浅析广州亚运会高校志愿者对激励措施的满意度——以华南理工大学为例AnalysisonthesatisfactionoftheincentivesofCollegevolunteersinGuangzhouAsianGames–ExampleforSouthChinaUniversityofTechnology学院经济与贸易学院专业会展经济与管理学生姓名雷丹学生学号200930701057指导教师戴光全提交日期2012年5月11日---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---摘要以广州高校大学生为研究对象，采用访谈法和问卷调查法，对2010广州亚运华工志愿者进行了访谈。了解了亚运会志愿者管理情况，着重于对亚运志愿者激励措施的梳理，并考察了高校志愿者对此的满意情况。结果表明：大型体育赛事志愿者的管理还存在一些问题,，志愿者的满意度尚未达到平均水平，但是大多数志愿者仍对大型体育赛事的志愿者活动存在着巨大的热情和积极性。关键词：体育赛事；高校志愿者；激励；满意度；广州亚运会---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---AbstractThispaperattemptstotakeGuangzhoucollegestudentasanexample,withthemethodsofquestionnairesandinterviewswithvolunteersofGuangzhouAsianGames.ThosevolunteersarestudentsofSouthChinaUniversityofTechnology.Inthispaper,thewriterintroducethebackgroundforthemanagementofAsianGamevolunteersandfocusontheincentivemeasuresofAsianGamevolunteersandhowtheincentivesaffectvolunteers’satisfaction.Theresultsshowthattherearestillmanyproblemsinthemanagementofvolunteersinlarge-scalesportevents;thevolunteers’degreeofsatisfactionhasnotreachedtheaveragestandard;yetmostofthevolunteershavekepttheirgreatenthusiasmandpassionfortheevent.Keyword:Sportevents,Collegevolunteers,Incentives,Satisfaction,GuangzhouAsianGame目录摘要Ⅰ---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---ABSTRACTⅡ第一章绪论1.1研究背景大型活动、体育赛事具有筹办周期长、活动具有周期性，时间的暂时性、人员的爆发性等特点，其服务人员涉及餐饮、导游、翻译、安保、医疗、场馆服务等诸多领域。因此，在各类大型节事(Mega-events)活动中，包括各项体育赛事(奥运会、亚运会、大运动会等)和大型文化节事(世界博览会、音乐文化节等)，志愿者都是不可缺少的重要人力资源。国际奥委会主席罗格曾说，“志愿者是奥林匹克运动的基础”，“如果没有志愿者的承担义务和敬业奉献，组织奥运会和各层次的比赛都是不可能的”。而高校大学生充当志愿者，参与服务现代大型活动已经成为一种趋势和常态，正逐渐被活动主办方作为志愿者的主要后备力量。高校学生志愿者，与一般志愿者相比，不仅接受能力，语言表达等各方面素质高于一般群众。同时构成单一，便于组织管理。在广州亚运会期间，身着绿白色调的高校大学生志愿者在亚运场馆周边随处可见。作为大型赛事不可缺少的队伍，志愿者参与服务的满意度不仅直接影响活动的举办水平及日后大型活动的开展，也影响其日后参与志愿活动的积极性。因此对志愿者参与赛事活动后的满意度进行研究是非常必要的。而现阶段，学术界对于满意度的研究主要集中于员工和顾客的满意度，由于志愿者不期求任何经济利益，这使得对他们的满意度考察与对员工及顾客满意度考察有差异。而对志愿者研究主要关注志愿者动机、激励及对其的管理方面，在志愿者赛后满意度上着墨不多。本文以对广州亚运会、亚残运会志愿者深度访谈为依据，并通过亚运会期间对高校志愿者激励措施满意度的问卷调查结果进行浅析，期望能为我国今后举办大型体育赛事活动中志愿者的管理工作提供一些借鉴。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---1.2概念的界定1.2.1研究对象——志愿者（Volunteer）联合国将其定义为“不以利益、金钱、扬名为目的，而是为了近邻乃至世界进行贡献活动者”，指在不为任何物质报酬的情况下，能够主动承担社会责任而不关心报酬奉献个人的时间及精神的人。在国内，志愿者的定义是“自愿参加相关团体组织，...