创始人自述：一家装修队的“颠覆式”O2O来源:创事记发布时间：2014-3-6亿邦动力网整理：江水平是我微信上的朋友，有一天他给我留言说，秦刚老师我觉得你应该采访我，因为我的商业模式非常新颖有趣，应该能够给很多创业者启发。我让江水平把他的商业模式写给我，他效率很高，一天就写好给我了，看了之后我不得不感叹，确实是有趣而且实用的商业模式，让我们一起看看吧。江水平和他的装修队的商业模式江水平：秦刚老师您好，我叫江水平，我是个完全没有公司的小施工队，但是完全依靠互联网(主要通过QQ空间和西祠论坛宣传)，年营业额一千多万，利润一百三十万，在南京。我没有实体店也不用租办公室，我的客服人员全部在自己家办公，既节省了我的开支，又方便了她们上班。我的量房人与签约人员每次签约都是把客人约到肯德基或者茶社，很简单就把合约定下来了，定金也收下了。一、我是怎么做到让客户那么信任我的呢？做到这点，必须要取得客户绝对的信任。首先我设计的付款方式是做完一步活，客户验收合格后再给钱，这个付款方式让很多业主解除了后顾之忧，不怕我们拿钱跑路，更不怕我们不好好做，因为钱在他们手上，他们有控制权。然后我的客户很多都是老客户介绍的，介绍的时候已经把各种情况说明了，然后一切顺理成章。那些不是老客户介绍的为什么也相信我们呢，因为大部分人都是在我的论坛潜水很长时间的，有的竟然潜水两年多，这样的客户对我们的一举一动非常熟悉，对我们的流程也是了如指掌，所以对我们很相信。二、同时在装修工人的管理上我有自己的创新：我有一帮手艺超好，为人厚道的工人兄弟，别公司工人都是从老板那里领工资，我这里却是工人给我开工资。也就是他们自己跟业主结账，然后把该我的提点再给我，免去了讨薪的麻烦，也令很多好手艺人死心踏地的跟着我干。工人直接跟业主结账还有几个隐形的好处，首先我这种小步结算法如果全靠管理人员去结账，那么就需要多雇佣一个专门结账的人。因为每家工地是结六步帐，我一年做200家左右，就要跑一千二百次，再加上有的项目经理结账都是自己亲自参与测量，那一个专人结账都结不过来，如果工人自己结，这一笔就省了。还有工人自己结账的好处是，他们直接从业主手里拿钱，那么对待业主就会非常客气，我这里的工人甚至不关心自己事也会为客户提建议，得到业主的认可和好感，难道他们道德品质高吗？非也，是钱在人家那呢，关系处好点结账痛快点。问答秦刚：你的模式确实有意思，找你装修的客户主要是什么类型的？他们有什么痛点？你是怎么解决的？江水平：我们的客户百分之九十都是年轻人，在二十五岁到四十岁之间，女性为主，文化水准比较高，医生，大学老师，新闻媒体人占一定比例，白领为主。这类客户的痛点基本就是很务实，对性价比很在意，我在宣传过程以及与客户交流过程中一直强调重生活轻装饰。我经常说的格言：再美的装修，时间长了也如弃妇，看都不愿意看一眼，反倒是那些方便的生活设施，能让你的生活充满幸福。秦刚：网络推广这块你有什么绝活吗？江水平：网络推广这块我还属于二把刀阶段，比专业人士做的差很远。初期创业的时候我手里只有4000块本钱，但一分钱不敢花，因为孩子还小，还在南京租房子住，所以创业属于无本创业，我就去网吧找论坛发帖发硬广告，这种办法也是能带来一些客户，但是质量不高。时间长了我就在别人的装修论坛装专家，有客户问起问题我就打电话问真专家朋友，然后解答。因为专业并且解释得实在，所以我提出的建议大多数都被认可，渐渐成了装修方面真的行家。接着我就开始自己写软文，第一篇叫一个包工头装修日记，描写装修黑幕，描写我对黑幕的态度，发出去很火，客户质量进一步提升。然后我引导客户写装修日记，这两个办法让我的客户质量比一般装修公司还好。再到后期我找自己根据地，在西祠胡同免费拿了一个讨论版，然后写软文，依然鼓励业主写装修日记。但这时候我的布局就是全面展示我的企业，集中一篇帖子全方位描述对比我的企业模式各个方面与其他人的不同。也写了自己的创业故事，很多人根本不看别的，只看见我的故事就直接找我做。现在年轻人拿到的都是期房，他们都是第一次置业，很...