图书馆学科服务知识整合情境分析[摘要]知识整合是图书馆学科服务创新活动的先决务件，然而情境因素对图书馆学科服务知识整合影响深远。在分析情境、图书馆学科服务及其知识整合相关概念基础上，构建了图书馆学科服务知识整合情境分析模型，具体探讨该模型中诸要素相互之间的作用机理，认为情境因素对图书馆学科服务知识整合能力存在显著正相关关系，而学科服务知识整合能力在情境和学科服务知识整合新绩效之间起到有效的调节作用，将为提升图书馆学科服务创新绩效理论研究与实践活动提供一个新思路、新方法。[关键词]图书馆学科服务；知识整合；情境因素；情境分析模型DOI：10.3989/i.issn.1008-0821.2015.01.027[]G252.62[文献标识码]A[]1008-0821（2015）01-0141-04伴随着国家科技创新驱动的深入发展，学科服务逐步嵌入教学与科研的整个过程，业已成为高校图书馆和科研机构图书馆服务创新的一个亮点，正在全力支撑着教师、研究生、科研人员的知识创造和知识溢出。毋容置疑，图书馆学科服务顺利开展不是一厢情愿的事情，必须注意到周围环境变化、用户心里感知程度、学科馆员的情绪反应强弱、用户和学科馆员二者持有的知识背景复杂程度、文化、政治经济不均衡等情境影响因素，因为在不同的情境下，用户、学科馆员与学科服务本身均将会产生各异的知识行为，相应地需要学科服务围绕不同的知识行为展开一系列的知识整合活动，最大限度地满足用户、学科馆员与学科服务组织的知识需求。为此，本文以情境理论为切入点，积极地探索情境因素对图书馆学科服务知识整合的作用机理及其意义，为促进图书馆学科服务创新发展提供新的思路。1.情境理论情境理论（Situationaltheory）也称为情境理论、权变理论，主要是对研究管理者效能理论的总称。该理论认为，管理者是一个动态的、不确定的过程，其有效行为总是随着被管理者的特点和环境的变化而发生变化。在特定的环境条件下，管理者通过与被管理者的相互交互作用，来完成某一项任务的行为活动。事实上，情境现象普遍存在于人们生活、工作、学习之中，可能被人们熟悉，成为人们掌握的知识（已有知识），也可能没有被人们充分认识，成为模糊的知识（未发现的知识）。可见，情境与知识和知识活动关系密切。情境是指在某一特定时间内呈现不确定的、相对的、交互作用的情况总和，包括情景、环境、任务状况、时间、地点、先行状态等。其中Balk认为先行状态是指消费者带入消费活动中的暂时的生理状态和心情。情境也是物质情境因素与理念情境因素的组合，单一因素影响或多元因素相互作用于组织内外境况。2.图书馆学科服务知识整合情境2.1图书馆学科服务情境图书馆学科服务是指针对着用户的专业文献文献需求量身定制的个性化、专业化、人性化、嵌入性的深度知识咨询。通常情况下，为了配合高校、科研机构知识需要，提供更灵活和更具针对性的服务，高校、科研机构图书馆仿照照国际上学术图书馆的成功经验展开学科服务，即安排具有相关专业背景的图书馆学科联络人，专门负责深入学习院了解教师、研究生、科研人员的需求，主动提供具有针对性的图书资讯服务。图书馆学科服务情境是指学科服务物质情境因素与其理念情境因素的组合。图书馆学科服务物质情境因素包括学科服务组织所需的场地、纸质文献和电子资源的采购、相关人员产生的费用、引进新技术以及学科服务平台的建设等。其理念情境因素主要体现在精神方面，图书馆学科服务创新品牌、知晓度、价值观、文化底蕴、用户满意度等。可见，图书馆学科服务所嵌入的情境不仅指学科服务组织体现为各类资源、设备和先进的技术，而且主要是指学科服务组织所处图书馆的多样性制度和文化特点的集合。图书馆学科服务情境构成包括组织不确定性情境、学科馆员情境和用户情境，这些情境因素之间现在与现在之间、现在与过去之间的彼此交互影响，例如图书馆学科服务外部环境中所涉及现行政策、区域社会经济文化科技、新技术应用、用户需求行为等不确定性情境因素与学科馆员行为情境（技能、意愿、情绪等）之间的交互作用，均可能对图书馆学科服务知识整合创新绩效产生影响。2.2图书馆学科服务知识整合情境图书馆学科服务组...