从公共危机事件应对中看政府公共关系北京航空航天大学第七届研究生学术论坛7thAcademicForumforGraduateStudentsatBeihangUniversity2010年4月April2010从公共危机事件应对中看政府公共关系——以玉树地震事件为例摘要：近几年我国危机事件频发，2010年又发生了玉树级地震，这些危机事件无不考验着我国的政府公共关系。我国政府在处理公共危机事件的过程日益重视公共的作用。在探讨“危机事件”与“政府公共关系”涵义的基础上，明确了突发事件管理过程中政府公共关系的作用，找出目前我国政府公关存在的不足，并提出完善我国政府公共的建议。关键词：公共危机；政府公共关系；机制：F279文献标识码：A：AF07****SeeninpubliccrisesresponsefromtheGovernmentPublicRelationship——---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---ACaseStudyofseismiceventsYushuAbstract：Inrecentyears,thecrisesoccurredfrequentlyinourcountry.In2010anotherearthquakeofmagnitudehitYushuinQinghaiprovince,thesecrisesaretestsofChinesegovernmentpublicrelations.TheChinesegovernmentisgivingmoreandmoreimportancetotheprocessofcrisistheroleofthepublic.Inthispaper,theauthorinvestigatetheconceptof\and\relationship\onthebaseofthattheauthordefinedtheimportanceofthepublicrelationshipintheemergencymanagementprocess,andfindouttheshortcomingsofChinesegovernmentpublicrelationship,andputforwardasoundproposalofourcountry’spublicrelationship.Keywords：publiccrisis；thegovernmentpublicrelations；mechanism引言12003年“非典”肆虐，我国开始从中反思、学习，这便成为我国政府公共关系建立与完善政府的契机。但是近年来，我国进入公共危机事件的---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---高发期，从汶川地震、王家岭事件、玉树地震，危机事件具有突发性、破坏性、扩散性和不确定性等特点。通过政府的公共关系活动，不仅加强与公众的沟通并建立良好的关系、缓解社会上的恐慌不安等不良情绪，而且有利于提升政府的良好形象，并最大限度地降低危机事件带来的消极影响。完善政府公关机制，提升政府公共关系的能力势在必行。公共危机的含义公共危机是指在社会生活中突然发生的、严重危及社会秩序、给社会造成重大损失、并要求政府和社会及时采取紧急措施加以应对的事件。公共危机的特征公共危机有其以下几点特性：1、社会性与公共性。公共危机指的是公共领域发生的危机，对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，给公众的正常生活造成严重影响，其影响和涉及的主题具有广泛性。突发事件的公共性指的是事件本身引起公众的高度重视，且对公共利益产生较大的影响，如危机公共安全、损害公众---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---和私人财产，甚至破坏正常的社会秩序、危及社会的基本价值。此时唯有公权力的介入才能把事件解决。2、突发性。公共危机事件的发生往往突如1公共危机概述收稿日期：2010-06-13论文研究方向：公共项目管理从公共危机事件应对中看政府公共关系——以玉树地震事件为例其来，出乎人们的预料，或者只有短时的、难以识别的征兆，如果不能采取有效及时的应对措施，危及便会迅速扩大和升级，造成更大的危害。3、危害性与破坏性。公共危机对生命财产、社会秩序、公共安全或国家安全构成严重威胁，如果处置不当，便会酿成人间惨剧。公共危机事件会破坏公私财物，危机公共安全，这样会造成人人自危、草木皆兵。同时，社会的正常秩序就会被打乱，形成失控，这会引发各种机会主义和短期行为，陷入无政府主义。此外，公共危机事件还附带无形的甚至是长远的损害，造成人们心理和精神上的伤害，政府等形象的破坏，社会基本价---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---值受到挑战，一些危害还持续很长的时间。因此，无形和长远的危害其破坏性更大，亦更难以消除，需给予告诉重视。4、不确定性与扩散性。危机事...