数字图书馆交互评估从理论构建到工具开发李月琳张昕摘要基于数字图书馆交互的一系列前期研究及对相关研究的回顾，构建了由52个指标构成的数字图书馆交互评估问卷，开展预调查修改和完善问卷，并在正式调查中收集了372份有效问卷。研究分析了各指标的重要程度、信度及效度。采用因子分析对52个指标进行聚合，经过筛选和反复验证，最终提炼出包括系统的效用、网站结构与信息组织、资源可获得性、页面表现、可用性、主观任务感知及系统的绩效与效率在内的7个因素及45个指标，构成数字图书馆交互评估量表，为评估数字图书馆的交互提供了具备有效性、可靠性和可操作性的评估工具。同时，文章提出使用该工具的相关建议，阐述如何使用该评估工具开展数字图书馆交互评估。关键词数字图书馆数字图书馆交互评估工具分类号G250DOI10.16603/j.issn1002-1027.2018.02.009数字图书馆评估可分为整体性评估和局部性评估。整体性评估着眼于数字图书馆的整体绩效，从数字图书馆的不同方面评估数字图书馆。如张颖（ZhangYing）从不同的利益相关者切入，包括用户、研究者、管理者、开发者及图书馆员，探究他们对数字图书馆的内容、技术、界面、服务、用户和环境的评估标准，提出并构建了“整体性数字图书馆评估模型”。而局部性评估则着眼于数字图书馆的不同侧面，如评估数字图书馆的服务、资源、功能设计等。针对数字图书馆的交互评估是局部性评估的重要方面。“交互”是描述用户与基于计算技术的各类系统之间互动的重要概念。有效的交互应能支持用户完成与系统的一系列互动，满足用户的信息需求及对资源的具体要求，从而支持其完成搜索和工作任务。因而，支持用户与数字图书馆交互的相关设计是数字图书馆的核心技术之一。因而，本研究探讨“数字图书馆交互评估”，着重考察数字图书馆的交互功能设计对用户交互过程的支持程度。然而，虽然此前的一系列研究提出了数字图书馆交互评估的理论模型并不断细化，数字图书馆环境下的交互评估如何具体实践，即可操作的评估工具的构建仍然是有待解决的问题。为此，本研究试图开发一套可用于评估数字图书馆交互功能的工具，以完善数字图书馆的交互评估，实现从理论构建到实践应用的跨越。1研究背景与文献回顾1.1前期研究：交互绩效与交互评估本研究建立在一系列的探讨数字图书馆环境下用户与系统交互绩效与交互功能评估的理论与实证研究的基础之上。前期研究之一探讨数字图书馆环境下影响交互绩效的因素，构建了用户与数字图书馆的三维交互模型，并设计实验，探讨影响用户与数字图书馆交互绩效的因素。三维交互模型中的“三维”包括信息维、技术维和任务维。该研究进一步细化了各个维度及测量指标。同时，将用户的交互绩效界定为用户对交互成功的主观感知，如交互的成功、所获结果的有用性等。研究结果显示，用户在三个维度的交互均一定程度上显著影响用户的交互绩效。研究之二针对信息检索研究中的任务设计，探讨研究中使用的模拟仿真工作任务情境方法的适当性及如何使其发挥更好的效用。研究发现模拟仿真T作任务情境与真实工作任务情境在任务属性上存在某些显著差异。然而，在用户反馈、交互信息搜索行为和交互绩效上均不存在显著差异。也就是说，仿真和真实工作任务的差异并不会显著影响用户与数字图书馆之间的交互，前者可以有效替代后者用于信息检索系统评估及用户信息搜寻行为的研究。同时，本研究提出合理设计模拟仿真工作任务的必要性。同时指出，针对模拟仿真工作任务的设计，除皮娅·博隆德（PiaBorlund）提出的指导性建议外，还必须清楚了解目标用户群的真实工作任务，控制任务的关键属性，如任务复杂度等。研究之三构建了数字图书馆交互评估理论模型。该研究采用实验研究方法，招募了48名实验参加者，包括本科生、硕士研究生和博士研究生各16名，分别代表不同层次的学生群体，揭示了影响用户对数字图书馆交互功能评估的关联性指标和预测性指标，并据此构建了基于用户多维交互的数字图书馆交互功能评估的理论模型。基于这一模型，研究之四从用户视角探讨用户与数字图书馆交互的关键成功因素。研究采用实验研究方法，并在实验过程中嵌入深度访谈，以实...