SPA会所管理运营模式拟定SPA会所管理运营模式拟定2010-11-2915：21SPA会所管理运营模式拟定?xml：namespaceprefix=ons="urn：schemas-microsoft-com：office：office"/一.新派芳香SPA的含义：新派芳疗SPA项目是首芳国际近年来致力于不断整合和开发，引进国际先进的SPA放松手法、中医经络穴位推拿手法，结合心理疗法、草本疗法、经络温灸平衡疗法、全息反射疗法、植物药汤浴调法等，通过熏、蒸、泡、洗、抚摩、理疗等手段，通过清、浄、润的程序，再结合植物精油的香芬能量与水疗，从视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉上得到平衡，使"亚健康状态"得以改善的方法。二.SPA礼仪1.芳疗师的形象：典雅的风度，端庄的举止，文雅的谈吐，高超的技术，丰富的内涵，在待人接物时彬彬有礼，落落大方、整洁的仪表。2.芳疗师的气质：(1)控制脾气(2)稳定情绪(3)亲切的态度(4)用幽默感、喜悦行为方式的引导，心理活动的表现。3.三轻：说话轻、走路轻、动作轻4.四勤：勤清洁、勤洗涤、勤洗头、勤换衣5.芳疗师的仪态：站立两腿并拢、收腹、挺胸、两手放前面走路脚尖先着地、两腿平着走、挺胸、做女人"挺好"坐腰要直、胸要挺、两腿膝盖合拢、脚不要抖"男抖财，女抖媚"蹲分前、后蹲、显出女人味具幽默感生气不如争气，求人不如求己6.芳疗师的仪表：1.头发；保持清洁、长发盘起来、留海不超过眉毛。2.耳朵：戴耳钉，不可戴过长或发出声音的耳环。3.眉毛：根据脸形画出适当的眉毛(黑色、灰色/、咖啡色)4.眼睛：用眼影为粉色、眼线为黑色，眼睛看对方时平视对方，不少于三妙钟，不要挤眉弄眼，要充满爱意或敬意5.嘴唇：用红色的唇彩，不要过于浓艳，展现出笑意6.皮肤：保持皮肤光洁，如有痘痘、痘印、斑点可适当用粉底遮盖，可略施腮红。二.、服务理念"五心"服务理念1.爱心：爱顾客，爱自己和他人，爱一花一草一木。2.专心：专业知识、专心技术、专注服务3.尽心：服务周到、尽心尽力，追求100%的顾客满意。4.用心：用心呵护、细致入微、注意小节。5.贴心：为您着想、诚挚倾听要求：可持续经营离不开文化打造。三、用人管理招聘定制；1.常年招聘、择优录取、劣者淘汰岗位定制：1.技术：调配师、芳疗师、足疗师、培训老师2.前台：迎宾、收银、咨询顾问3.管理层：店长、经理、经理助理4.后勤：5.外勤：送水、水电工、管道输通、空调电器维修、园艺、布画等可建立与本店长期合作关系，留电话服务要求：不空岗、不串岗、有成熟的提升机制三、物品管理遵循"三物"原则1.物品齐全：如，产品可以有正货簿、沙货簿、辅料簿，对每月进出货进行统计要求：不要因为缺少物品造成服务质量下降2.物归原处：所有产品柜、档案柜可以贴好标签，拿放时可以对号入座要求：不要因为物品乱扔乱放，导致拿用时找不着，而耽误时间或影响了顾客休息3物尽其用：可以由专门调配师或指定技师按规定调配产品用量，可以使用玻璃器皿，切忌直接使用瓶装产品。要求：不要因为产品浪费，导致成本上升。四、物品摆放遵循"三便"原则1.便于展示：赏心悦目，展示企业价值、风采。沉淀文化。床铺：毛巾、盖单、脚枕、花朵房间：花束、香熏灯、仪器设备、台车···墙壁：壁画、项目推广挂画、产品宣传挂画、豪技术(黛技术)认证牌、世界名牌国际理事会领牌、中国SPA协会(香港)会员证书、中国芳疗协会(香港)常务理事单位牌前台：电话簿、会员档案排列等2.便于拿放：整齐性、秩序性。仓储室：正货、沙货、辅料，归类、区分调配间：面部、身体产品，分类、标签、按项目顺序摆放台车：备齐常用，棉签、暗疮针、眉刀、眉夹、眉剪、调膜碗、调膜棒、抽取纸、镜子前台：客户档案按生日月份归档、项目手册、电话联系簿、制度管理手册归位。3便于管理：损坏、丢失能迅速责任到人五、客户管理预约制：1.实行提前二十四小时预约制管理，散客接受服务视情况而定预约表设计：2.时间、房间、芳疗师、客户姓名、电话、项目客户档案：3.新客户(1)感受卡客户管理档案、未成交客户管理档案、股东内部员工管理档案、免单客户管理档案)(2)当次消费存根4.会员(1)按生日月份排列、归档(2)当日未服务会员档案、已服务会员档案要求：客户分类、建立档案六、结算管理顾客：1.次结...