体验式旅游及其经营管理策略探讨摘要：体验经济时代下，体验式旅游已成为现代旅游活动发展的必然趋势，对相关问题的研究具有重要的理论和现实意义。在分析体验式旅游内涵的基础上，对传统旅游方式及体验式旅游进行了对比分析，针对体验式旅游的特点提岀了相关的经营管理策略。关键词：体验；体验式旅游；经营管理策略中图分类号：F590.7文献标志码：A文章编号：1673-291X(2012)19-0157-02体验经济时代下的旅游需求无论在消费内容、消费结构还是消费形式等方面都发生了许多变化。旅游者不再满足内容呆板、结构单一、形式雷同的传统旅游活动形式，而是希望更加积极主动地投身于旅游活动中，通过全身心参与来获得深刻的旅游体验。体验式旅游已成为现代旅游活动的发展方向，它为提高旅游者满意度、增强企业竞争力、促进旅游业的深度发展提供了强劲的动力。一、体验式旅游的主要特点体验式旅游重在“体验”二字，这是它与传统旅游方式最木质的区别。英国大英百科全书对体验所作的解释是：体验是一个心理学术语，指口我借助个人环境里的一些物项以不同的方式发生改变。目前国内外学者对体验式旅游并没有确切、统一的定义，Stamboulis及Skayannis(2003)对体验式旅游的定义具有一定的代表性，他们认为“体验式旅游是一种预先设计并组织的、有一定程序的，顾客需要主动投入时间和精力参与的，追求舒畅和独特感受的旅游方式，它能带给旅游者一种新的附加值”。为了更好地认识和理解体验式旅游，笔者将传统旅游方式和体验式旅游进行比较，概括•如下（见表1）:从以上比较看出，体验式旅游与传统旅游方式在旅游方向性、过程性以及旅游体验强度方面有所不同。为了使旅游者在旅游过程中获得更深的旅游体验，旅游企业应当积极主动地将原本属于旅游者的个体体验纳入其经营管理中，通过精心策划与管理，调动和激发旅游者全身心参与的兴趣,为其创造难忘的旅游体验。二、体验式旅游经营管理相关策略1•确定主题、营造意境、整合元素以确保旅游体验的预期方向。对体验式旅游而言，旅游体验不仅仅取决于旅游者个体，而是旅游者和旅游企业互动的结果。旅游企业主动介入旅游者的体验过程，通过适当的设计和精心安排使旅游体验具有预期的方向性和目标。旅游企业可通过确定体验主题、营造意境、整合元素來达到此目的。鲜明的主题可以起到串连景物、调动游客感官、加深游客记忆的作用。确定主题的关键在于充分认识、把握资源及市场的特点，以当地文脉为宏观背景，挖掘出最具代表性的资源，根据市场需求提炼出富有感召力和文化特色的主题。主题的表现与强化则通过营造意境和整合相关元素得以实现。所谓意境是指不同于现实生活的、凝聚着自然美、地域文化或奇异的民俗风情的环境氛I韦I,它有如“一个强烈的集中精神和供冥想的容器”,能使旅游者远离尘世喧嚣，沉浸于其中。根据主题营造恰当的意境,并以包括场景设计、建筑布局、游乐设施、人员服务等在内的具体元素来表现意境从而达到凸显主题的目的，以确保游客体验的预期方向。同为历史文化名城，大理古城和平遥古城所展现的是不同的意境，带给游客的是不同的旅游体验。前者通过闲适的酒吧、精致的商店、古朴的民风、柔美的音乐营造出风花雪月的浪漫意境；后者则通过真实的画面、具体的景物、夭然的色调营造出深沉悠远的思古意境，唤起旅游者不尽的想象，使其沉醉其中流连忘返。又如杭州的宋城公园，以宋朝著名画家张择端的《清明上河图》为主题和蓝木建设，泛着青光的石板路、月老祠、小吃一条街，逼真地再现了千年占城的古风占韵，意境恬淡深远。置身于清明上园热闹繁华的街市，现实生活被淡化，仿佛冋到一千多年前的宋朝。2•增强感官刺激与活动的参与性。增强感官刺激与活动参与性是强化旅游体验的冇效途径。在景物规划和项目设计时可通过声光电等现代科技手段增强对游客的感官刺激，同时注意提供和整合多种感官刺激，使其共同作用于旅游者以达到强化旅游体验的效果。此外，应有意识地设计一些互动性较强的活动，调动游客主动参与的兴趣。如游客在台湾的飞牛农场不仅能听看到奶牛低头吃草，听到草丛间螂帅以及小动物的叫声，嗅到泥土及青草的芳香，还可以亲...