实施温馨人性化护理构建和谐护患关系如何建立和谐护患关系撰写时间：202X年XX月XX日关键词温馨；人性化；和谐；护患关系中图分类号R473文献标识码A文章编号1044-5511（2021）11-0205-01随着社会的发展，人们对健康需求不断扩展，和谐的护患关系也越来越显示出它的独特价值。从事护理工作多年，我深刻的认识到，在护理过程中，将人性化服务落实到护理工作的各个环节，使其贯穿护理的全过程，这是提高护理人员的整体素质、促进护理工作质量以及提高患者满意度、树立良好的职业形象的有效途径。和谐的护患关系与护理工作质量、患者康复密切相关。1改造舒适温馨的环境针对现代社会人们崇尚优雅、温馨、安宁闲适的氛围要求，护士站、大厅内摆放绿色植物和花卉；还制作了温馨家园、健康教育知识园地。一方面美化了病区环境，另一方面病人可以通过看专栏学习到不少知识。护士们工作中随时保持病区的清洁，整齐。病区建立了禁烟、防滑的警示牌；病房张贴了温馨提示，提醒病友对贵重物品的保管；每个病室内均挂有各自的主管医师，责任护士的姓名和相片，让患者一目了然。各种使用设施处于完好状态，出现问题及时解决。2提高护士的文化素养和主动服务意识人性化护理的实施，转变了护士的护理理念，拓宽了护理内涵。促使护士在护理工作中不断学习，不断训练技能，最大程度地发挥了护士的表现能动性，让患者评价护士工作，使护士产生紧迫感，责任感，从而增加了自我提高意识和主动做好工作的积极性。文化素养的提高不仅应具有扎实的医学、护理专业的知识，还要有人文科学、社会科学和其他自然科学知识，而且还要熟悉医学心理学、医学伦理学等相关知识［1］。用多元知识为患者解决不同的问题，保证人性化护理的顺利实施。良好的服务态度及行为是提高护理质量、为患者提供最佳服务的关键［2］3推行以人为本的人性化服务创建和谐的护患关系，护士的服务意识和服务自觉性在日常工作中充分地体现出来。树立以患者为中心的思想，我们制定了"六心服务"：对待患者有爱心、接待患者热心、护理工作细心、解释工作耐心、听取意见虚心、整体护理专心。护理人员在工作中要充满热情，不断提高自身的理论知识、专科业务、操作技能水平及语言沟通技能，为患者提供优质服务。做到"四勤"，即脚勤、手勤、眼勤、嘴勤，为患者解决实际问题，争取患者配合，使他们尽快恢复健康。在护理过程中，运用心理学的理论与方法，面对面解决患者的心理问题，对患者的心理产生积极的影响，促进患者的心理健康和生理疾病的康复。人性化服务其中心内容就是人性化，它包括责任心、服务意识、爱心、护理技巧等多方面的内容，最终目的达到较高的医疗护理质量，让患者在舒适中顺利地接受治疗，早日康复。4建立人性化的沟通技巧4.1重视躯体语言：包括眼神、表情、体态、手势，病人住院后，最先接触的是护士，面带微笑的接待患者是进行有效沟通的第一步，另外端庄的仪表，专注的表情，严谨负责的工作态度，娴熟轻柔的技术是赢得病人好评，取得信任的关键。4.2要具有倾听能力：包括倾听病人的诉说，注意表情专注，适时对病人以点头微笑，轻声应答，以表示对病人的尊重，当病人诉说不一定全部都与病情相符，可能为赢得重视而夸大其词，也可能未能表达出感受时，要弄清病人的真实思想，解决病人问题，调动其自身的积极因素，强化在治疗护理过程中的主体意识，使其达到治疗护理工作中的最佳状态。4.3使用娴熟的语言艺术：把握护患沟通的最佳语言方式，护患之间的沟通方式通常以口头语言为主，构建和谐护患关系必须把口头语言沟通的艺术性和技巧性联系起来，如使用询问性语言了解病人的病情进展、心理感受和特殊要求；使用告知性语言，向病人介绍诊断结果、饮食、起居的注意事项；使用安慰性语言，安抚病人的伤痛，稳定病人的情绪；使用商榷性语言，争得病人对护理操作的配合；使用鼓励性语言，激励病人树立战胜病魔的信心；使用释疑性语言，为病人及家属解答护理过程中的疑问。5以人为本的健康教育患者和家属在就诊过程中，不仅需要有消除疾病、恢复健康的要求，而且还要有获取相关疾病的知识、提高自我保健能力的需要。为此我们采取了形式多...