恒大观澜府标准接待流程及说辞一、客户接待流程及动线（1）展示区整体参观动线及看房动线销售中心→临时样板间→园林展示→综合楼（2）接待动线流程及动线：门岗接待客户礼仪→判客标准化说辞→区位沙盘（墙体区位沙盘）→项目沙盘→户型单体→品牌墙说辞→工艺工法9A→证件展示区→智慧社区→洽谈区→临时样板间（含物业说辞讲解）→会所说辞→送客（3）销售中心接待流程及动线门岗接待客户礼仪→判客标准化说辞→区位沙盘（墙体区位沙盘）→项目沙盘→户型单体→品牌墙说辞→工艺工法9A→证件展示区→智慧社区→洽谈区二、接待说辞（一）门岗接待客户礼仪（客户在距离售楼处大门三步时保安会拉开大门，置业顾问向前一步，面带微笑迎接客户。在客户进门时主动接应，热情招呼）置业顾问：您好，欢迎您来到恒大观澜府，请问您是看房还是找人，答：看房，置业顾问：您是第一次来吗？（若是，则说“我是XXX，您的专属置业顾问，以后由我为您服务”；若不是，则说“请问有熟悉的置业顾问吗？有人给您打过电话或发过短信吗？”随后换至原接待人员继续接待。）（正面面向客户，75度弯腰双手递名片）这是我的名片，接下来我来为您详细介绍恒大观澜府项目的情况，您里面请。（二）判客标准化说辞情景一：（第一次到访、无人联系过）置业顾问：您好，先生/女士，欢迎光临恒大观澜府，请问您是第一次来么？客户：嗯，第一次来。置业顾问：请问您是否接到过我们置业顾问的邀约电话？客户：没有。置业顾问：好的，先生/女士，我会给您安排专业的置业顾问详细介绍我们项目，首先为了更好的为您提供服务，麻烦耽误您一分钟的时间，请随我来在这里做个简单登记，谢谢。情景二:（第一次到访、有人联系过）置业顾问：您好，先生/女士，欢迎光临恒大观澜府，请问您是第一次来么？客户：嗯，第一次来。置业顾问：是否有之前联系的置业顾问？客户：是的，XXX给我打的电话。置业顾问：好的，先生/女士，请您稍等一下，我马上通知XXX来接待您，为了给您提供更好的服务，首先要耽误您一分钟的时间，请随我来在这里做一下登记。（首先引导客户到洽谈区就坐，并告知物业人员为客户送上饮品及小食，同时通知XXX迅速到达门岗接待客户）注：如果XXX正在接待其他客户，则马上以以下说辞安抚客户。置业顾问：十分抱歉，（正在接待一组客户），我可以先为您服务，一定会让您满意，我们也会将您到来的信息通知XXX，待您看完项目，她会给您做好后续跟进。客户：好的。（登记后引领客户至项目区位沙盘进行介绍）（三）区位说辞（墙体区位沙盘）引领站位：（讲解时激光笔以讲解位置进行变化）您现在看到的是我们项目的区位沙盘，接下来给您简单介绍一下，恒大观澜府是由恒大地产集团在黑龙江省开发建设的首个新中式园林府邸，激光笔所指的位置就是恒大观澜府，方位是上北下南左西右东，项目位于北林新区市政板块，北至烟草物流园、南至新兴街（未建）、西至烟草物流南北路（未建）、东至康庄路。我们项目位于绥化市新城区核心板块，紧邻市政府，是目前绥化市重点发展区域，恒大品牌的进入必将大大提升绥化市人民居住水平，恒大观澜府建成后必将是绥化住宅的标杆典范。区域价值项目所在区位隶属于绥化市，绥化市位于黑龙江省中部，是黑龙江省的重要交通枢纽，全省六大客货运中转中心之一，哈尔滨以北重要的区域性中心城市，东接林都伊春，南临省会哈尔滨，西靠油城大庆，西北连鹤城齐齐哈尔。绥化素有“塞北江南”的美誉，是黑龙江省重要的农业城市和全国重要的商品粮基地、农牧产品基地和绿色食品基地。境内著名的旅游景点有著名景点大青观森林公园，满族风情园、金龟山庄，林枫故居，东方红水库等，绥化市共有国家级重点文物保护单位3处，省级文物保护单位29处。2018年末全市自然保护区18个，其中国家级自然保护区1个，省级自然保护区7个。自然保护区总面积195607.41公顷，占辖区总面积的5.55%。本项目所在区域为绥化市北林区，北林区是绥化市唯一的市辖区，它是绥化市的政治、经济、文化、交通、地理中心。它作为绥化市唯一市区，一、二级市场发展较好，受政府政策红利影响，区域一级市场发展良好，商品房市场量价齐...