供电局年度行风建设工作要点一、行风建设的指导思想、总体口标和基本原则指导思想：以党的十七大精祌为指导，认真贯彻落实昌吉电业局“两会”精神，立足“P4个服务”的宗旨，围绕建设“一强三优”现代企业发展战略目标，落实“三抓一创”工作思路，把行风建设工作提开到局发展战略的高度，以纠正行业不正之风和规范供电服务行为为出发点，以客户满意、政府放心为标准，以行风建设责任制为保证，以创建“示范窗U”等活动为载体，进一步加强行风建设，提高优质服务水平，树立公平、诚信的企业形象，努力建设和谐企业、和谐电网促进员工、企业、社会共同发展。总体目标：有效推行供电服务承诺长效机制，实现“内强素质、外塑形象”；树立公平、诚信的企业形象，改进行业作风，提高服务质量，加大监督力度以抓典型、抓查处、树形象为主要措施，坚持标本兼治、纠建并举的方针和“管行业必须管行风”的原则，落实纠风目标责任制；完善科学的考核评价体系，实现服务质量的全过程监督，严肃处罚违反行风建设和优质服务规定的行为，保证国家电网公司员工服务“三个十条”的贯彻执行；实现“事故率低、流程规范、服务高效、社会满意，品牌形象好”的工作目标，群众基础更加稳固，社会基础更加广泛；在促进行业和谐、推动电力持续健康发展、服务社会主义和谐社会建设中发挥重要作用。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---基本原则：坚持以人为本，加强队伍素质建设，促进员工全面发展;坚持以科学发展观为指导，推进“两个转变”，加快实施电网建设，全力开展减亏增效工作；坚持深化改革，加快机制创新，以改革促发展；坚持依法治企，严格管理，加强民主监督，不断提高效率和效益;坚持改革发展稳定协调推进，确保电网安全和队伍稳定；弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，坚持发挥党组织的政治核心作用和战斗堡垒作用，为奇台供电局持续健康发展提供坚强的政治保证。二、主要目标（一）进一步抓好纠正损害客户利益不正之风的工作，年度不发生严重侵害客户利益的问题。（二）认真贯彻昌吉电业局2008年“两会”精神，加强行风建设的考核，做好与供电优质服务考核的有机衔接，全面完成年度业绩考核指标。（三）按照昌吉电业局《2006—2010年纠风和行风建设工作规划》的要求，做好纠风和行风建设工作，继续保持免评单位称号；市场调查客户满意率逐年提高，达到95%以上。（四）严格执行物价部门制定的电价政策，规范收费行为，杜绝“人情电、关系电、权力电”和“乱收费、乱摊派、乱加价”及“三指定”事件的发生。（五）加大行风示范窗口建设，年度推荐2个供电所为自治区级行风示范窗1_1单位，确保命名一个“自治区级行风示范窗U”。（六）继续实行“外举内查、外奖内罚”的投诉举报机制，加大社会监督力度，查处行风违纪案件，做好“新广行风热线”、“古城行风热线”参播和5U内---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---调查处理冋复工作;首W答复满意率达到95%,属实投诉办结率100%,属实投诉回访率100%,供电服务“十项承诺”兑现率100%。（七）形成服务规范化、管理科学化、业务流程化、手段现代化的电力营销服务机制。（八）开展民主评议行风工作，重点从服务态度、工作作风、兑现承诺、办事效率、三公开五个方面进行评议。三、行风建设的主要工作措施（一）加强组织领导，健全工作机构。加强行风建设是一项长期工作，是本局领导班子建设的重要内容，纳入党政领导班子、领导人员0标管理。要求成立纠风和行风建设领导小组，设立纠风办公室，负责组织协调、督办、查处和考核。坚持全员参与的优质服务和行风建设常态领导体制和工作机制定期召开联席会议，研究部署纠风和行风建设，真正做到严细筹划抓创新、严密组织抓落实、严格程序抓监督、严明纪律抓结果、严肃整顿抓成效。（二）建立健全工作制度。认真落实昌吉电业局《2006年〜2010年纠风和行风建设工作规划》、《关于违反“三个十条”及行风建设有关规定处罚暂行办法》、《行风投诉举报管理实施办法》、《供电服务和行风建设突发事件应急处理实施办法》和《行...