第1页共7页护患沟通中存在的问题及对策【摘要】本文针对护患沟通中存在的问题，分析其原因并制订解决对策。在临床工作中，护士要注意语言性和非语言性的联合应用，把与病人沟通当作一门艺术，加强护患沟通教育，注重沟通技巧，做好有效的双向沟通，以心换心，使护理工作更贴近患者，更人性化，以满足病人生理、心理、社会、文化等高层次的综合需要。【关键词】护患沟通；问题；对策【】R47【文献标识码】B【】1672-3783（2014）01-0191-01随着现代医学的发展，生物医学模式已转变为生物、心理、社会医学模式。相应地，护患关系也发生了改变，新的护患模式要求护士对患者实施全方位的身心护理，而不再是简单的"打针"，"送药"等技能性动作，其中建立良好的护患关系，作好护患沟通是至关重要第2页共7页的。护患关系是护理过程中涉及范围最广泛，最复杂的人际关系，护患关系的质量对患者的康复和营造和谐的医疗环境都起着积极的作用，但是护患沟通又是目前临床工作中比较薄弱的环节，部分护士在实行护理操作过程中，面对患者千差万别的心理活动及行为无从了解，缺乏沟通技巧。因此，笔者通过多年来与患者的沟通和交流，现就护患沟通中存在的问题及对策进行探讨。1护患沟通中存在的问题在临床护理工作中，由于患者不能明确护士中哪一位对解决他们的问题最合适，所以在沟通交流中往往犹豫不决。同时，部分护理人员服务观念滞后，仍习惯于将自己放在支配地位；加之临床年轻护士多，经验不足，不能很好地把握与病人沟通的契机，缺乏沟通技巧，沟通内容不明确，沟通方式不了解；现有的护理资源不能完全满足患者的需要；患者对护理人员的信任和自身健康问题[1]；都可引起护患矛盾，导致护患交流困难，从而达不到早日康复之目的。第3页共7页2解决护患沟通的对策2.1明确护患沟通的必要性，加强护患沟通教育随着现代医学的发展，护理工作不久要求护士具备优秀的思想品质、心理素质以及精湛的护理技术和渊博的业务知识，还要不断加强文化修养，拓宽知识面，培养职业要求的特有气质和与人沟通的语言能力，护患之间有效的情感与信息沟通才能实现"通心、通情、通理"。2.2掌握护患沟通的内容，达到有效的双向沟通现代护理观念是以病人为中心。护患关系的形式从主动--被动型转为--参与型，这种新型护患关系形式把护士与病人置于平等地位，要求护士在提供护理服务的同时，必须尊重病人，平等相待。只有确认这样的角色，才能架起护患之间的沟通桥梁。在护患沟通中，护士既要学会做病人的"熟人"，又要做病人的"专家"。急病人所急，想病人所想，帮病人所需，融洽护患关系，达到有效的双向沟通。第4页共7页2.3提高护患沟通技巧2.3.1把握护患沟通契机，重视首先效应古希腊著名医生希波拉底曾说过，医生有两种东西能治病，一是药物，二是语言。护士也是一样，护理工作的对象是有思想、有感情的人[2]。尤其是新入院时，一方面罹受着身心双重痛苦，精神紧张，情感脆弱，特别需要医护人员的心理支持；另一方面，面对陌生的境遇忧心忡忡，急剧膨胀的负面情绪又难以用三言两语安慰的话语扶平，因此，接诊护士应态度和霭，语言温和，认真地投入接诊工作，轻巧地进行操作，语言中处处透着对病人的尊重、理解和体贴，营造出一个支持性的氛围，病人会释然心安，以依从的心态配合诊疗护理工作。如：对一个多次住院的病人说："您又来了"？话虽礼貌，却激发了病人因多次住院而带来的烦恼。如果把"又"字去掉，说："您来了"？则显得和蔼而熟悉，使病人倍感亲切。由此可见，一个态度好，具有文化修养和艺术的护士，本身的言行对病人就是一种心理治疗和安慰。第5页共7页2.3.2因人因时进行沟通我们的病人来自四面八方，由于病人所处的社会环境、文化背景以及心理状态、性别、年龄等的不同，对语言的感受、理解和使用也有所不同，因此，护士应"一把钥匙开一把锁"。面对文化水平较高的患者，在做治疗护理时尽量使用商量口语，介绍病情时措辞要文雅，言词要得体，语言要有科学性。对于文化水平较低的患者，态度要诚恳，介绍病情力求通俗。对于情绪低落和患有绝症的患者，护士要主动关心他们，用充满信心和希望的语言安慰患者。对于...