供电公司营业班副班长事迹纪实供电公司营业班副班班长事迹纪实-新时代的《青青春之歌》不论何时，步入入**供电公司市中营业大厅厅，都会令你倍感温馨，“工工作流程”、“服务承诺”醒醒目明了，饮水机、休息椅等等便民设施一应俱全，国家级级“青年文明号”、全国总工工会“创新示范岗”奖牌在明明亮的灯光下更是熠熠生辉。。罗玲是这个优秀班组的带头头人。多年来，她立足“窗口口”这块小阵地，精心做好服服务大事业，在平凡岗位上辛辛勤耕耘，真诚奉献，用满腔腔真情谱写了一曲新时代的《《青春之歌》。真情感动客客户“只要你真心地把客客户当作自己，没有解决不了了的问题。”无论在工作中遇遇到怎样棘手的事，罗玲始终终坚持用微笑化解矛盾，以真真诚打动客户。这也正是她亲亲情服务的魅力所在。200xx年8月13日，一位中中年男子拿着一沓资料，来到到市中营业大厅大发脾气：““你们供电部门怎么这么粗心心，竟然把我们用户的名称、、地址都搞错了？”面对工作作人员的耐心解释，他丝毫听听不进去。罗玲见状，赶紧迎迎上前笑着说：“同志供电公公司市中营业班副班长事迹纪纪实，别急，我来帮您查查看看。”她来到资料仓库，从堆堆积成山的原始---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---传单中翻到了了该单位报送的原始客户资料料。仔细核对，才发现是客户户自己误报造成。当她把厚重重的传单递到客户的面前，客客户这才一脸歉意。罗玲却毫毫无怨言，交待班员对该单位位其它30多户的用电名称、、地址也查找出来，逐一进行行更正。“窗口”是服务务的前沿，“窗口”是企业的的形象。罗玲始终认为，窗口口虽小，却关乎全局，一定要要把服务当成“事业”来做。。在对客户服务中，不仅要把把着眼点放在售前服务、售中中服务，更要认真做好售后服服务。要心装客户，及时为客客户排忧解难，方不失窗口服服务工作本职。有一次，一一位老太太接连几天打电话到到营业厅指责供电部门搞城网网改造破坏了她家的墙。罗玲玲经过调查弄明白，原来是有有条线路从老人家的外墙上通通过，现在她想在这面墙上开开个通风窗，又找不到人帮忙忙，这才想出这个理由来。按按照常理，对客户这一要求完完全可以拒绝。可想到这位客客户的难处，罗玲还是抱着试试试看的想法，和修理班的师师傅取得联系，请求他们派人人到现场查勘，在罗玲的热情情相助下，老太太如愿以偿，，特地上门道谢。无论于公公于私，只要能帮得上忙，罗罗玲总是义不容辞，她觉得助助人是一件快乐的事。20xxx年9月的一天,一位客户户在营业大厅内左右徘徊,似似有难事。罗玲上前一问才知知道,这位客户由于少带了110元钱而办不成用电手续,,离家又太远。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---看着她面露难难色的神情,罗玲毅然自掏腰腰包替她补上,顺利办好了手手续。客户感激地握着罗玲的的手说道：“真是没想到,在在这里能碰上你这样的热心人人!”一直以来，罗玲把用用户的电话作为聆听他们心声声的连接线，认真受理客户的的投诉意见，加强与客户的沟沟通和联系。为了将服务工作作做到家，她经常与客户保持持联系，及时了解客户的生活活及用电信息，定期对客户进进行电话回访。她每天坚持下下班后整理一天下来收集的各各类客户意见，及时给客户作作回复，对一时不能解决的问问题一一作好登记。当她回家家时，常常已是夜幕降临，华华灯初上。点滴映现真情，，罗玲就是这样用一件件小事事一次又一次感动着客户，擦擦亮了“窗口”。知识创新新服务练就过硬的服务本领领，才能打造一流的服务。要要靠熟练的业务知识和高超的的服务技能，让客户得到高质质量的服务。罗玲自我加压压，刻苦学习，努力钻研，不不断攀登知识的山峰。这些年年，她通过自学，先后取得本本科文凭和外语、计算机、工工商管理等专业资格证书。随着电力事业的发展和改革革深入，要求营业窗口的营业业人员不断更新知识，随时掌掌握新规定、新政策。罗玲经经---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---常利用业余时间，组织班员员们一道开展业务学习活动，，要...