图书馆参考咨询员的信息素养探究王一鸣(上海图书馆上海科学技术情报研究所，上海200031)［摘要］首先介绍了信息素养的内在含义，并在此基础上提出了加强参考咨询员信息素养的意义，随着信息化的不断发展，人们对图书馆参考咨询员的信息素养有了更高的要求。针对信息素养的现状，提出了提升图书馆参考咨询员信息素养的四个途径，从而推动图书馆事业更好地发展。［关键词］参考咨询员；信息素养；意义；途径［DOI］10.13939/jki.zgsc.2016.０3.219随着现代社会的发展，特别是数字技术、网络技术和信息处理技术的飞速发展，图书馆的服务内容与服务方式都发生了很大变化。推进信息素养教育是图书馆的重要任务和社会职责，在信息素养教育的进程中，信息素质教育已成为当今人们关注的热点，广大读者对图书馆员信息素质的要求正不断提高。因此，图书馆应充分发挥在信息方面的优势，以其专业性、权威性和丰富的信息资源，积极履行教育职能，大力推进信息素养教育。参考咨询工作的开展成效，不仅取决于图书馆丰富的馆藏资源与完善的服务体系，也取决于参考咨询员的信息素养。1信息素养的内在含义信息素养是一种综合能力，信息素养涉及各方面的知识。确切地说，信息素养即是一种信息文化，信息素养概念的酝酿始于美国图书检索技能的演变。早在20世纪70年代，美国信息产业协会主席Pau.lZurkowski率先提出了信息素养这一全新概念。信息素养概念一经提出，便得到广泛传播和使用。世界各国纷纷围绕如何提高信息素养展开了广泛的探索和深入的研究。从直观意义上说，信息素养就是人们运用科学的信息策略和先进的技术分析，分析并解决世纪问题的一种信息处理技能。图书馆作为文化信息的收集、存储和传播媒介，就要求图书馆参考咨询员具备一定的信息能力。图书馆员信息素养的高低会直接影响图书馆的服务质量，因此参考咨询员不但要有强烈的责任感、爱岗敬业、积极主动、乐于奉献，而且还应具有科学辨析信息的能力和熟料掌握信息的查询、获取、应用、传播能力，具体的信息素养包括以下内容：1.1敏锐的信息意识通俗地讲，信息意识就是面对不懂的东西，能积极主动地去寻找答案，并知道到哪里，用什么方法去寻求答案。图书馆参考咨询员的信息意识，即对信息的敏感程度，对自然界和社会的各种现象、行为、理论观点具有强烈的敏感力、观察力和分析判断能力，有意识地从信息的角度去理解、分析，并进行评价、归类和对信息的利用。作为参考咨询员，必须有强烈的信息意识，他们对信息的敏感程度在一定程度上决定了信息的传播和利用的效果。1.2良好的信息道德信息道德是指图书馆员在信息的采集、加工、存储、传播和利用的过程中必须要遵循的道德意识、道德规范和道德行为，它以其巨大的约束力在潜移默化中规范着图书馆员的信息行为。良好的信息道德是具备较高信息素养的基本条件。它要求图书馆员树立正确的事业观，对本职工作具有崇高的使命感和强烈的责任感。2加强参考咨询员信息素养的意义有相关数据资料显示，为准确分析图书馆员信息素养的现状，在我国部分图书馆中随机抽取了60名具有初级、中级、高级职称的图书馆员，进行问卷调查，结果表明：第一，图书馆员的专业背景和学历参差不齐，有专业背景知识的初、中、高级职称中分别占25%、30.6%、23.1%。第二，仅有15%的被访者认为在日常工作中受到过来自单位或部门的信息素养教育；有26.5%的人员受到传统的图书馆的课程教育，而对近年来相关数字图书馆学的主干课程内容不甚了解，不仅缺乏理论指导又缺乏实际操作技能。第三，近1/3的被访者认为他们不能或从未参加网络信息资源开发的基本活动，只能从事一般传统查询服务。第四，在被访者中，只有9人在我国近10年17种图书馆核心期刊中阅读过有关图书馆员信息素养教育专题研究文章。第五，80%的图书馆员面对各种电子信息资源，不知选择什么样的数据库，怎样制定检索策略与如何评价检索结果。第六，对互联网的局限性以及互联网技术了解不深，有65%的被访者承认他们的专业知识和外语水平有待提高。［1］简而言之，图书馆员的信息素质教育不容乐观，图书馆对参考咨询员的教育培训相对滞后，且尚未形成教育观念。近年...