新零售体验模式下李白故里发展研究罗嘉欣杨蕾邱雁[摘要]目的：结合新零售体验模式，对李白故里景区现有问题进行分析，探索符合当下经济发展规律、游客体验需求的文化旅游景区新模式。方法：基于用户研究，通过实地考察、用户访谈、问卷调查等方法对景区现有的问题进行挖掘分析，为加强景区体验，提出景区线路规划、增强节日氛围、再现诗词创作场景、完善销售平台等方案，最终整合出李白故里景区发展新模式。结论：对传统的文化元素进行多元化的改进和设计，让景区“活”起来。多角度的景区开发将给游客带来多维度的体验。最终实现李白文化品牌的建立，有益于景区突破发展瓶颈传递文化价值。这是景区结合新零售体验模式的一次全新探索，为景区的发展提供了一种新思路，对文化的传播也具有积极的意义。[关键词]新零售;文化旅游景区;李白故里;体验模式;李白文化[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.01.0321引言随着社会经济快速发展，大众消费意识提高，促使国内旅游行业不断调整发展策略以适应消费者的需求。传统旅游业的升级转型是现阶段我国旅游业的新趋势。[1]国务院印发的《“十三五”旅游業发展规划》中明确指出，要促进旅游与文化融合，将旅游业发展成为“国家战略性支柱产业”，将文化旅游产业提到了前所未有的高度，这些政策都为旅游和文化产业的协同发展提供了良好的社会环境和强劲的发展动力。[2]名人景区作为宝贵的文化旅游资源，具有丰富的文化、社会、经济价值，发展潜力巨大。李白故里作为李白文化体验的载体，是实现李白诗词文化传播和旅游体验的良好媒介。随着体验经济时代的到来，消费者在旅游时更加注重多维度的线下体验。传统观光旅游已经不能满足消费者的体验需求。[3]2新零售随着阿里巴巴、亚马逊、京东这一系列电商的出现，我国的零售市场曾一度被垄断，实体经济日益萧条。据国家统计网发布的数据显示（见图1），从2010年开始，网络零售增速逐年放缓，消费者对于传统电商的需求与兴趣也逐渐归于理性，网络零售日趋饱和。马云在2016年云栖大会上提出新零售的概念，强调未来发展不存在电商，只有新零售，得到众多企业的认可。[4]图12010—2017年电商各年销售额及增速目前对于新零售的概念还没有统一的定义，但其实质就是线上线下的完美融合。这种创新的新零售模式以用户为中心，并以用户体验为出发点，不断改进服务系统，提升用户的消费体验，满足用户多样化的消费需求，同步驱动商业发展[5]。新零售的关键即是如何提升消费体验，这也正符合目前李白故里发展面临的困境，传统的开发模式已不能适应体验式旅游的发展。结合目前社会经济发展规律，运用新零售体验模式这一概念，能有效应对名人景区升级转型中存在的主要矛盾点。着力搭建李白文化体验式场景，使游客在旅游体验过程中对李白文化有更深的理解和体会[6]，必将进一步彰显李白故里文化魅力，同时促进景区经济快速发展。3体验旅游如今人们对旅游的需求已经不仅仅局限于观景赏景。根据2017年国家消费者数据统计分析，现在的消费者更加注重品牌、更加注重商品品质、更加注重享受、更加注重服务质量、更加注重个性化、更加注重精神体验。从故宫文创到元宵灯光秀、故宫咖啡，再到故宫火锅，体验方式层出不穷，独具故宫风特色。今年元宵，故宫推出了灯光首秀，凭身份证预约就可以进宫看秀，激起了民众们的无限热情，绚烂的灯光，浓厚的节日氛围，是古代帝王都不曾有的视觉享受盛宴。如今故宫神武门外开的故宫火锅店成为当下热门，都能够在这里感受到独特的宫廷风范。其中还推出清宫膳食底档中记载中慈禧最爱的菊花锅底。“穿越紫禁寻一角回味”这是故宫角楼咖啡宣传语，糕点上装饰着“千里江山”。作为国宝名画的《千里江山图》曾经在故宫展出、排队3小时才能得以一见，在这里却成为低调的背景。店里的卡不奇诺咖啡则是有着“御驾亲征”“微服私访”“朕心甚累”“椒房之宠”“母仪天下”“众卿平身”印花等随机字样让游客在饮食休闲中也能体验到故宫文化[7]。故宫火锅打出的“朕的火锅”、故宫咖啡提出的“中式皇家咖啡”新体验，扑面而来的是皇室品位，以及身处故宫之中带来的历史厚重感，这些深入建立在深厚文化上...