梧州市财政局首问负责制为强化服务意识，方便外来办事人员到本局各科室（单位）办理或咨询有关业务事项，规范本局各科室（单位）工作人员的服务行为，提高办事效率，根据《广西壮族自治区行政机关首问负责制度（试行）》，结合本局实际情况，制定本制度。一、实行首问负责制的要求（一）本局各科室（单位）都要在办公场所明显的地方摆放“首问负责，欢迎监督”醒目的标志牌，以便增强透明度，增强服务意识，加强工作责任心，自觉接受群众监督。（二）外来办事人员所需办理的事项、咨询的内容，不论是否与本人或本科室（单位）有关，首问负责人都必须做到语言文明、态度和蔼、服务热情、周到及时。二、首问负责人首问负责人就是第一个接待外来办事人员到本科室（单位）办理、咨询有关业务事项或第一个接到来电找人、咨询有关业务事项的工作人员。三、实行首问负责制的内容---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---（一）对前来办事人员需办理的事项属于首问负责人自己的职责范围的，必须及时认真办理；不属自己职责范围的，要解释清楚，并负责带外来办事人员找到主办科室（单位）的承办人进行办理，而且要交接清楚才能离开。（二）各科室（单位）工作人员在办理业务事项过程中，若外来办事人员提供的资料齐全、手续完备的，要在规定的时间内予以答复和办结；若提供的资料不齐全、手续不完备的，要一次性告知其需补充的资料和应注意的事项，让其补充资料和完备手续后，再及时为其办妥。（三）首问负责人接到电话，必须用礼貌的语言接听。如果对方需找人时，若找本科室（单位）工作人员的，本科室（单位）工作人员在场的应及时接听，如不在场的，请对方留下联系方式；若找其他科室（单位）工作人员的，应详细告诉对方需找的人及科室（单位）的电话；若对方仍找不到人，再打电话找首问负责人时，首问负责人应通过其它途径来帮助对方找到人、办到事；若询问局领导手机号码或办公电话号码的，请其与局办公室联系。如果对方需咨询有关事宜时，属于首问负责人职责范围内的事项，要马上给予答复；不属于首问负责人职责范围内的事项，则要告知对方受理科室（单位）和承办人的电话号码，以便对方及时解决问题；如对方需要提供数据---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---或文件资料，应先与局办公室联系，以便统一口径。本制度自2015年2月1日起施行，本制度施行前的规定，不符合本制度的，依照本制度为准。信息公开类型：主动公开梧州市财政局办公室2015年1月16日印发---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---