信息协同视角下煤炭运销企业绩效研究〔摘要〕协同是企业获取竞争优势的重要途径，信息协同作为供应链物流协同、资金流协同的前提，对企业协同运行具有基础作用。煤炭运销企业与上游企业的信息协同包括生产信息、库存信息、物流配送信息和商品煤炭销售数据信息的协同，与下游客户的信息协同表现为需求预测信息与客户需求信息的协同，不仅如此，煤炭运销企业与上下游企业都需要技术信息的协同。通过建立绩效评价体系研究发现，库存周转率、订单响应速度、协同合作能力、问题处理周期、采购周期和运营成本在信息协同前后发生改变的程度较大，而产品质量、预测准确率、客户满意度和企业竞争力虽有改进，但改进效果不明显。总体而言，实施信息协同能有效提高煤炭运销企业绩效，是其转型发展的一个有效路径。〔关键词〕信息协同，煤炭运销企业，绩效评价〔〕F425〔文献标识码〕A〔〕1004-4175（2014）03-0104-03随着经济全球化进程加快，动态的市场环境、复杂的客户需求对企业间合作关系即协同关系提出更高的要求，协同已经成为企业获取竞争优势的重要途径。信息协同作为供应链物流协同、资金流协同的前提，对企业协同运行具有基础作用。而煤炭运销企业又是煤炭产品供应和流通的关键环节，鉴于此，本文以信息协同为视角，探讨协同前后煤炭运销企业的绩效状况。一、相关概念的界定“协同”概念最早由德国物理学家赫尔曼?哈肯在1971年提出。在其创立的“协同论”中，协同是在外界的能量、物资交换的基础上，很多复杂的开放系统通过内部各个子系统或要素之间的相互作用，在宏观尺度上产生的有序时间、空间或功能结构。从协同学观点来看，“协同”即协调与合作。信息协同是指通过信息技术实现企业间信息系统的集成，实现运营数据、市场数据等信息的实时、准确、高效共享和交流，从而使得企业间能够更快、更好地协同响应客户需求。从定义分析，信息协同要做到以下三点：一是做好信息协同技术保障。信息技术是实现信息协同的必要条件和先决条件，信息技术不到位，协同就没有平台，没有平台，信息就不能传输、共享，更谈不上协同。二是数据实时传输。数据是信息的表现形式，因此数据是信息协同的核心实质内容。信息的时效性决定了信息必须实时传输才能实现价值的最大化。三是充分利用数据创造价值。信息技术是手段，是平台，数据是内容，企业只有充分利用和精诚合作才能真正实现协同，达到创造价值的终极目标。当前煤炭行业正处于转型发展时期，煤炭市场已然从卖方市场转为买方市场，强调客户服务能力的建设和管理。从目前煤炭行业的管理和运行体制来看，在煤炭生产企业、煤炭加工企业、煤炭运销企业及煤炭各类用户这些节点企业中，煤炭运销企业处于上下游中间，是煤炭产品供应和流通的关键环节，控制着上游矿井、加工企业的煤炭产品供应流向，满足着下游客户的消费需求，起着重要的联结和协调作用，其作用日趋突显。因此，在上下游协同关系中，煤炭运销企业具备核心企业的特点。煤炭运销企业与上游企业的信息协同包括生产信息、库存信息、物流配送信息、商品煤销售数据信息的协同。煤炭运销企业与下游客户的信息协同表现为需求预测信息与客户需求信息的协同，不仅如此，煤炭运销企业与上下游企业都需要技术信息的协同。上中下游整条链相当于一个价值的增值链，每个环节都互相影响，矿井的原煤供应能力决定了煤炭加工商是否能按时进行加工，进而决定了煤炭运销企业能否按时拿到产成品，并最终决定了客户能否在约定的时间获得订购的商品煤。库存信息包括节点企业的库存信息和安全库存水平等。如果链条上所有节点企业的库存信息对其他成员是公开的，成员企业就能够了解其上下游企业的库存水平，合理安排自己的生产、加工或者销售计划。物流配送是连接煤炭供应链各节点企业的关键环节，负责供应链上从原煤到精煤、从精煤到商品煤，以及从商品煤到客户手中的运输工作。共享物流配送信息能够使供需双方更好地了解生产水平、需求情况和配送路径、时间，促进双方的高效合作。运销企业将商品煤销售数据传递给上游节点企业，能够有效降低“牛鞭效应”带来的负面效应，增强企业应急能力。煤炭运销企业需要...