商务部关于“十二五”期间规范发展家电维修服务业的指导意见商服贸发［20111432号各省、自治区、直辖市、计划单列市及新疆生产建设兵团商务主管部门：改革开放以来，家用电了电器产品消费市场快速发展，家电维修服务业成为重要的民生服务行业。据测算，2010年，我国家电维修服务注册企业约30力个，维修服务收入达1215亿元，长年从业人员300多力•人，短期从业人员（如夏季空调安装服务等）近300力人。家电维修服务业在满足人民服务需求、提高人民生活吊质以及扩大消费、促进就业等方面发挥出卜分重要的作用。同时，行业发展中也存在着法规、标准体系不健全，服务规范化水平不高，行业纟R织监管力度不够，消费者投诉较多等亟待解决的问题。为贯彻落实国家“I•二五”规划纲要关于大力发展生活性服务业的有关要求，进一步促进“I•二五”期间家电维修服务业规范发展，现提出以下意见：一、指导思想及工作目标（一）指导思想。以科学发展观为指导，紧紧国绕保障和改善民生、满足服务需求、扩人服务消费的宗旨，加快推进家电服务业规范化、便利化、连锁化、社会化发展，转变行业发展方式，优化行业发展结构，规范经营服务行为，提高行业服务和经营水平，培疔一批优质服务品牌，更好地满足广大消费者的家电维修服务需求。（二）工作目标。力争“十二五”期间，家电维修服务业营业收入年均增长20肌城乡家电维修网点布局进一步优化，建立健全覆盖城乡的家电维修服务体系，最大限度保障城乡居民的家电维修服务需求。逐步完善行业法规标准，规范行业服务行为，健全从业资质管理制度，从业人员持证上岗率达到60%以上，维修服务质量和规范化水平进一步提高。促进行业发展更加适应消费者需求。二、工作任务（一）加强规划引导，推动体系建设。各地商务主管部门要根据国家“I•二五”规划纲要，配合家电下乡、以I口换新等政策，结合当地人口规模、市场需求和区域经济特点，制订和完善家电维修服务业发展规划。合理布局家电维修服务网络，重点建设城市用民社区和农村维修服务网点；指导家电产品生产企业、销伟企业和专业维修企业优化、報合服务网点，合理规划和配置维修服务设施设备和维修辅料等资源。（二）创新服务方式，提高服务质量和效益。鼓励企业创新服务方式，探索发展社区家电定点服务、上门服务和家电定期保养服务等模式。运用现代信息技术手段，开展咨询、查询、培训和远稈检测等服务。探索发展维修备件标准化、系列化、便捷化值备与配送模式，促进集约化发展。引导企业完善服务质量管理体系，做到服务收费价格公开透明，更换配件和维修服务质量有承诺，建立维修服务跟踪冋访制度，不断提高服务水平和服务满意度。（三）培冇白主品牌，提高市场竞争力。推动家电企业服务组织的体制机制转型，大力培存和发展家电维修服务品牌,通过发展连锁经营、综合经营、配套服务等现代经营方式,報合资源，提高品牌服务商的市场占有率，形成一批信誉好、实力强的品牌企业。加强诚信体系建设，---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---开展行业学习交流，大力宣传推介家电维修品牌服务商，推动行业创先争优，全面提高家电维修服务经营者的市场竞争力。（四）重视人才培训，建立资质认证体系。备地商务主管部门要以培养家电维修人才队伍和促进就业为导向，依托专业培训机构和有实力的家电生产企业，建设家电维修服务业人才培训基地。以规范教材开展职业资格培训。重点城市主要培训高端专业维修技术人员，农村和欠发达地区重点培训初级家电服务联络员。要建立和完善家电维修服务业执业资格认证体系，积极探索家电维修服务职业教冇培训的有效途径，不断提高家电维修服务从业人员持证上岗率和服务水平。（五）加强信息监测，强化维修服务行为和市场监管。备地商务主管部门要建立健全家电行业信息统计和评价指标体系，加强对重点企业的统计监测。建立重点企业信息备案制度,建立经营者资源、服务项目、服务质童、服务价格及服务人员信息、信用管理档案。加强企业技术资质杳验，及时发布行业发展报告和相关信息。完善信用评估体系和公不制度，鼓励社会监督，提供...