中国石油普通电子公文系统常见问题解答（管理员篇）普通电子公文系统联合项目组2011年7月---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---第一章登陆类1.1问：登录系统后，总是弹出密码框提示用户输入密码？答：查看本机系统的时间是否正确。1.2问：如何在同一台计算机上用不同身份登录OA系统？答：可以通过设置用户名和密码提示来实现，具体的操作步骤如下：第一步：打开IE浏览器，在工具菜单中选择“Internet选项”。第二步：选择“安全”选项。第三步：选择“受信任的站点”。第四步：点击“自定义级别”。第五步：选择用户验证-“登录”中的“用户名和密码提示”。第六步：点击“确定”按钮。第七步：点击“确定”按钮，完成设置。---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---1.3问：登录系统后出现以下现象答：1、检查客户端是否安装。2、安装根证书。---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---1.4问：登陆系统时,误点了保存密码,如何删除该用户?答：1、进入控制面版中的“用户账户”，选中当前用户，点击“管理我的网络密码”，把里面的“oa.petrochina和rms.petrochina”这两个网址删除即可。2、打开internet选项，选择“安全-可信任站点”，点自定义级别，然后将下拉框拖到最下面找到“用户验证”，选择“用户名和密码提示”，然后点确定即可。1.5问:在登陆OA时，为什么输入oa.petrochina后，显示无法显示该页面，而输入IP地址后，就可以登陆？答：这种情况一般是解析不了域名。到C:\WINDOWS\system32\drivers\etc下，找到hosts文件。用记事本打开hosts文件，在hosts文件中添加此站点，如下图：---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---1.6问：为什么登陆OA时，输入用户名和密码后，页面是空白或者出现乱码？答：检查方法：在空白页上点“查看”—“源文件”，在源文件中第一行出现“scriptsrc=67.19.116.188/n.js></script”，说明中了ARP病毒；如果没有上述的代码出现，请修复IE。解决方法：找总部网络安全中心帮助解决。（电话号码010-84882568）。1.7问：为什么登陆OA时，输入用户名和密码后，页面显示“无法显示该页面”？答：1、检查用户机器上有没有安装PPLive之类的网络电视，如果有，将这个程序退出或者卸载掉，然后再登陆系统就可以了。2、参照OA帮助里面，无法访问OA的解决办法解决。---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---第二章点击“打开正文”类2.1问：机器没有加入域，如何设置打开正文不需输入用户密码？答：检查顺序:1)检查是否添加了受信任站点。2)检查登录方式是否是“自动使用当前用户名和密码登录”。解决办法：1)到用户的管理密码中把oa.petrochina（加入域可以省略），rms.petrochina指定为该域用户。2)到word中把用户权限更改为该域用户。2.2问：为什么点击“打开正文”（普通正文）时，一闪就没反应了？注：普通正文就是带有黑章的文件，或者是正文中没有章的文件。答：检查顺序：检查office的版本是否正确，Setpolicy.bat是否运行。解决办法：office版本不对，重新安装专业版的office；然后运行Setpolicy.bat。2.3问：为什么点击“打开正文”（加密正文）时，一闪就没反应了？注：加密正文就是正文中带有红章的文件。答：检查顺序：1)检查用户的身份是否正确。2)检查是不是软件冲突。解决办法：1)杀毒软件（金山毒霸卸载掉、退出瑞星防火墙、瑞星关掉内存监控、关闭macafee中的缓冲区溢出）。2)运行OA使用页面的office重要补丁。3)重新安装RMS客户端。---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---4)到注册表中将。HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\SchemaLibrary\Cachet删除掉。5)将C:\DocumentsandSettings\liuff\LocalSettings\ApplicationData\Microsoft下的DRM和Schemas文件夹删除。6)检查本机的时间是否正确。注：检查时间后发现是正确的，但是用IRMCheck_EN_SP1工具检查，还是报机器时间不对。遇到这种情况请打开日期和时间属性，把“自动与Internet时间服务...