基层妇幼保健院优质护理服务模式的探讨唐爱忠（广西大化瑶族自治县妇幼保健院广西大化530800）【摘要】目的：探讨基层妇幼保健院优质护理服务模式实施效果。方法：我院于2011年8月实施优质护理服务模式，分别随机选取实施前后3月内150例患者为研究对象，比较实施前后患者满意度，并统计实施前后3月内患者投诉及护患纠纷发生率。结果：观察组患者满意度为98.00%明显高于对照组90.00%满意度,两组比较有统计学意义（PV0.05）；实施前护患纠纷和患者投诉发生率明显高于实施后，比较有统计学意义（PV0.05）。结论：基层妇幼保健院实施优质护理模式可提高护理质量，提高患者满意度，降低护患纠纷、患者投诉率，具有显著应用效果。【关键词】基层；妇幼保健院；优质护理服务模式【】R47［文献标识码】B【】2095-1752（2015）12-0268-02妇幼保健院工作面对妇女和儿童，对护理质量要求较高。随着医学模式转变,常规护理模式已不能满足临床需求，优质护理服务模式以“患者为中心”进行针对性护理，对提高护理质量、患者满意度有重要帮助［1］。为探究优质护理服务模式在基层妇幼保健院中实施效果，笔者进行木次研究，报道如下。1.资料与方法1.1一般资料本院是一所二级甲等妇幼保健院，设有床位98张，护理人员72人。于2011年8月起面全实施优质护理模式，采用计算机抽签方法随机选取实施前后3月内150例住院患者分为对照组和观察组。观察组中年龄19〜48岁，平均（27.3plusmn;4.7）岁；对照组中年龄18〜49岁,平均（27.9plusmn;4.9）岁。两组患者在年龄上比较无统计学意义（P>0.05）,分组具有比较性。1.2方法我院从2011年8月开始全面实施优质护理服务模式，实施内容包括提高护理人员素质、合理分配护理资源、转变护理理念、提高护理服务水平、加强健康教育。实施前后采用自制调查问卷调查两组患者护理满意度，并统计患者投诉率和护患纠纷发生率。实施前3月内共收治989例患者，实施后3月内共收治1020例患者，其中14岁以下儿童有家属监督。1.3观察指标（1）护理满意度：采用自制满意度调查问卷调查患者满意度，调查内容包括护理技术、护理态度、护理质量等10项内容，总分100分，根据患者得分规定，非常满意：>80分，满意：60〜80分，不满意：V60分［2］。满意度（%）=（非常满意例数+满意例数）/总例数100%o（2）统计实施前后3月内护患纠纷、患者投诉发生率。1.4统计学方法木研究数据采用SPSS19.0软件包分析，率表示计数资料并采用chi;2检验,检验标准alpha;=0.05,P<alpha;则具有统计学意义。2.结果2.1两组患者满意度比较观察组患者满意度为98.00%明显高于对照组90.00%满意度，两组比较有统计学意义（PV0.05）。详见表1。表1两组患者满意度比较［n（%）］3.讨论优质护理服务模式为现代临床提倡护理模式之一，同样也为国家医改措施之-［3］o优质护理服务模式有助于提高护理质量，从而保障生态医疗良好发展，改善患者对医院服务态度差认识，拉近医患关系，净化医疗环境⑷。优质护理服务模式从护理人员、患者、病房环境等各个方面进行护理方法改进，具体实施内容如下：（1）提高护理人员素质：开展护理治疗培训，加强对护理进行考核，针对护理薄弱环节有针对性进行培训，培训后再次进行考核，对于考核不合格者予以相应处罚，提高护理人员护理技术。对于护理人员缺乏主动护理、对患者了解不全面等问题，制定相应奖惩制度，提高护理人员责任心，让护理人员积极投身于护理工作中。（2）合理分配护理资源：根据科室护理人员擅长特点进行分组、分工，将护理人员长处在临床护理中充分发挥，整合护理资源,提高护理效率。（3）转变护理理念：护理理念为提高护理质量内在驱动力，组织护理人员进行专业知识学习，提高护理人员主动服务意识，加强以患者为中心护理服务理念[5-6]o以减轻患者不良情绪、提高患者疾病治疗效果、帮助患者树立治疗疾病信心为护理理念指导护理工作，使护理人员在护理工作中体现出自身价值，认识基层护理工作重要性，把提高护理质量作为工作目标，形成良性护理模式。（4）提高护理服务水平：加强和患者进行沟通，全面了解患者，根据患者社会背景、文化程度、兴趣爱好制定针对性护理方案，并在...