服务行业感动宾客的故事

感动宾客的故事岁月无痕,当我们蓦然回首,翻阅着自己的心灵,总有那么一段段记忆在生命中留下深深的痕迹,当2013年的钟声敲响。回首2012年太多太多的事浮现在眼前。每当我们想起它,心里部涌动着一丝久违的冲动,这便是感动。从不会刻意去寻找感动,因为它是一种朴素的真实,是一种心灵的震憾,许多人喜欢听一些老歌,也许并不那么好听,只是那些熟悉的旋律和简单的音符总能让人想起一些人和事。回想当时听这些歌的心情,无论想起的是悲伤还是快乐,总有一丝丝感动环绕心头。我记得有一次,一个客人在我们酒店消费以后,第二天早上6、7点的时候打电话告诉我,他自己的手机可能昨天忘记在房间没有带走,让我去帮他寻找,因为那个电话有很多他的业务电话在里面。我二话没说,就答应了他,急急忙忙起床跑来公司。正当我进去房间寻找的时候,他打电话来说自己的手机已经找到了,昨天忘在车里了。我原本紧缩的心立刻松了下去。那个客人事后告诉我,很感谢当时的我能那么用心地去帮他的忙。我也只是笑了笑说:能帮到你是我的荣幸,很感谢您能这么信任我。从那以后,我也一直告诉自己,要么不做,要做就要努力做到最好。曾几何时,父母牵挂的目光,一天天憔悴的背景,是我们一世的感动;曾几何时,朋友鼓励的话语,一声声扣人心弦的问候,是我们难忘的感动;曾几何时,我们也希望尽己微薄的力量,做那么一些平凡的小事去感动别人……还记得有一次,我上班的时候,客人告诉我:他有些累。我一听,把自己曾经学过的一点按摩技术,拿了出来,帮他按完以后,他说他整个人轻松多了,还告诉他的朋友说我按得很好。我也回答他说:这是我应该做的。我时时刻刻告诉自己,人与人之间是相互的,你对他好,他必然也会对你好。包括我们做服务的,客人不管再怎么刁难,再怎么难搞定,只要用心去做,尽自己的本份,那就不愧对自己了。2012年是一个泪水与竹笑声并存的一年,2012年是一个充满人性大爱的一年。2012年是一个感动常在的一年,回顾2012,我们心中多了一份沉甸甸的爱,一颗感恩的心。拥着这颗心,2013年就让我们怀着这一份爱,让感动常在,我的演讲到此结束,谢谢大家的聆听!!本文来自东莞酒店http://www.jiudiancn.net/金怡酒店官网

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