组织沟通障碍及策略姓名:冯星坤学号:5400211059班级:工商管理111班沟通的目的是通过相互间的理解与认同来使个人或群体间的认知以及行为相互适应。很大程度上,组织的整个管理工作都和沟通有关。组织内部,有员工之间的交流、员工与工作团队之间的交流、工作团队之间的交流;组织外部,有组织与客户之间的交流、组织之间的交流,因此,沟通在组织管理中占据重要地位,良好的沟通能是能够促进组织的健康发展,对组织做出正确的决策有着巨大的影响。但是,当前在各种组织中都不同程度地存在着沟通障碍,这成为影响组织发展的重要因素,对组织的发展产生不利的影响。本文将对沟通中存在的障碍进行深入研究,并提出一些具体的解决措施。一、沟通的目的1.——→→说明事物陈述事实引起思考影响见解2.——→→表达情感表示观感流露感情产生感应(希望得到一些好的感觉;或摆脱一些不好的感觉。在于相互之间感觉良好。3.——→建立问候暗示情分友善(不友善→建立问候4.——→进行企图透过问候说明(暗示→达成目标二、沟通在组织管理中的作用离不开沟通。由于企业规模大小不一,层级有高有低,不同部门之间的任务和责任差异普遍存在,使得沟通成为企业正常运行的关键。任何企业的生产计划、员工的雇佣、培训、激励和产品销售等一起活动都离不开沟通。1.沟通是组织内部进行有效管理的保证沟通主要是信息的沟通,管理的各个要素和环节都离不开信息的传递和交流。在组织管理中,每一层级的联系是靠沟通进行的,组织中的各项工作的衔接是靠沟通传递的,没有足够的信息,就不能做出计划来实现组织目标。2.沟通是组织与外部进行紧密联系的保证企业通过沟通能够了解顾客的需要、供应商的状况、股东的要求、政府的相关政策,来更好地进行有效管理。任何组织只有通过沟通真正了解外部环境对其提出的要求,才能正确的协调自己的发展和行动方向。3.沟通是组织提高员工积极性的桥梁研究表明,约有80%的管理人员认为沟通方面的问题是造成他们工作困难的原因。管理人员一致认为,组织成员之间的沟通越顺畅,员工的工作满意度越高,组织的绩效也越好。三、组织管理中沟通障碍的因素分析在沟通过程中,由于存在外界干扰以及其他种种因素,信息往往会被丢失和曲解,是的信息的传递不能发挥正常的作用,这就形成了管理过程中管理者与组织成员之间的沟通障碍。管理过程中的沟通障碍因素总体上可以分为以下几类:1.理者的问题为管理活动的主动行为者,其在组织沟通中应占据主导地位。应该说,管理者观念和行为不当是组织沟通中的最大障碍,他们对组织沟通的影响远远超过了组织中的其他因素。首先是管理者角色转换尚未真正完成。受传统因素影响的管理者在与下属的沟通过程中仍以家长或权威的代表者的形象出现,以自我为中心而不是从对方和全局的立场出发看问题。在与下级的交流过程中表现得主观、武断且交流单向化而无法形成真正的平等交流不懂得尊重、理解、关心下级,与以人为本的现代组织制度完全背离。这里,沟通似乎仍是一种施舍而不是交流信息;其次是管理者对沟通准备不足。沟通的目的尚未明确,沟通对象仍未完全确定,沟通渠道没有作深入考虑而做出选择,对沟通的宣传解释还不到位,沟通就已匆匆展开,效果显然要大打折扣;最后则是一种心理障碍的影响。管理者基于对自己的利益和喜好的考虑,常常无法容忍对自己不利的信息的存在和散布。受此影响,在沟通中,下级亦基于自己利益和前途考虑而投管理者所好,信息的传递必然是片面而有失公允的。?2.信息接收者的障碍因素作为沟通的主动行为者来看,信息接收者则主要指与之相对的处于沟通另一端的组织成员。如果以反馈过程来看,则信息接收者主要指组织管理者,这在第一点已经谈到。一方面,信息接收者会在接受信息时进行选择性知觉,也就是说,他们会将自己所接收到的信息进行过滤,接收者会根据自己的需要、动机、经验及个人特点有选择地去接收管理者所传达的信息,使信息对自己更有利。即使他们接受到所有的信息,他们也会将与自己利益相左的信息当作错误的信息看待或将它忽视,信息过滤的程度与组织层次和组织文化成正比关系;另一方面,则是对新变化和新观念的改变的抵制,大多数的组织成员都安于组织的现状而惰于变革。...