UnionLife合众人寿xxxx保险股份有限公司工作通知书XXX保费工作通知〔2013〕37号签发人：XX关于规范个险纯孤儿单回访流程的通知总公司各部门、各分公司：为规范纯孤儿单的服务收费过程，加强过程管理，提高收费绩效，为客户提供全面优质的服务，提升客户满意度，树立公司品牌，现就规范个险纯孤儿单回访流程通知如下：一、纯孤儿单及相关服务人员定义（一）纯孤儿单是指保单招揽人及对应的组织归属人均已离职的保单，统称为纯孤儿单。本流程中涉及的保单均为纯孤儿单。（二）纯孤儿单续收服务是指保单招揽人及对应的组织归属人均已离职的保单续收服务，保费部续期服务冷全人员负责纯孤儿单的收费及续期服务。（三）清单管理人员是指分公司业务管理岗和中支公司续期官理冈。（四）回访人员为续期服务7保全人员等。二、纯孤儿单回访流程管理的优点（-）规范纯孤儿单的续收流程，维护客户、公司和续期服务/保全人员利益。（二）有利于续期续收进度的掌控，进而提升继续率指标，增加续期队伍的收入，增强续期队伍的从业信心。（三）通过纯孤儿单的服务，建立忠实客户群，开拓新业务。（四）通过续期服务/保全人员的及时服务补位，弥补服务断档，提升客户满意度。三、纯孤儿单的系统分单规定分公司保费部于每月25日前完成截止到上月底新产生所有缴次的挂空纯孤儿单的分配，确保每一张纯孤儿单都有对应的续期服务府全人员，260从核心业务系统提取打印新产生的承保两年内的纯孤儿单，每月最后一个工作日前以清单形式下发给各营业单位续期服务朋全人员进行回访。四、纯孤儿单的回访流程（一）回访人员根据承保两年内的纯孤儿单清单数量，执《客户服务延续卡》于清单下发月的次月20口之前完成相应的纯孤儿单逐单回访服务工作。（二）所有参与纯孤儿单回访的人员必须于回访结束后2个工作日内如实认真填写《客户服务延续卡》回执，并于25日前上交中支（或管理本部）续期管理岗，由中支（或管理本部）续期管理岗在月底之前完成《客户服务延续卡》回执的信息录入工作并存档。（三）对于回访不成功的纯孤儿单，分公司保费部应制定相应的追踪措施。（四）纯孤儿单的后续服务依据《XXXX续期服务专员收费件作业管理流程》（合保发｛200&244号）规定执行。五、《客户服务延续卡》的存档管理（一）所有《客户服务延续卡》由总公司保费部统一提供，机构不得自行印制。（二）《客户服务延续卡》回执实物档案由中支（或管理本部）续费管理岗保存，保存期限为1年。（三）《客户服务延续卡》回执按照孤儿单产生月份顺序，以“x年x月”为单位整理归档。（四）各月《客户服务延续卡》回执实物归档后，中支（或管理本部）续期管理岗应从孤儿单回访系统中下载“回访明细”清单明细表，建立档案检索目录清单。六、本规定由总公司保费部负责解释，自下发之日起施行。总公司保费部2013年12月170