一、KANO模型KANO模型分为：基本型需求、期望型需求、兴奋型需求。1.基本型需求，这类需求是应该得到满足，有是应该的，没有是会引起用户不满；所以这类需求是比较重要也是需求挖掘和需求分析应当用心做好的，这是一个产品的基础。举例说明，聊天表情，几乎任何具备聊天场景的IM，都有发送表情的功能，输入法也开发了自己的默认表情，如果你设计一款新的APP，缺少了表情，可能会让用户不满。2.期望型需求，在做用户调研或则访谈的时候，用户反馈如果有某个功能，该多好，当你想深入了解的时候，用户或客户自己也说不明白为什么需要这个功能，就是觉得如果你有，就很好。如果没有其实也影响不大；还有种可能，用户使用了竞品友商的产品，进行相互对比的时候，告诉你某某产品有这个功能，我觉得你们也应该有，这类需求属于期望型需求同时也属于基本型需求，所以这类需求不满足，会引起用户的不满，得到满足，会给产品加分但是不会太多。对于期望型需求，我曾经也纠结过苦恼过，也设计过原型，一直迟迟没有提交开发，这类需求收集到了可以提前准备，等时机成熟（有很多用户或则客户都提到这个需求）或则有开发资源的时候，再做。举个例子，我现在在做的是ToB的产品，是专业的销售人员、外勤人员的行为管理软件，提需求的大部分是后勤人员，他们的工作就是使用后台进行监督、管理、汇总等，尤其是刚刚使用我们产品，对考勤管理特别用心，每天都会盯着考勤查看谁请假、出差、迟到早退、各种异常，然后每月工资也会按照考勤来制定。问题来了，用户提到如果考勤能这样排版、这样汇总、如果能够在一个页面看到所有信息等等。其实这些需求都是某些用户频繁使用产品，遇到的麻烦和想偷懒所提出的，他们期望软件帮他们完成所有的工作，然后自己每天就是坐在电脑前静静的等待结果。这类需求，需要慎重容易导致产品变得越来越臃肿，为了满足了任何人的需求，反而满足不了任何人的需求。所以很多文章都提到，产品经理面对需求，需要做减法。期望型需求，就是考验产品经理做加法还是做减法的判断力。3.兴奋型需求，让人出乎意料的产品属性，这类需求满足了会给产品增加不少魅力和好评。举个例子，我在使用番茄，遇到一个问题，我每天需要固定一个时间看书，去完成这个番茄计划，但是每天去设置是很麻烦的事情，我当时就想有没有一个循环设置的方式，只用设置一天的几点到几点我要完成某事，然后勾选重复每天，就可以以后不用在设置，每天按照计划完成就可以了。我把设置页面每个按钮都点了一边，意外发现有这样的功能，我非常兴奋，早上上班还给我们老板演示了下这个功能，和我们外勤管理软件的巡店模式非常接近。二、马斯洛需求层次马斯洛需求包含5个层次，分别是：生理上的需要、安全上的需要、情感和归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要。1.生理上的需要：食物/水/睡眠/生理平衡/分泌/性/呼吸；对应的移动互联网产品有美团外卖、陌陌等。2.安全上的需要：人身安全/健康保障/资源所有/财产安全/道德保障/工作保障/家庭安全；对应的移动互联网产品有支付宝、咕咚、乐运动、超级减肥王、动动记步、KEEP等。3.情感和归属的需要：爱情/友情/性亲密；对应的移动互联网产品有珍爱网、世纪佳缘、生日管家、她趣等等。4.尊重的需要：自我尊重/信心/成就/对他人尊重/被他人尊重；对应的移动互联网产品有新浪微博等。5.自我实现的需要：道德/创造力/自觉性/问题解决能力/公正度/接受现实能力；对应的移动互联网产品有在行。三、5W2H法1.WHAT——用户目标是什么？产品目标是什么？企业目标是什么？2.WHO——谁是用户？谁是目标用户？他们有什么特征属性。3.WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？4.WHEN——用户在什么时候会用？使用的场景处于什么时间段。5.WHERE——用户在哪里使用？使用的场景所处的位置，如公交地铁、办公室、户外等。6.HOW——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？用户会怎样使用？7.HOWMUCH——做到什么程度？当成核心功能做深做透还是只是浅浅的做。四、SWOT分析模型SWOT分别代表：S：strength（优势）；内部因素，例如充足的资金、有影响力的品牌或公司...