西南财经大学本科期中考试试卷课程名称：战略性绩效管理担任教师：侯荔江考试学期：2010-2011学年第2学期专业：人力资源管理年级：2009级第工小组组长：冯青琛组员：郝小慧、马梦竹、朱羚曦小组论文标题：摩托罗拉结合6。管理法的绩效管理浅析题号二三pq五七八j九总分阅卷人成绩出题教师必填：1、考试类型：闭卷［］开卷［V］（页纸开卷）2、本套试题共_道大题，共4页,完卷时间_分钟。3、考试用品中除纸、笔、尺子外，可另带的用具有：计算器［］字典［］等（请在下划线上填上具体数字或内容，所选［］内打钩）考生注意事项：1、出示学生证或身份证于桌血左上角，以备监考教师查验。2、拿到试卷后清点并检查试卷页数，如有巫页、页数不足、空白页及卬刷模糊等举手向监考教师示意调换试卷。3、做题前请先将专业、年级、学号、姓名填写完整。4、考牛不得携带任何通讯工具进入考场。5、严格遵守考场纪律。【摘要】摩托罗拉公司早在1986年最先倡导和推行6o质量改进理念，旨在提高产品与服务的质量和员工的业绩。摩托罗拉基于其“肯定个人尊严”的核心价值观，按照企业的战略发展目标，结合6。管理法对其以人为本的绩效管理过程加以控制和管理，并因在绩效管理中运用6。管理法提升公司产品的质量与整个企业的绩效。【关键词】6。管理法绩效管理绩效改善与提升%摩托罗拉基于60管理法的绩效管理概述(-)6。管理法6。概念作为品质管理概念，最早是山摩托罗拉公司的比尔・史密斯于1986年提出，其目的是设计一个目标：在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质。。是希腊字母，统计学中将其称为标准差，6。在管理中引申后指：一般企业的瑕疵率大约为3。到4。，相当于每一百万个机会里，有6210次误差。如果企业不断追求提高改进品质，达到6。的程度，绩效就近于完美地达成顾客要求，在一百万个机会里，只找得出3.4个瑕疵。60是在九十年代中期开始从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化服务，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具，继而与全球化、产品服务、电子商务筹战略齐头并进，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。6。管理法的主要原则有真诚关心顾客、根据资料和事实管理、以流程为重、主动管理、协力合作无界限、追求完美但同时容忍失败。6。管理法是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。6a管理的第一个特征就是对顾客的需求高度关注。6o管理的绩效评估首先就是从顾客开始的，它高度的依赖统计数据，将所有的生产表现、执行能力等都量化为具体的数据，这样就更加客观地为绩效评估提供依据，同时明确企业的发展口标，让员工通过数据重视改善业务流程。摩托罗拉不仅仅把6o管理法看成是一套工具，还把它看成是一种改进业务的方法。正如拉森所言：“6。管理法实际上是一种关于文化的东西，是一种行为规范。”①(美)彼得S•潘德等.6o管理法——追求卓越的阶梯[M].刘合光译.北京:机械工业出版社,2001:10.所以，6。管理法与企业的战略性绩效管理息息相关，本文止是从6。管理的角度分析摩托罗拉公司的绩效管理。(-)摩托罗拉的绩效管理概述在摩托罗拉公司，精诚公正、以人为本和跨文化管理中的本土化是其三位一体的核心理念。在明确公司战略发展目标的基础上，公司最重视的莫过于其人员的发展。所以，摩托罗拉通过有效持续的沟通、平衡员工与公司Z间的利益以及提供及时深入的培训将其以人为本的理念贯彻到底。正因其以人为木的理念，摩托罗拉在绩效管理方而也以其理念为导向。在摩托罗拉，绩效目标考核的执行要求老板和卜属都参与。除了一年一次的年终总结，摩托罗拉每季度都会考核员工的目标执行情况，员工口己每季度也耍做一个回顾，进行一次个人评估。摩托罗拉通过及时的反馈，掌握员工的绩效，从而给予帮助和指导。对于绩效落灰的员工，摩托罗拉实行了“绩效改述计划”，管理者帮助员工寻找绩效落灰的原因，然灰提供实质性的帮助。除了及时的反馈，摩托罗拉述尤其垂视有技巧性的沟通。公司通过制造一种轻松...