一、单项选择(第1题～第60题。选择一个正确的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。)1.(A、消费者购买能力C、生产成本2.通过市场调查，了解消费者对卷烟产品的意见建议，)不属于卷烟产品定价需要考虑的因素。B、企业是否盈利D、消费者性别()企业提升产品质量，开发新产品。D、阻碍了A、不利于3.市场调查(A、有利于B、有利于)企业在竞争中占据优势地位。B、不利于C、无助于C、无助于(D、阻碍了4.卷烟消费者的收入大幅增长，那么他吸烟的结构会A、明显提高B、无任何变化5.卷烟消费者对该商品价格的承受能力是属于A、引入B、成长6.烟草公司要提升自己的服务质量，不能通过A、零售户B、客户经理7.卷烟商品市场调查资料收集要具有A、典型性B、时效性8.卷烟调查人员在收到邮寄文卷，记录，网络调查资料后进行综合的校验属于A、办公室B、现场C、高级D、反复9.校验人员对于由于字迹潦草，无法辨认答案的问卷可以)。C、明显降低)期调查的项目。C、成熟D、有所降低D、衰退(()来实现。C、订货员D、配送员()，确保收集的资料能够准确反映调查对象的现实情况。C、针对性D、一般性()校验。()答案。A、选择放弃该B、估猜C、根据自身情况填写D、随便填写10.对于没有答案的问题，校验人员处理方法错误的选项是A、根据自身理解，填补答案()项。B、询问调查人员有无遗漏D、放弃补充答案C、向被调查这再次询问11.以下关于卷烟零售客户拜访模式的说法不正确的选项是()。A、针对卷烟零售客户的不同特点，可采用与之相适应的拜访模式，以实现拜访目的B、常规拜访是指客户经理以日常走访的方式向卷烟零售客户提供上门服务的工作模式C、驻点拜访是指在交通不便且客户相对集中的区域内，建立客户服务工作站〔或依托专管所〕，配备办公设施，由专职客户经理常驻并开展客户拜访服务的工作模式D、常规拜访主要适合交通不便、点多线长面广且不适宜设置客户服务工作站的山区卷烟市场12.以下关于接近客户目的的说法不正确的选项是()。A、营销人员在接近过程中，如果发现客户正忙于其他工作，不可能安心听你的陈述，你最好是停止或暂缓其工作进程B、寻找与客户有共同兴趣和爱好的话题能够激发客户的兴趣C、营销人员要善于察言观色，及时掌握客户的心理状态与特征，维持客户注意力的持久性D、客户注意到了营销人员的存在，就一定会关注营销人员的谈话13.(A、增强信心14.以下关于接近客户方法的说法不正确的选项是)不是接近客户的任务。B、建立友好氛围C、拟定洽谈计划)。D、销售产品(A、自我介绍接近法是大多数营销人员都经常运用的接近方法，但往往要与其他方法联合使用，才会取得较好效果B、使用赞美接近法一定要诚心诚意地赞美客户，尊重事实，把握赞美的分寸，不可冷嘲热讽或阿谀逢迎C、推荐接近法，是指利用客户所尊敬的人的举荐去接近的方法D、馈赠物品要慎重选择，依据客户爱好确定，赠品的价值要高而且要实用15.以下关于倾听的说法错误的选项是)。A、倾听有助于改善人际关系、加深理解(B、倾听不利于个人的发展，只有很好地将近自己的思想表达出来，才能给对方深刻的印象，经常倾听就会受别人意见的影响C、倾听有助于沟通获得成功D、善于倾听别人的意见，可以弥补自己的不足，不断发展自己，完善自己16.以下关于有效倾听的障碍的说法错误的选项是A、先入为主的观点在行为学中被称为()。"首因效应"，也就是常说的，第一印象往往决定了将来B、如果对方最先提出的观点与倾听者的观点大相径庭，倾听者可能会产生抵触情绪，而不愿意继续认真听下去。这是预先下结论的原因阻碍了有效倾听C、听者对说者有一定的了解，对他说的话也有一定的猜测和判断，所以听的时候不自觉地将理解向预期靠拢，结果就可能对所听到的信息做出错误的理解D、一个平常很爱开玩笑的人某次很郑重地说一件事情，很有可能被认为是在开玩笑17.以下关于开放式问题作用的说法不正确的选项是A、可以减少问题的个数()。B、可以引导客户谈话D、可以阻止客户说起来没完没了)。C、可以获得更多信息18.以下关于非语言沟通的形式说法不正确的选项是(A、交谈时站立的方向应该是正面对着对方，以表示尊重B、大凡出现自我触摸动作，多半是在人心理不...