·2011年第12期·企业活力ENTERPRISEVITALITY85EAP：国外研究综述及国内发展探析□张毛龙1陈红2（1、2.中国矿业大学管理学院，徐州221116）［摘要］EAP（EmployeeAssistancePrograms，员工帮助计划）是企业为员工提供的一项资源，通过各种方式对员工的工作和生活进行全方位关怀和帮助，以促进绩效提高。中国本土EAP研究成果匮乏，其当前发展与企业的现实需求间还有相当的差距，政府、企业和研究人员等各方面都需对此加大投入。［关键词］员工帮助计划；EAP；本土化［中图分类号］F279.23［文献标识码］A［文章编号］1003-4919（2011）12-0085-06一、国外EAP发展概述EAP（EmployeeAssistancePrograms）在国内常译为员工帮助计划或员工援助计划，是一种工作组织为员工提供的全方位关怀和帮助。EAP起源于美国，最早的雏形是20世纪20年代一些社会团体帮助酗酒员工戒酒并恢复工作的一些非正式尝试，后来类似的工作被引入企业内部，并在20世纪60年代逐渐突破了只关注员工酗酒问题的局限性，开始关注所有可能削弱员工工作绩效的问题，由此即标志着早期EAP的产生。自20世纪80年代起，EAP迅速地发展普及，并不断与其他的员工福利项目相整合，产生了“全面EAP”或“综合EAP”（Extensive/IntegratedEAPs）的概念。EAP在国外的应用已经非常普遍。根据国际EAP协会（EAPA）提供的资料［1］，目前在美国有97%以上规模超过5000人的公司、80%规模在1001—5000人之间的公司和75%规模在251—1000人之间的公司提供EAP服务，其他国家的EAP也呈现发展上升的趋势。二、国外研究现状1.EAP的外延几乎所有可能影响组织和员工绩效的问题都可以纳入EAP的范畴，这些问题涉及员工、组织和EAP自身三个层面（Lewis，1986［2］；Bohlander，1992［3］；KaoruIchikawa等，2006［4］；EAPA，2010［5］等），如下表所示：表1EAP所关注的内容外延EAPEAP需要注意的是，虽然EAP的外延非常宽广，但并不是每一个EAP项目都要把这些内容全部包括，在建立某个特定的EAP项目之前，企业要首先结合所处的环境和背景，对组织和员工的需要进行评估，再相应地选择通过哪些形式、实施哪些EAP内容，这样才能在本企业建立有针对性的、高效的EAP。2.服务输送模式员工接受的EAP服务可以来自企业内部设立的机构，也可以来自有合作关系的外部机构，这反映了EAP服务的不同输送模式，前者被称为内部EAP，后者被称为外部EAP（Barker，2003［6］；InternationalFoundationofEmployeeBenefitPlans，2005［7］；DavidB.Goldstein，2006［8］）。按照RickCsiernik（1995）［9］的观点，内部EAP可以由企业内部的志愿者（如曾接受过EAP服务的员工）提供，相关的企业内部职业咨询人员也可以介入，和企业的医疗机构、人力资源部门一起提供专业的EAP服务；外部EAP则由外部的社会工作者、相关专业人员、大型的跨领域的专业机构或一些协会等提供。TarynF.Goldstein［10］（1997）和PaulSteele（1998）［11］指出，内部模式更贴近企业的情况，能更好地与企业的政策、目标和其他项目（如培训）相结合，可及时提供预防和早期干预措施，并根据需要调整员工的工作。但TarynF.Goldstein认为，大多数员工愿意选择能够更好地保护隐私的外部模式，而且外部模式有更多类型的专家来处理不同类型的员工问题。PaulSteele则认为外部模式的优势表现在每个雇员的平均成本较低等方面。需要指出的是，截至目前，国内外对于不同的EAP服务输送模式所带来的不同效果的研究1MacDonald提出的EAP评价过程模型图：该过程中五个步骤的解释分别为［收稿日期］2011-10-19［作者简介］1.张毛龙(1988—），女，江苏徐州人，中国矿业大学管理学院硕士研究生，研究方向：人力资源管理；2.陈红(1969—），女，安徽淮南人，中国矿业大学管理学院教授，博士生导师，研究方向：战略人力资源管理、组织理论与组织行为、职业健康与心理干预。层面具体内容员工层面个人问题情绪控制、预防疾病、酗酒和物质滥用、婚姻家庭关系、法律咨询、理财、健康、人际关系、教育培训、中介服务等工作问题工作环境、工作公平、工作场所性骚扰、工作场所人际冲突、工作绩效、工作压力、职业生涯规划等组织层面对组...