保安部人事架构及工作职责一、管理架构1.经理职责及权力〈工作范I韦I主权〉2.主管工作职责〈场内，大堂〉3.领班〈场内，大堂〉4.领班〈车场〉5.领班〈消防〉6.机动护卫丁作职责二、组织招聘流程1.应聘人的条件2.应聘人的证件三、培训步骤及内容1.公司精神及制度2.部门制度及条例3.消防培训4.礼节礼貌培训5.休能防卫培训6.各种岗位操作技能职责培训7.突发事件处理的培训8.定点护T的工作常识9.法律法规知识培训四、入职培训内容1.职业保安应具畚的素质和服务范围A〈职业素质〉B〈素质养成〉C〈工作范围和H常管理〉2.职业保安服务常识3.安全工作常识4.礼节礼貌及特种服务行业常识5.专业车辆指挥手势及站姿〈包括身体素质〉及旗队训练6.突发事件处理程序及技巧五、管理工作计划及培训内容1.管理工作计划A.层次管理，层次负责，原则谁主管谁当班谁负责B.安全工作放在首位，确保绝对安全《包括对外来人员》；C・部门要达到形成思想统一，行动统一；D.向客人提供高水准的服务《包括对员工》树立公司部门形象;E.和其它部门做好协调沟通，密切配合；F.随时了解掌握社会信息，向优秀同行学习。2.培训方法内容A.上岗考核，要求人人素质达到统一标准；B.熟记熟客及VIP车牌号码；C.突发事件演练及处理；D.H常业务技能培训及其他项目。保安部服务质量标准一、保安员基本条件1.无违法犯罪记录。2.爱岗敬业恪尽职守，文明值班，礼貌待人，遵纪守法，团结协作。二、业务技能条件1.具备基本的法律知识及与保安相关的政策,规运。2.具备一定语言和文字表达能力。3.具备与岗位职责相应的观察，发现，处理问题能力。4.具备使用基本消防设备，通讯器材，技术防范设备设施和相关防卫器械技能。5.掌握一定的防卫技能。三、服务的标准着装1.在工作时必须着保安制服；2•着保安制服时，要按规泄佩带公牌v名牌〉和规沱标志；3.保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿；4.着保安制服应干净整洁，不准披衣，敞怀，挽袖，卷裤腿，穿拖鞋或赤脚；5.爱护和妥善保管保安制服，严禁将保安制服和保安标志赠送或借给他人。四、仪容仪表1.值班时要仪容仪表端庄，精神饱满；2.不准留长发，和胡须；3.不得染发,留指甲，戴首饰。五、礼节1.遇公司领导必须主动起立并主动打招呼；2.对公司同事应该有礼有节；3•礼貌的对待每一位客人，耐心做好指引工作，耐心礼貌的回答客人提岀的问题。六、举止1•精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明；2•值勤时不准袖手或将手插入衣袋，不准搭肩，挽臂，边走边吸烟，吃东西，嬉笑打闹，不准随地吐痰，乱扔废弃物；七、语言1.在工作使用语言要简洁准确，文明规范，接触群众时，说话要和气，使用，你好,请，你,对不起，谢谢，再见，等礼貌语言，要注意称谓的使用；2.值勤时要使用普通话。八、岗位纪律1.严格在法律规定的范围内开展保安服务工作,不准超越职责权限；2.严格履行岗位职责，不准做与保安无关的事悄；3.不准刁难客人和公司同事；4.不准脱岗，空岗，睡岗，不准迟到，早退；5.遵守客户单位内部的各项规章制度,对客户单位内不的机密事项，不准随意打听，记录，传播；6.末经允许不准动用客户物品,不得以任何方式素要小费；7.有重要情况要妥善处理并上报，不准迟报，漏报隐瞒不报；8.要认真填写值班记录，做好交接班工作。九、卫生要自觉维护环境卫生，保持值勤区整齐清洁。十、质量标准保安服务是提供防范性安全服务，维护客户和公司的安全和秩序，防止守护目标受到不法侵害或灾害事故的损害，有效避免因保安人员责任造成的经济损失。十一、巡视1.保安人员对规定区域，地段和冃标进行的巡查,警戒；2.通过巡视,发现可疑人员，对其进行询问，对有嫌疑的，要及时上报；3.对正在发生的不法侵害行为，应采取相应错施，予以制止；4.检杏，发现，报告并及时消除各种不安全隐患.防止火灾，爆炸等事故或侵害事件的发生;5.在巡视过程屮，对已经发现发生的不法侵害案件或灾害事故，应及时上报，报告上级主管和有关部门并保护现场。十二、通道管理1.保安人员对公司岀入口进行把守，验证检查；2.查验出入人员的证件，办理登记手续,禁止无关人员进入；3.根据公司的要求,对出入的人员...