关于物流人才的价值增值的探究摘要：从商品对消费者客户价值入手，分析“效用价值”和“体验价值”的人才关系，分析“价值链”末端企业如何通过人才增强自身能力，不断转换和提升在价值链中所从事的环节上的增值活动，通过物流增值人才的改良策略，通过“技术传递”为内涵的增值活动，探索改善“价值链”末端经销商在分工中的不利地位的可能性。关键词：物流人才；客户价值；技术传递；增值中图分类号：F240文献标志码：A文章编号：1673-291X（2014）27-0189-02随着电子商务的发展，顾客价值的研究延伸到物流领域，可以从网络中介人才和传统物流人才两个不同角度研究物流人才效益。物流人才是连接商家与消费者的通路，可以产生技术或服务的增值，是当前网络经营发展的主要趋势之一。人才培养是一种互动的绩效积累，可以用来描述主体（顾客）与客体（产品或服务）之间进行的良好体验。一、物流人才与客户价值在目前物流人才培养的销售环境下，许多企业试图通过顾客关系改进互动过程，使交易过程对自己更为便利。在网络经济环境下，产品淘汰周期加快，顾客的选择更加多元化，顾客可以根据自己的需求，选择最偏爱的服务方式。商家希望对物流人才选择和服务进程进行控制，重新调整自己的利润增长点，以便从多人才物流服务体系中得到更多的服务体验和价值。物流人才培养己经不是单纯的产品销售行为，由此产生的交互体验对企业收入、市场份额、顾客终身价值和购买活跃程度等都会产生积极的影响。(-)效用价值与体验价值顾客价值是主体(消费者)与客体Z间的相互影响的效能特征。如果主体并未察觉或意识到这些特征，则价值不会产生。合理的价值判断是一个人对不同事物的相对偏好，而非不同人对相同事物的比较；不同的顾客之间存在差别，每个人的价值需求和价值观都不一样，这也是形成有效市场细分的原因。顾客价值区分为效用价值和体验价值，与是否能促进销售目标的达成有关。效用价值是顾客对所消费的商品或服务的衡量，是顾客对产品或服务绩效的认知，是对产品或服务的特征、表现和使用结果的评估；体验价值是顾客对消费过程和结果所带来的精神感受。(-)感性消费与自我实现感性消费是指消费者以对产品的直观、感觉、情感、主观偏好和象征意义等作为消费的选择。2002年诺贝尔经济学奖获得者卡尼曼(DanielKahneman)认为，从认知心理学的角度来看，个体消费行为除了受到利益的驱使，同时还受到个体心理特征、价值观、信念和自我提高等多种心理因索的影响，这些因索都是皋于个人的主观心理而产生的，和个人的主观感受、生活经历、情感特质等密切相关。根据马斯洛的需求层次研究，人类的需求在满足了生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求之后，将进入“自我实现”、“学习进步”和“智能集成”的需求层次，消费者不仅仅满足于产品与服务的实体功能，他们更需耍个性化与人性化的消费方式来实现自我价值和获得美感享受。(三)客户培养与知识体验顾客价值是一种知识体验，不仅仅包含着产品功效或服务，更重要的是包括消费和服务的技术促进过程。技术促进与人才相关，随着技术进步和消费情景的变化，消费者对人才的偏好，主要是由新技术强化效用价值和服务强化体验价值來决定的，即顾客价值是通过适应偏好得以显现的。物流人才善于将愉悦体验、知识的满足和购买激励等情感状态密切关联，一个令人愉快的销售环境能够有效地增强顾客的购买欲望，延长驻留时间，可以减少顾客为达成购物目标所产生的顾虑，这一点对于促成导向消费尤为重要。但是，这种“服务强化体验”的策略还不能坚守营销阵地,被新技术强化的效用价值非常容易压倒“服务体验价值”，消费者追逐新技术强化的效用价值时，不会在乎“转移成本”，客户锁定就被打破了。二、物流增值人才物流增值人才能够提供附加产品价值，为展开集成服务方案，而提供技术平台。物流人才包括以销售为主的销售主导型人才，也包括物流服务、系统集成、咨询服务、应用解决方案服务及内容服务等服务型主导型人才。随着物流技术的发展，客户消费习惯的变化,不同产品类别的增值人才的构成不是一成不变的，价值增值方式也不同。(-)销售主导型的增值人才销售主导型...