必須有相當成熟的程度，也就是讓企業建立起應用資訊工具的能力。第三個階段中，藉由前面兩個階段的搭配，讓知識能夠有效的交流與分享，進而知識能夠有效的創新。為有達成這三個階段的目的，每一個階段又有四個構面的工作需要來執行，分別是經營發展、文化創新、領導管理、與營運革新等四個構面。如何讓組織走向正面的學習型組織(Learningorganization)，已成為企業刻不容緩的變革關鍵。組間學習講究的目標是深廣視野，不同部門之間的交流，我們希望看出不同的導向，不同的見解，可是如果沒有良好的引導的話，創新不必然會出現，反而衝突是必然的。彼得聖吉認為學習型組織的建構有五項修練。那五項修練是什麼呢？最重要的一項修練是什麼，就是所謂的「系統思考」，彼得聖吉把它訂為第五項，其它的四項修練分別是「自我超越」、「團隊學習」、「建立共同願景」、「改善心智模式」。不論是透過單環路學習，或者是雙環路學習，我們都可以累積自己的知識，不斷修正或補充舊有的知識。社群真正的意義在於藉由網際網路建構一個能夠自由交流的互動環境，把人們聚集在一起，使成員們能夠應用社群所提供的功能彼此分享與互動個人的知識和經驗，並進一步創造出相互依賴與彼此瞭解的氣氛。學習型的實務社群必須在個人學習、組內學習與組間學習三個機制整合起來的學習平台上來發展。在個人學習機制裡，組織引導每一個人努力地培養好自己的專業長才、專業技能；在組內學習機制裡，組織引導大家透過協同合作、心得分享的方式，整合組內多元見解；最後在組間學習的機制裡，藉由整合組織內部各個不同功能部門的異質知識，來匯集出屬於企業的「知識資本」。整個企業e化的發展是循序漸進的。短期裡，企業內部的營運系統的資訊化，辦公室的自動化，走到營運決策支援的系統。甚至走到專家系統、更高層次的策略資訊系統，加上供應商鏈管理、顧客關係管理，是中期的目標。長期要達成B2B及B2C等的電子商務模式。一個企業擬定出來的關鍵成功要素大概不超過十個。接著我們就可以根據這些關鍵成功要素，進一步用來找尋做好這些關鍵成功要素所需要的知識。透過這個模型的引導，企業因而可以比較清楚的找到關鍵知識是那些？傳統的財務績效評估模式只能衡量過去發生的事（落後的結果因素），不能評估企業前瞻性的投資（領先的驅動因素），亦無法表達無形資產和智慧資產的價值，更無法從中得知企業的成長，及經理人未來會將企業帶往那一個方向。「平衡計分卡」是一個由策略衍生出來的績效衡量新架構，它透過財務構面、顧客構面、企業內部流程構面、與學習與成長等四大構面，來考核一個組織的績效。本章內容6.1知識管理三階段概念模式圖6-1知識管理三階段概念模式綜觀來看，任何一個組織想要推動知識管理，必須掌握三階段四構面的概念模式。在第一個階段中，企業透過組織發展的階段，培養出良好的素養，至少是學習型組織的素養。在第二個階段中，企業對e化的發展必須有相當成熟的程度，也就是讓企業建立起應用資訊工具的能力。在第三個階段中，藉由前面兩個階段的搭配，讓知識能夠有效的交流與分享，進而知識能夠有效的創新。為有達成這三個階段的目的，每一個階段又有四個構面的工作需要來執行，分別是經營發展、文化創新、領導管理、與營運革新等四個構面。在第一階段的組織發展裡，經營發...