公司重大事件应急处理制度第一条目的：为保障公司持续稳定运营，提高公司重大事件应急处理能力，当重大突发事件发生时维护公司利益，维护员工、客户人身安全与利益，特制定本规定。第二条定义：重大事件是指断电、通讯线路与信息系统故障；自然灾害；突发群体滋事暴力事件；抢劫；盗窃；诈骗等突发事件。第三条处理原则：重大事件应急处理原则是：预防为主、处理及时、力争把事故的负面影响和损失降低至最小程度。公司负责人是处置突发事件的第一责任人，全面负责指挥、协调、报告，可以超过正常程序和授权随机处理。重大事件发生时，由安全员负责报警、报告；柜台人员首先应负责保护和转移现金、票据、有价证券、凭证、印鉴等重要物品和设施的安全；电脑人员首先负责保护数据、通讯设施的安全；当发生严重灾害性事件或暴力事件时，公司应立即紧急协助转移，并实施必要的自救措施。第四条预案制订：公司制订符合自身营业部的上述各类重大事件的应急预案，各类预案应根据公司人员等变化、外部协助部门通信联系方式的变化、营业环境的变化进行更新修订。第五条应急演习：公司应每年定期组织全体员工进行各类重大事件的演习，不定期的配合当地政府机构单位与公司进行特定重大事件的演习。第六条报告机制：发生上述重大事件导致公司不能正常营运的，应迅速启动相关应急预案，必要的话向所在地中国证监会派出机构及当地有关政府部门报告。并按公司和当地政府部门处理意见进行处理，处理完毕后应向上述部门报送处理结果。第七条断电应急处置:一、公司应积极关注市政、媒体关于临时停、断电的信息，一旦有断电信息，公司应提前做好应急准备，防止出现紧急情况。二、断电后，公司应迅速启动断电应急预案，同时与电力供应部门取得联系，尽快恢复通电，如出现不能快速启动后备电源设备的情况，应组织力量抢修后备电力设备。四、如后备发电机不能及时就绪，导致无法办理基金业务，向客户做好解释工作，可以应客户要求留下联系电话，待营业恢复后尽快通知客户。第八条技术故障处置：故障发生时，公司联系系统维护人员迅速启动技术事故应急预案，首先应当明确发生故障的原因，或请求服务商、IT总部专业人员协助解决，并争取在最短的时间内恢复交易。第九条防自然灾害预案:一、灾害预想破坏性自然灾害是指给人类带来不可抗拒的非人为的事件，它会给人员、财产造成重大伤亡和巨大损失，如地震、洪水、雷击、海啸、龙卷风等。二、处置方法（一）对于可预见的自然灾害，公司负责人要根据媒体、社会预警体系和相关主管部门提供的灾害信息（类别和程度），组织全员依照主管部门的指令作好应急准备。1、全员应保持24小时通讯畅通，包括备用的联系渠道、方式。2、全员要坚守岗位，不得擅离职守。3、进行必要的救灾物资和工具准备（食品、饮用水、药品、解救和自救工具等）；（二）对于不可预见的自然灾害，在营业期间突然发生时，应根据自然现象，迅速组织对灾害的类型和程度进行判断。1、当灾害足以立刻危机到员工的生命安全时，应立即组织员工、客户自救和撤离，人员全部撤离后要锁好通勤门。2、当灾害不足以立刻危机到员工与客户的生命安全时，采取如下应急措施：A、灾害发现者应迅速发出警报并对外联络求援报警、报告灾情，向公司负责人报告，并等待上级指令。B、进行重要设施和物品的整理和封存，保护好现金、重要单据、印章、凭证及电脑、技防设备的安全；C、进行重要物品转移和合理安置；D、进行员工和客户的疏散，并作好网点安全保卫和人员救助；E、当发现发生治安灾害事件时，立即向公安机关报警；F、保护受灾现场，维护治安秩序。（三）对于不可预见的自然灾害，在非营业期间突然发生时：网点负责人要迅速通知全员，在第一时间携带各自保管的公司各种钥匙到场，按照主管部门要求进行救灾工作。三、善后工作1、清理受灾现场，做好对受灾情况统计工作；2、配合相关部门，修缮设施；3、尽快恢复营业。第十一条防滋事破坏预案:为依法迅速、果断地处置破坏、滋事、闹事等事件，维护正常经营秩序，根据有关规定，结合网点实际，特制定本预案。一、案情预想:1、客户因业务及其他纠纷原因不满进行滋事...