一踏上这个演讲台，我就忍不住有些激动。因为就在半年前，同样的站在演讲台上，在刘锡平行长倡导的新用工机制的召唤下，阐述参加竞聘的理由，畅谈“铁银支行领先全行”的理念，竞聘成为挂职锻炼的六级客户经理，加入了韶山南路支行这个大家庭。面对新的岗位、新的行处、新的客户，我抱着学习的态度融入这个集体，半年来的甘苦使我对这个优秀的团队有了深刻的认识，总结出来四个字，那就是“诚、勤、细、新”。所谓“诚”，就是要讲诚信。诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。客户经理是服务的攻坚兵，而柜面经历却是服务的基石。没有基础的支撑，也成就不了完善的客户服务体系。这一点我感触颇多。在客户走访沟通中我时常能听到的一句“你们那个唐橄真不错，做事非常认真负责”。而更多的时候陪同客户前往柜台办理业务，总能听到嗲嗲的声音在呼唤着一个名字“橄橄”。透过这一声嗲嗲的呼唤，能折射出我们与客户之间服务零距离，也只有平日里点滴优质服务的积累才能促成者一声声亲切的呼唤。。。。所谓“勤”，就是要勤谈，勤跑。只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。今年8月初，耿行长在走访我行客户林科大时获知该校“校园一卡通”项目需升级换代，利用先进的移动通信技术，实施新的“校园一卡通”项目，该项目拟采取“银校共建”的模式，争取一家合作银行投资370万。获取这一消息后周行长、耿行长亲自带队，无数次的奔波，前后多大数十次的多轮谈判与磋商，并争取省行各相关职能部门召开联席会议，终于促成了协议的签订，正式这一份“勤”，使我行换来了与林科大长达8的长期合作协议。所谓“细”，就是要细致入微。工作从细微处入手，在做出营销前对客户有充分的了解，要知道自己的客户看重的是什么，需要的是什么，发掘合作的广阔天地，同时要细心观察，见人所未见，想人所未想，捕捉蕴藏在事物背后的新商机。一组数据说话，2011年新生录取期间，林大发卡6000张，女大发卡3000张，两校信用卡进件4800余张，电子产品5400余套。面对两校过万名的新生，不做细致入微的工作、何以能够实现如此业绩，不做周密的事前部署，何以能收获如此辉煌的成绩。所谓“新”，就是要创新服务方式，营销不能停留在传统的习惯思维和做法上，要将新的营销理念和服务方式有机地结合起来，最大限度地满足客户日益提高的服务需求。在客户服务的同时，我们这优秀的团时刻不忘创新，这种创新不仅仅体现在服务上，更体现在我们为客户的产品设计上：近期老客户鑫远集团提出2000万元票据贴现需求，经与客户协商，最终达成一致，2000万票据做理财产品，此举不仅使客户节约成本10万元，也使我行能获得高于票据贴现约1%的中间业务收益。真正实现了银企合作双赢利。开创了铁银支行票据理财第一单。半年的领悟，感触颇多，寥寥数笔、无以言尽。面对日益激烈的现代商业银行竞争，韶山南路支行有的是锐意创新、勇攀高峰、团结一致的领导班子、有的是综合业务素质过硬的复合型人才、有的是一只敢打硬仗，善打硬仗的优秀团队，相信我们一定能紧跟金融时代的步伐，加倍努力地提高自己，最终站立于“铁银支行领先全行”的潮头。