信息用户价值分析王东艳孔庆杰（东北师范大学传媒科学学院，吉林长春130117）摘要：木文从信息用户的角度，对信息用户价值的含义、价值体系、价值的基木特征、价值决策分析及价值影响因素进行了分析研究，提出了信息用户价值研究的基木框架。关键词：信息用户；用户价值；价值分析中图分类号：6203AnalysisofInformationUser'sValueWANGDong-yan,KONGQing-jie（SchoolofMedia,NortheastNormalUniversity,Changchun,130117,Chirm）Abstract:Thearticleisfromangleofinformationuser,analysesandresearcheswhatistheconccpt,system,modelofrequirement,antilyseofdecision,factorofeffectofinformationiiser'svalue,presentsoutlinewhatisanalysisofinformationuser'svalue.Keywords:informationuser,informotionuser'svalue,valueanalyse分析研究信息川户价值，是为了从信息用户的角度提高信息管理机构的竞争优势。随着信息市场的逐步完善和竞争的加剧，信息用户将会有越来越多的信息获得渠道和选择途径，信息机构瓯临更大的竞争压力。只有提供更多的价值于信息用户，才能吸引和保留更多的信息用户。在信息市场以“价值”为核心的“价值竞争”屮才有可能立于不败Z地。因此信息用户价值被视为竞争优势的新来源和采用的一种竞争策略。一、信息用户价值及其体系1、信息用户价值的含义对信息用户价值的认识，可以从三个方面考虑：（1）从信息用户价值量的方血考虑，采用养值的定义方式，以价值链增值原理为基础，借鉴营销学Z父菲利浦•科特勒在1994年提出的“顾客让渡价值”理论。认为信息用户价值应该是信息用户所得与所失Z差。信息用户价值二总信息用户价值-总信息用户成木。总信息用户价值是指信息用户购买某一特定信息产品或服务所获得的全部利益，主要包括信息产品价值、信息服务价值、信息人员价值和形象价值等。可以表示为：总信息用户价值二信息产品价值+信息服务价值+人员价值+形象价值总信息用户成本是指信息用户为购买某一特定的信息产品或服务所耗费的全部成本，主要包括购买信息产品或接受信息服务所支付的货币成木、时间成木、精神成木和体力成木等。可以表不为：总信息用户成本二货帀成本+时间成木+精力成木+体力成木这是从信息用户价值绝对量的角度来衡量一个信息产品或服务给信息用户所提供让渡价值的大小，认为信息用户会根据对不同信息产品或服务让渡价值大小的对比进行决策，选择让渡价值大的信息产品或服务。（2）从信息用户价值质的方面考虑，基于价值T程原理，采用比值的方式，将信息用户价值理解为信息用户获得的效用与获得该效用所付出成木的比值：信息用户价值二信息用户效用/信息用户成木（3）从质和量两方面考虑，结合信息用户价值需求强度和需求方向，把信息用户价值定义为信息用户所得利益与信息用户所失成本Z间的权衡与评价。即：信息用户价值二信息用户所得-信息用户所失=（V-C）Xw二刀（Vi-Ci）XWi其屮：V（Vi）一信息产品或信息服务（某个价值属性）为信息用户提供的绝对价值C（Ci）―信息用户为获得信息产品或信息服务（某个价值属性）的价值所付出的绝对成本w（Wi）一信息用户对信息产品或信息服务（某个价值属性）的需求强度价值属性的类别反映了信息用户价值需求方向，各价值属性的权重则反映了信息用户价值需求强度。既揭示了信息用户所得绝对价值与信息用户所失绝对成木的差，反映了信息用户价值量的特征，又融入了信息用户价值需求方向和需求强度因素，反映了信息用户价值质的特征。但信息用户价值同时又是一个动态的概念，它不仅产生于购买决策的过程屮，口在购前和购后的使用过稈屮，还存在着信息用户对价值的预期和评价。为了便于衡量购买过稈各阶段的信息用户价值，所以构建信息用户价值体系和认识价值体系的相关指标很有意义。"2、信息用户价值体系信息用户价值体系是由影响信息用户价值的相关指标构成的总体。它由以下指标构成：（1）信息用户价值需求：信息产品或服务具备满足信息用户需求功能的备个属性，称为价值属性。信息用户对各价值属性的需求，称为信息用户价值需求。信息用户需求实际上是对信息用户价值的需求。（2）信息用户...