史艳红(吉化集团公司人才交流培训中心132022)摘要:关于沟通和有效沟通的概念，众多中外学者有着不同的定义，这里总结归纳一些学者对沟通、有效沟通的原则及障碍的分析。关键词:有效沟通概念及内涵:G420管理的应用文献标识码:A:1673-0534(2007)04(a)-0243-021有效沟通的概念及内涵1.1沟通艾伦·杰伊·查伦巴认为:“沟通是非常复杂的人类现象，将它定义为人们在有意或无意传送或接受语言或非语言信息时发生的非线性过程，它是无法逆转的、以接受者为中心的，受文化影响的，受道德规范影响的，不与‘理解’同义的，受制于特定沟通氛围的。沟通过程组成的五个要素:信息源、信息、通道、接受者和反馈。此外，有一个比较重要的附加因素，称之为沟通噪音。”大卫·莫藤森在《沟通:人际影响的学习》中写道:“无论何时，当人们关注与行为有关的信息时，沟通都将发生。沟通需要以接受者为中心的基本特征证实了这样的一个假设，只有当信息被接受时，才说明沟通是发生了的，而不是说，只要信息被发出，沟通就发生了。这可以说明的一点就是信息接受者决定了沟通的成功。”孙健敏认为:“沟通是人们分享信息，思想和情感的过程，也是一种信息的沟通。人与人之间的沟通是传达思想感情和沟通情报信息的过程。沟通之于组织，就好比血液循环之于生命有机体。沟通是确保组织内各部门，各个人获得工作所需的各种信息，并增进相互间的了解和合作。任何沟通都是“双方”之间的一种沟通和联络，人际间的沟通并不仅仅是单纯的情报和信息、的沟通，而且还包括情感、态度、思想和观念的沟通。而沟通的障碍包括:信息传送的问题;语言的问题(分析语料的原因)；个人的沟通障碍(个性因素所引起的障碍个人的性格、气质、态度、情绪、见解等等，有时会形成信息沟通的障碍):知识、经验水平的差距所导致的障碍:以及个人经验差异对信息沟通有影响。1.2有效沟通针对以上所述，可以总结出有效沟通的基本原则：(1)在信息传送方面:沟通的环境气氛要宁静;(2)组织庞大的机构应定期举行聚会，以达到上下沟通，水溶交融的地步。(3)语言方面:尽量使用对方容易理解的简明语言，增加传播内容的可接纳性，尽量用具体化的语言；(4)行为与心理方面:采取肯定明确的态度，使沟通有效，被采取支持性的而非防御性的态度，支持性的态度是平等观念的延伸。大众传播学家认为，要避免产生防御性的沟通，首先要对事不对人，其次是交谈时要诉诸共同的目标，而不是要运用控制的方法，另外，不要使用判断性的语言。(5)培养正确的倾听方式:要注意听说话者的主题、集中注意力获取说话者的信息、不要让感情影响听力、不要认为所听到的信息是熟悉的、或是不熟悉的，甚至琐碎的、不要只注意听到事实、在未完成了解对方之前避免在思索中形成答案、尽量忽视周围环境中让人不舒服的东西、尽量对说话者话题表现出兴趣、注意说话者的非语言信息、不要害怕听到困难而复杂的信息。激发共同创造力，这时组织成员之间将产生一种心灵的交流和融合，他们都被激发出突破性的智慧和创造力，并且领悟到共同语言之美。综上可以看出，有效沟通的定义是集体持续探讨日常经验及人们视为当然的事务。在有效沟通的过程中，人们学习如何集体思考它不仅分析共同的问题、或是获得共同的新知识，而且集体所认识到的思维、情绪和行动都是属于团队全体而不是个人。沟通会受到周围的组织环境、个人因素的限制或制约，因此要想真正达到有效沟通需要遵循沟通的基本技巧(如善于倾听、肢体表达、善于观察、语言表达适当等)，并且为有效沟通提供良好的组织环境和外在动力。“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”的效果。2.2沟通须选择时机班主任与学生沟通时，应综合时间、地点、环境、氛围等要素，选择切当的时机。选择时间，包括课间、午间、放学后甚至上课期间；当学生犯了错误，是立即进行还是在观察、了解后再进行等。选择地点，包括在办公室、教室里、校园里、放学路上、学生家里或者其他地方。选择环境，是指师生单独沟通还是请其他同学、老师、家长一同沟通等。选择氛围，是指选择温馨的气氛还是其他有利于沟通的氛围。选择时机还包括在学生脆弱、感到孤立无援的时候进行沟通。学生...