企业危机管理的对策企业在生产经营中面临着多种危机，并且无论哪种危机发生，都有可能给企业带来致命的打击。企业通过危机管理的对策把一些潜在的危机消灭在萌芽状态，把必然发生的危机损失减小到最小的程度。虽然危机具有偶然性，但危机管理并不是无章可循。通过对企业危机实践总结，发现危机管理包括如下几个方面；（一）做好危机预防工作危机产生的原因是多种多样，不排除偶然的原因，多数危机的产生有一个变化过程。如果企业管理人员有敏锐的洞察力，根据日常收集到的各方面信息，能够及时采取有效地防范措施，完全可以避免危机的发生或是危机造成的损害和影响减小到最小程度。因此，预防危机管理的首要环节。1.树立强烈的危机意识。企业进行危机管理应该树立一种危机理念，营造一个危机氛围，使企业的员工面对激烈的市场竞争，充满危机感，将危机的预防工作为日常工作的组成部分。首先，对员工进行危机管理教育。教育员工认清危机的预防有赖于全体员工的共同努力。全员的危机意识能够提高企业抵御危机的能力，有效的预防危机发生。在企业生产经营中，员工时刻把与公众沟通放在首位，与社会各界保持良好的关系，消除危机隐患。其次，开展危机管理培训。危机管理培训的目的与危机管理教育不同，它不仅在于进一步强化员工的危机意识，更重要的是让员工掌握危机管理的知识，提高危机处理能力和面对危机的心理素质，从而提高企业的危机管理的水平。2.建立预防危机的预警系统。预防危机必须建立高度灵敏,准确的预警系统。信息检测是预警的核心，随时收集各方面的信息，及时加以分析和处理，把危机消灭在萌芽状态。3.建立危机管理机构。这是企业危机管理有效进行的组织保证，不仅这是处理危机时必不可少的组织环节，而且在日常危机管理中也非常重要。危机发生之前，企业要做好危机发生时的准备工作，建立起危机管理机构，制定出危机处理工作程序，明确主管领导和成员职责。成立危机管理机构是发达国家的成功经验，是顺利处理危机，协调各方面关系的组织保障。4.制定危机管理计划。企业应该根据可能发生的不同类型的危机制定一整套危机管理计划，明确怎样预防危机爆发，一旦危机爆发立即做出针对性反应等。事先拟定的危机管理计划应该囊括企业多方面的应酬预案。在计划中要重点体现危机的传播途径和解决办法。（二）进行准确的危机确认危机管理人员要做好日常的信息收集，分类管理，建立起危机防范预警机制。危机管理人员要善于捕捉危机发生前的信息，在危机征兆时，尽快确认危机的类型，为有效的危机控制做好前期准备。（三）危机处理的理论依据（游昌乔先生的危机公关5S原则）1.承担责任原则（SHOULDERTHEMATTER）危机发生后，公众关心两方面的问题：一方面是利益问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定的责任，企业也不应该首先追究其责任，否则会各执己见，加深矛盾，引起公众反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自己的感受。因此，企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理，情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，对企业有了心理上的预期，即企业应该怎样处理，我才会感到满意。因此，企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。2.真诚沟通原则（SINCERITY）企业处于危机漩涡中时，是公众和媒体的焦点。你的一举一动都将接受质疑，因此，千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒体联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”，即诚意，诚恳，诚实。如果做到了这“三诚”，则一切问题都迎刃而解了。（1）诚意。在事件发生后的第一时间，公司的高层影响公众说明情况并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任，对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。（2）诚恳。一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明消费者的进展情况，重拾消费者的信...