甘泉县人民医院信息网络系统故障应急处置预案为了提高处理全员信息网络系统安全突发事件的应对能力,及时应对网络突发故障，维护正常的门诊、住院工作流程和医疗程序，保障患者正常就医，特制定本预案。组长：白彦逵成员：贾延萍杨帆张佳伟职责：1•负责系统突发故障的组织、协调和处置工作。2.根据故障情况确定是否启动预案。3.负责网络系统终止后各部门应急措施的实施。4•分析故障原因，制定相应的预防措施。二、日常管理机构医院信息网络故障应急处置领导小组下设办公室，负责全员信息网络故障应急处理的日常管理工作。由信息科科长担任办公室主任。院办设综合组（院办、信息科、设备科）、医疗护理组（后勤服务中心、医务科、护理部）、药品组（药剂科）、财务组（财务科）、物资组（设备科、总务科）。三、故障分类根据故障严重程度分为三类:I类故障：主服务器不能工作；光纤损坏；主服务器数据丢失；主交换机出现严重故障；价格表被删改；规律性的整体软、硬件故障。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---医院信息网络故障应急处置领导小组II类故障：局部网络不通；规律性的局部软、硬件故障。III类故障：单一终端软、硬件故障；单一病人信息丢失；偶然性数据处理错误；操作者违反操作流程，操作不熟练或使用不当造成的错误。四'故障报告程序当工作站在使用过程中出现访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据，不能访问网络时应立即将故障情况反馈到中心机房，中心机房对科室提出的上述问题应及时检查并将结果反馈给科室。当出现I类、II类故障时，应立即报告主任。当故障原因不明确时，组织工程技术人员进行故障会诊、确认，必要时及时寻求维保单位的技术支持，确定故障类别。五'预案启动程序当出现I类、II类故障时，信息科应立即报告分管院长或总值班室，并按正常程序向院领导汇报，以便在网络不能正常运转的情况下协调全院工作。根据故障严重性及排除的可能性，确定是否启动预案。六、预案具体协调预案启动后，医院信息网络故障应急处置办公室进入工作状态，故障排除一切步骤、方法由应急处置办公室统一通知，相关科室严格按照通知时间协调工作，在未接到新的指示前不准私自操作计算机，在接到通知后严格按照《信息网络系统故障应急措施》的业务处理措施进行，预案启动后各部门的协调工作分配如下：1・门急诊收费、出入院应急措施由财务科负责协调。2.护士工作站应急措施由总护理部负责协调。3•药房、药库应急措施由药剂科负责协调。4.医保、合疗结算应急措施由医保合疗科负责协调。5•设备、总务应急措施由设备科、总务科负责协调。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---6•医疗、医技科室配合工作由医务科负责协调。7•由院办张贴公告，通知网络发生故障，请病人予以谅解。8.门诊病人由门诊办公室做好解释和协调工作，住院病人由个护理部做好解释和协调工作。9•网络系统故障排除工作由信息科、设备科负责。七、数据恢复及补录故障排除后，各科室执行数据恢复工作，规定如下：1.由信息科严格按照服务器数据管理恢复方案进行恢复工作。2.由财务科组织核对患者费用情况。3•各科室补录手工数据，应严格核对补录数据，相关人员签名。4.对于补录数据的误差部分，有财务科确定处理方案并上报医院。八'预案终止将原件交至信息科备查，信息科将故障排除报告情况和数据补录情况向分管领导和院领导进行汇报，确定是否终止预案，经院方确定终止预案后，各系统恢复正常工作。重大故障排除后2日内，信息科应分析故障原因，制定预防措施，完成故障排除报告并上报医院。九、预案保证措施1•门、急诊收费处备用门诊手工发表，并做好手工发票领用的登机工作。负责科室：财务科2.出入院处备用预交款手工票据、手工住院发票、手工记账账单、药品价格表等。负责科室：财务科3•门诊收费、住院处应备省定收费标准，并定期更新。负责科室：网管室---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---4•各护理单元备用手工结算单。负责科室：护理部5.药科、设备、总务科用...