云制造服务价值网络战略管理摘要：云制造服务价值网络作为整合云制造服务提供者的平台，需要整合各个网络参与者的战略。围绕战略执行的6个过程，基于平衡计分卡的基本思想，在云制造环境下对平衡计分卡的4个视角进行改进，构建云制造服务价值网络的战略和计分卡。在此基础上构建网络参与者的战略和计分卡，确保网络内部战略的一致性和协调性。各个参与者自身的战略需要分解为其业务单元和业务流程的计分卡，从而实现整个网络的战略落实。关键词：云制造；服务价值网络；战略管理；战略地图;平衡计分卡中图分类号：F239.2文献标志码：A近年来，基于国内制造业面临的形势和严峻挑战，我国掀起了一场云制造的研究热潮。云制造的基本思想是分散资源集中使用，集中资源分散服务。云制造服务提供者通过云制造服务平台提供相应的制造资源和制造能力服务；云制造服务需求者通过云制造服务平台提出服务请求；云制造服务平台根据用户提交的任务请求，将不同的服务提供者的制造资源和制造能力进行整合，为顾客提供所需要的产品，实现最终顾客价值的最大化。在对云制造服务提供者的制造资源和制造能力的整合过程中，一方面涉及到技术层面的整合，目前大多数学者主要关注技术的整合实现以及整合原理；另一方面涉及到战略层面的整合，云制造服务平台和云制造服务提供者需要有一个统一的战略，在一致的战略驱动下，为顾客提供最大价值的产品，同时，云制造服务平台需要对云制造服务提供者进行有效的管理和绩效考核。本文从战略管理的角度出发，借鉴平衡计分卡的基本思想，利用和发展平衡计分卡的基本结构，提出云制造服务价值网络战略管理的研究，构建云制造服务价值网络的战略和计分卡。进而分解为云制造服务提供者的战略和计分卡，从而为云制造服务价值网络管理和评价云制造服务提供者提供一定的依据，实现云制造服务价值网络战略的协调一致和有效管理。对于每个云制造服务提供者又需要将自身的战略和计分卡转换为其业务单元的计分卡，从而实现云制造服务价值网络对网络中参与者的战略管理，以及对参与者的关键业务单元和业务流程的战略管理。本文接下来首先简单介绍平衡计分卡，在此基础上，研究云制造服务价值网络战略管理方法。1.平衡计分卡介绍1.1平衡计分卡的发展自从90年代卡普兰和诺顿提出平衡计分卡的概念以来,平衡计分卡在世界范围内取得了广泛的应用和发展。平衡计分卡的发展经历了3个阶段。一是绩效管理阶段，1992年卡普兰和诺顿在哈佛商业评论发表首篇关于平衡计分卡的论文，提出平衡计分卡能够使企业绩效考核取得收益，自此平衡计分卡开始得到企业界的关注。二是战略管理阶段，卡普兰和诺顿在“实践中运用平衡计分卡”一文中提出平衡计分卡不仅是企业绩效考核的工具，而且是企业战略管理的工具，企业应根据其战略来选择平衡计分卡指标。三是企业管控阶段，在《战略中心型组织》书中，卡普兰和诺顿认为企业可以通过平衡计分卡，根据自身战略来进行企业内部的组织管理，从而使平衡计分卡成为企业管控的重要工具。1.2平衡计分卡基本思想平衡计分卡从财务、顾客、内部流程、学习和成长4个维度来进行企业的绩效管理和战略管理，其基本结构，如图1所示。平衡计分卡的4个维度都离不开企业愿景和战略，都是在愿景和战略的驱动下构建战略目标和指标。从财务维度来看，平衡计分卡主要关注股东的利益，如何为股东创造价值;从顾客维度来看，平衡计分卡主要关注企业最直接的利益相关者即顾客，如何为顾客提供价值；从内部流程维度来看，平衡计分卡主要关注企业内部流程优化，如何优化内部流程来提高效率和竞争能力；从学习和成长维度来看，平衡计分卡主要关注企业内部员工，如何促进员工的学习和发展。4个维度之间紧密联系，存在着因果关系，为了使股东利益最大化，需要有良好的市场，需要关注于顾客，顾客的获取需要内部运营的改善，有效的内部运营离不开员工的持续学习和发展。1.3平衡计分卡的优势平衡计分卡的突出优势表现在平衡，其平衡了企业内部和外部，既强调企业内部股东、员工，又重点关注外部的利益相关者；平衡了长期和短期目标，克服了传统的财务指标注重短期财务结果的缺陷，更加关...