改善营销措施促进业务发展［摘要］营销是银行开拓市场的重要手段，恰当的营销方法，会加快客户对产品和服务的了解，扩大社会影响力和知名度，有效地抢占市场，发展壮大客户群体。但是，从目前一些银行营销行为来看，存在一些问题,有的问题还造成了客户与银行的矛盾，应加以解决和避免。［关键词］营销业务发展［中图分类号1F713［文献标识码］A［文章编号］1009-5349(2013)01-0134-02一、市场营销要科学选项，不要一哄而上盈利是银行经营的重要冃标，一切业务的拓展都必须用“盈利”这杆秤來衡量。但是，一些单位往往忽略对新业务价值的判断，在业务拓展上饥不择食，只求业务品种的增加、业务量的扩大，一哄而上。对能否盈利,盈利大小，缺乏详细的测算，结果，业务项目盲目上马，浪费大量人力、物力和财力，业务更是办一笔赔一笔，费尽心思拉来的业务，带來的是亏损。因此，在拓展业务上，必须把好立项关，解决饥不择食问题。各家银行应充分发挥新产品开发委员会的作用，对业务的立项，利润冋报，发展前景等方面进行科学的研究，建立调查、审查、审批岗位责任制，像"贷审会”那样管理新产詁，使业务拓展由“想当然、拍脑门”的简单粗放管理向“谨慎立项，科学预测、严密实施”的集约化管理发展。二、市场营销要讲求艺术，不要利益外泄业务营销活动要讲究方法和艺术，要充分体现为客户服务的思想，真正把客户当上帝、当朋友，使客户得到人格上的尊重、心理上的平衡，需求上的满足。但在实际工作中，有的银行员工不讲究工作方法、语言艺术,其至直接向客户说明办理一笔业务银行能挣多少钱，自己能拿到多少效益工资，哀求客户办理业务。这种方法常常引起客户的逆反心理。实际上，客户同银行业务往来合作，关注的是金融产品和服务的使用价值，能否满足口己需要，并不考虑业务合作给银行带来什么，银行员工拓展业务也没有必要说些不相干的事情。三、市场营销耍突出品牌，不要贪大求全从世界知名银行的发展史可以看出，独到的业务品种和服务项冃，是吸引客户的关键。对于银行尤其是中小银行来讲，所有的业务都想做，一味追求大而全，只能样样通、样样松，是不会成功的。全国各地经济环境不相同，经济特点和客户主体差异较大，对金融服务的需求也不尽相同。在业务发展上，银行应因地制宜，重点发展符合当地客户需求的业务，改变贪大求全的错误做法，把一项或几项业务做精做大，成为主打产品和品牌产业，使各网点都独具特色，品牌突出。四、市场营销要瞻近顾远，不要急功近利银行对客户的业务营销，应具有连续性和长期性，一旦确定服务的客户，就应该建立中长期合作关系。因此，选择应力求准确。一是顾当前，看合作者和业务品种在现时条件下能取得什么样的成果，二是要瞻长远，用发展的眼光审视合作业务的前景。对有培养价值的客户，要做出长远发展规划，做好综合业务营销服务。切忌只看眼前利益、不顾长远发展的短期行为。要珍惜市场资源，合理开发、散开盘子把蛋糕做大。五、市场营销要公私兼顾，不要顾此失彼有的银行片面抓大客户营销，忽视个人客户的服务，这是偏失的经营理念。我国的银行业务拓展还是应走“公私兼顾”之路，即突出两手抓，一手抓公司类客户，一手抓服务社会百姓的个人金融业务。尤其是在经济欠发达地区，个人金融业务市场潜力是巨大的，应该把金融产品和服务送进街道社区，被千家万户所接受。相对来讲，发展个人金融业务无论是客户群体还是收益都是稳定的，能避免大起大落的问题。所以，银行在业务营销上要“公”“私”兼顾，共同推进公司类业务和个人类业务。六、市场营销要体现深度，不要简单粗放采用什么样的营销方法对成功拓展业务起着至关重要的作用。现代人随着生产生活方式的转变和提高，对金融服务的要求也是很挑剔的，银行应根据这种变化确定新的营销策略。从目前看，许多银行的营销方法还是简单粗放，主耍依靠亲属朋友吃饭喝酒来开展营销活动。这种方法在短时间内会产生一些效果，但毕竟是权宜之计，不能保证和客户建立长期稳定的关系。正确的营销策略是研究市场、研究客户、研究产品，让金融产品和服务最广泛被社会所接受，融入人们生产生活中，使社会各个...