量化绩效考核在ICU护理工作中的运用赵琳许莉(南昌市第二医院330009)【摘要】目的以开展“优质护理服务示范工程”为契机，打破传统大锅饭，实现工作量化，多劳多得，优劳优得⑴，提高ICU护丄的工作主动积极性，以提升护理质量和患者的满意度。方法将ICU病人分等级并按等级定分值，按操作标准及规范制定出扣分标准，量化护士每月工作量，并与奖金挂钩。同时将20口年8月至□月的护-上医患满意度及基础护理合格率及特I级护理合格率与去年同期医患满意度及基础护理合格率及特I级护理合格率进行统计学分析。结果两组医患满意度、基础护理合格率及特1级护理合格率及护士工作积极性均有明显差异。结论进行量化绩效考核管理后，医患满意度明显提升，且有利于充分调动ICU护士的工作积极性,是提高ICU护理质量的长效机机制。【关键词】量化绩效考核ICU运用【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2013)23-0287-02随着“优质护理服务示范工程”在全国护理工作中的全面开展，为了更好的提高临床护上的工作成效，并建立有效的奖惩机制，根据ICU护理工作的特点，我科自2011年8月始制定出ICU护理工作量化绩效考核标准，并与每月的绩效奖金挂钩。现将我科量化绩效考核方法介绍如下：1、临床资料及考评对象我院ICU始建于2003年，现有病床8张，ICU护理人员共20名。其中，副主任护师2名，主管护师3名，护师5名，护士10名。护士长一名，护理秘书一名，专业护-上2名。每位护上均具有在ICU工作资质。考评对象为全科护士。2、绩效方法2.1、绩效指标分值：根据ICU护理工作特点，将ICU病人以危重程度及有创管导的多少分为A、B、C、D四个等级，每个等级相对应的分值分别为:1.5分、1分、0.6分、0.4分。A级病人为生命体征极不平稳且具有5条或5条以上的有创管道；B级病人为生命体征不平稳具有4条有创管道的病人；C级病人为具有三条有创管道且生命体征不平稳的或生命体征平稳具有3-4条有创管道的病。D级病人为生命体征平稳11有创管道小于3条或即将转科或出院的病人。进行抢救或处理出院分别增加0.5及0.2分，若进行血液净化治疗的病人在本身分值同时增加0.5分。每位病人的等级分配由本病区的护士长及护理秘书每日评估按以上标准进行定级。2.2、奖惩标准及分值：按照ICU各项操作规范及护理质量标准对护士工作进行加、扌II分。护士堵错一例加0.5分，被家属点名表扬一次加0.2分。参加医级或以上级别竞赛获得名次依次加5分、4分、2分。若未按护理规范操作出现一般护理缺陷或护理质量一项未达标每次扣除0.2分，若出现一例可避免的护理并发症及意外拔管扌II除2分，出现病人家属投诉经查实一次扌II2分。若出现重大护理缺陷并产生责任事故者将扣除本月全部护理工作量。2.3、量化每月每人护理工作量：每位护士每日所管病人数按等级分值进行累加，每月累计并加上奖惩分值为该护士的本月分值。原则上资历深的护士分管分值大，病情重的病人，资历浅的护士分管分值低，病情较轻的病人。护士长和护理秘书分得每日白班管床护士所得分值的均值。护理工作量化由护士长及护理秘书统计前一日的工作量。2.4、奖金分配：本病区奖金分配根据每位护士本身的系数不同而不同。每位护士的奖金系数为职称系数&times;量化绩效系数所得。量化绩效系数二本月护士绩效分值/本病区平均每位护士所得均值。为了鼓励倒班护士的积极性，将倒班护士的职称系数基础上提高0.1。从而提高倒班护士的奖金额。2.5、配对分析：将每月底向本科医生及病人家属发放护士工作满意度调查表收集每位护士的医患满意度，向每位护士发放工作调查表』攵集护士工作缺陷率并将2011年8月至□月所收集的数据分为实验组，并将2010年同期所收集的数据分为对照组•将两组护士医患满意度、护士工作积极性及工作担缺陷率进行统计学分析.3、结果表1:两组8月11月基础护理、特I级护理合格率及医患满意度比较表组别基础护理合格率（％）特I级护理合格率（％）医患满意度（％）实验组10099100对照组949293.2两组基础护理及特1级护理合格率及医患满意度调查经X2检验，X2>0.05,P<0.05差别显著。4、讨论随着ICU技术不断的开展及深入，ICU已经成为医院的重点科室。而ICU病人病...