幼儿教育培训行业机构培训标准Q/116-302.181-2018幼儿园突发事件管理的四个阶段（精选）2018-12-10发布2019-01-10实施XX品牌幼儿教育机构编制幼儿园突发事件管理的四个阶段——基于希斯4R危机管理理论的视角简述：幼儿园突发事件管理是幼儿园危机管理工作的重要组成部分。希斯的4R危机管理理论由缩减（Reduction）、预备（Readiness）、反应（Response）、恢复（Recovery）等四个部分构成，对幼儿园危机管理实践具有重要启示。幼儿园应在遵循突发事件发生发展规律的前提下，从预防、预警、处理、善后等四个阶段加强突发事件管理工作，提高幼儿园危机管理水平。《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》《国务院关于当前发展学前教育的若干意见》等文件的相继出台，有力地推动了我国学前教育的快速发展。在大规模、多渠道、多形式发展学前教育的过程中，由于我国学前教育管理体制还不够健全，教育主管部门难以对幼儿园全面的安全工作进行有效的管理，加上有些幼儿园内部危机管理意识淡薄，安全管理机制不健全，使得一些幼儿园安全隐患层出不穷，幼儿园重大意外伤亡事故频繁发生。如2012年江西幼儿园校车事故，2011年甘肃幼儿园校车事故。《法制晚报》记者李文姬梳理发现，2010年至今，全国共发生了44起幼儿园恶性事件，其中包括教师性侵、猥亵幼儿以及虐童、违规喂药等。由此可见，幼儿园如何做好危机管理工作，已成为当前幼儿园管理领域中亟待解决的课题。一、希斯4R危机管理理论推介传统意义上的危机管理是指对危机反应的管理，即对危机事中的管理。这种关于危机管理的界定遭到了美国著名危机管理大师罗伯特·希斯（RobrtHeath）的批判。他根据危机情境的内容以及危机发生发展和消亡的整个过程对危机管理进行了界定：危机管理包括对危机发生之前、危机发展过程中、危机结束后等所有方面的管理。他认为，危机情境主要涵盖了三个方面：对人员和资源的威胁；（2）失控；（3）对人员、资源和组织造成可见和不可见的影响。美国联邦安全管理委员会把传统时序意义上的危机四阶段（预防、准备、反应和恢复）修正为减缓（Mitigation）、预防（Preparation）、反应（Response）、恢复（Recovery）。希斯为了使人们容易识别和记忆，又把这四阶段修正为4R模型，即缩减（Reduction）、预备（Readiness）、反应（Response）、恢复（Recovery）。4R模型又被称为4R危机管理理论。该理论一经提出，就受到了危机管理界的普遍关注和认可，被广泛用于政治系统、经济系统、文化系统、社会系统、教育系统、生态系统等多个实践领域。第一个R为缩减（Reduction）。危机管理中的缩减环节能够为社会、组织或个人极大地减少危机的成本和损失。危机缩减环节主要包括风险评估、风险管理、员工素质培训等具体内容。社会或组织通过风险评估可以及时发现存在的风险、威胁和危险，然后这些风险、威胁和危险的大小及事发概率进行估量和分析，进而确认可能的风险，并及时对风险进行合理管理。一般的风险管理手段包括排除或缩减风险、缓解或转移风险、防备风险、制订风险冲击的反应和恢复策略。在风险管理过程中，要对员工进行培训，并鼓励其为实施风险管理计划而努力。危机缩减管理是危机管理的核心内容，这是因为从环境、结构、系统和人员等方面去着手降低危机风险，能够避免浪费时间，摊薄不善的资源管理，大大缩减危机的发生及危机造成的冲击力。第二个R为预备（Readiness）。预备是指危机预警和监视系统。危机管理者做完危机分析和评估工作之后，就要启动危机预警和监视系统，制订危机应对计划，对员工进行危机应对技能培训及开展危机模拟演习。危机预警和监视系统在危机管理中是一个有机整体，其任务是负责监视危机发生的特定环境，并针对每一个环节或细节的不良变化产生快速反应，同时向其他危机管理系统、组织、个人发出危机信号或预警。[8]该系统的功能是：在危机爆发之前将危机信息传递给每一个员工；发布应对信号，提示员工做好应对危机的准备；及时激活危机反应系统。第三个R是反应（Response）。反应即处理，是指当危机来临时，能及时做出应对危机或解决危机的反应策略或对策，涵盖危机沟通、...